Servicecenter Dienstleistungen (Callcenter für Energieversorger)

Oberhessische Versorgungsbetriebe AG

Servicecenter Dienstleistungen (Callcenter für Energieversorgung).

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-07-07. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-06-07.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-06-07 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2021-06-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: OVAG-2021-0001
Kurze Beschreibung: Servicecenter Dienstleistungen (Callcenter für Energieversorgung).
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Wetteraukreis 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Oberhessische Versorgungsbetriebe AG
Postanschrift: Hanauer Straße 9-13
Postleitzahl: 61169
Postort: Friedberg
Kontakt
Internetadresse: http://www.ovag.de 🌏
E-Mail: daniel.stock@ovag-netz.de 📧
Telefon: +49 603182-1291 📞
Fax: +49 603182-1690 📠
URL der Dokumente: https://www.had.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-179e5917664-2f3a189519594248 🌏
URL der Teilnahme: http://www.had.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-06-07 📅
Einreichungsfrist: 2021-07-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-06-11 📅
Datum des Beginns: 2022-04-01 📅
Datum des Endes: 2027-03-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 112-295163
ABl. S-Ausgabe: 112

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die Oberhessische Versorgungsbetriebe AG (OVAG) betreibt ein eigenes Servicecenter, welches in der Lage ist, die Grundlast der telefonischen Kundenanfragen abzudecken. Für die Beantwortung der eingehenden Telefonate und Bearbeitung der Anfragen in Spitzenzeiten – speziell zum Monatswechsel, nach Rechnungs- und Mahnungsversand sowie bei Preisanpassungen – beabsichtigt die OVAG ergänzend zu dem eigenen Personal Servicecenter-Dienstleistungen Dritter in Anspruch zu nehmen.
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Beschreibung der Verlängerungen: Es besteht die Möglichkeit der Verlängerung des Auftrages bis zum 31.3.2030.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Atueller Eintrag aus dem Handelsregister des Herkunftslandes bzw. Vorlage einer entsprechenden Bescheinigung, nicht älter als ein Jahr.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
— Nachweis, dass eine Berufshaftpflicht besteht. Die Deckungssummen dieser Berufshaftpflichtversicherung müssen mindestens 1 000 000 EUR bei Personenschäden, 1 000 000 EUR bei Sachschäden, 200 000 EUR bei Vermögensschäden betragen,
— aktuelle Bonitätsauskunft einer europäischen Wirtschaftsauskunftei (nicht älter als 30 Kalendertage),
— Eigenerklärung zum durchschnittlichen jährlichen Gesamtumsatz des Bewerbers in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren,
— Eigenerklärung zum durchschnittlicher Anteil der Dienstleistungen im Bereich der Energieversorgung am Jahresgesamtumsatz in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
— Nachweis von bis zu 3 realisierten Referenzprojekten für Energieversorgungsunternehmen der letzten 3 Jahre, beginnend ab dem 1.6.2018 mit Angabe des Dienstleistungsumfangs (Anzahl der Anrufe/Monat),
— Eigenerklärung über die Anzahl der Mitarbeiter, Mindestunternehmensgröße 100 Mitarbeiter,
— Eigenerklärung zur technischen Leistungsfähigkeit.
Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
— innerhalb von 10 Tagen 3 % Skonto,
— innerhalb von 14 Tagen 2 % Skonto,
— innerhalb von 30 Tagen ohne Abzug.
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Gesamtschuldnerisch haftend

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2021-07-15 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-12-31 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Technisches Betriebsmanagement
Internetadresse: www.ovag.de 🌏
Dokumente URL: https://www.had.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-179e5917664-2f3a189519594248 🌏
Land: Wetteraukreis 🏙️
URL der Teilnahme: www.had.de 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Hessen bei dem Regierungspräsidium Darmstadt
Postanschrift: Dienstgebäude: Hilpertstraße 31; Fristenbriefkasten: Luisenplatz 2
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64295
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 615126601 📞
Fax: +49 6151125816 📠
Internetadresse: www.rp-darmstadt.hessen.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Ergeht eine Mitteilung des Auftraggebers, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann der Bieter wegen Nichtbeachtung der Vergabevorschriften ein Nachprüfungsverfahren nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang vor der Vergabekammer beantragen. Nach Ablauf der Frist ist der Antrag unzulässig. (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
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Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2021/S 112-295163 (2021-06-07)
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