Objekt Umfang der Beschaffung
Titel:
“Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie
2022-04 Bereich Kundenkontaktcenter”
Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste📦
Kurze Beschreibung: Unterstützungsleistung zum Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Deutschland🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Die AOK Rheinland/Hamburg schreibt in einem EU-weiten, offenen Vergabeverfahren die Dienstleistung
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Unterstützungsleistung zum Ausgleich von Lastspitzen in...”
Beschreibung der Beschaffung
Die AOK Rheinland/Hamburg schreibt in einem EU-weiten, offenen Vergabeverfahren die Dienstleistung
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Unterstützungsleistung zum Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie
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aus.
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Der gesuchte Auftragnehmer muss über eine dem heutigen Stand der Technik entsprechende und für die Erfüllung des Auftrages geeignete IT- und TK-Infrastruktur verfügen. Dies beinhaltet insbesondere eine branchenübliche Call-Center-Software, die auch die Telefonie aus dem HomeOffice ermöglicht. Der Auftragnehmer muss zudem in der Lage sein, einen täglichen Datenexport, in einem von der AOK Rheinland/Hamburg festgelegtem Format, per E-Mail zur Verfügung zu stellen.
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Es ist sicherzustellen, dass die Daten der AOK Rheinland/Hamburg technisch getrennt von den Daten anderer Auftraggeber des Auftragsnehmers vorgehalten und verarbeitet werden. Für alle Standorte, an denen personenbezogene Daten verarbeitet und technische Einrichtungen/Geräte, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind, genutzt werden, muss ein branchenübliches IT-Sicherheitskonzept vorliegen (z. B. Zugangs- und Zutrittsbeschränkungen).
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Der Auftragsnehmer garantiert bestmögliche Ausfallsicherheit, indem er die zur Abwicklung des Auftrags notwendigen Server in Deutschland vorhält, Server redundant unterhält und über mehrere voneinander unabhängige Datenleitungen verfügt. Ebenso sind die Serverräume gegenüber unbefugten Zutritt zu schützen.
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Der Auftragnehmer muss zum Zwecke der Qualitätssicherung die Möglichkeiten vorhalten, dass MitarbeiterInnen der AOK Rheinland/Hamburg Gespräche mithören (Call-Monitoring / Listening) können.
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Der Auftragnehmer verfügt weiterhin über ein funktionales System zur Schaltung von Video-, Web- und Telefonkonferenzen. Dieses System steht sowohl für die mindestens wöchentlich stattfindenden Status-Konferenzen sowie bei Bedarf für kurzfristige Abstimmungen mit der AOK Rheinland/Hamburg zur Verfügung.
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Der Auftragnehmer verfügt bereits zum Beginn der Leistungserbringung über die erforderliche räumliche und (fach-) personelle Ausstattung, um den Auftrag umzusetzen.
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Der Auftragsnehmer übernimmt insoweit Aufgaben der AOK Rheinland/Hamburg nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden Datenschutzanforderungen vollumfänglich zu erfülen (siehe Anlage 1 und Anhänge A bis F zur Datenschutzvereinbarung).
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Die Dienstleistungen sind ab dem 01.07.2022 zu erbringen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2022-07-01 📅
Datum des Endes: 2023-06-30 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: 3 x um jeweils ein Jahr
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2022-05-09
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2022-05-31 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2022-05-09
12:15 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): AOK-Haus
Kasernenstr. 61
40213 Düsseldorf
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): Am Öffnungsverfahren nehmen nur Mitarbeitende der AOK Rheinland/Hamburg teil
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-05-30) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 💰
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Erfüllung der A-Kriterien zu 100 %
Qualitätskriterium (Gewichtung): 100
Preis (Gewichtung): 100
Verfahren Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2022/S 073-195916
Information über die Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation
Der öffentliche Auftraggeber wird keine weiteren Aufträge auf der Grundlage der oben genannten Vorabinformation vergeben
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-05-30 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: MediaKom GmbH & Co.KG
Postanschrift: Kampenwandstraße 81
Postort: Aschau i. Ch.
Postleitzahl: 83229
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Deutschland🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰