Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie

AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse

Unterstützungsleistung zum Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-05-09. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-04-08.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-04-08 Auftragsbekanntmachung
2022-05-30 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2022-04-08)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonistendienste
Referenznummer: 2022-04 Bereich Kundenkontaktcenter
Kurze Beschreibung:
“Unterstützungsleistung zum Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonistendienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Kasernenstr. 61
Postleitzahl: 40213
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok.de/rh 🌏
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDARGV7/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDARGV7 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-04-08 📅
Einreichungsfrist: 2022-05-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-04-13 📅
Datum des Beginns: 2022-07-01 📅
Datum des Endes: 2023-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 073-195916
ABl. S-Ausgabe: 73
Zusätzliche Informationen

“Am Öffnungsverfahren nehmen nur Mitarbeitende der AOK Rheinland/Hamburg teil”

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die AOK Rheinland/Hamburg schreibt in einem EU-weiten, offenen Vergabeverfahren die Dienstleistung”

“aus.”
Mehr anzeigen (8)
“Der gesuchte Auftragnehmer muss über eine dem heutigen Stand der Technik entsprechende und für die Erfüllung des Auftrages geeignete IT- und...”    Mehr anzeigen

“Es ist sicherzustellen, dass die Daten der AOK Rheinland/Hamburg technisch getrennt von den Daten anderer Auftraggeber des Auftragsnehmers vorgehalten und...”    Mehr anzeigen

“Der Auftragsnehmer garantiert bestmögliche Ausfallsicherheit, indem er die zur Abwicklung des Auftrags notwendigen Server in Deutschland vorhält, Server...”    Mehr anzeigen

“Der Auftragnehmer muss zum Zwecke der Qualitätssicherung die Möglichkeiten vorhalten, dass MitarbeiterInnen der AOK Rheinland/Hamburg Gespräche mithören...”    Mehr anzeigen

“Der Auftragnehmer verfügt weiterhin über ein funktionales System zur Schaltung von Video-, Web- und Telefonkonferenzen. Dieses System steht sowohl für die...”    Mehr anzeigen

“Der Auftragnehmer verfügt bereits zum Beginn der Leistungserbringung über die erforderliche räumliche und (fach-) personelle Ausstattung, um den Auftrag umzusetzen.”    Mehr anzeigen

“Der Auftragsnehmer übernimmt insoweit Aufgaben der AOK Rheinland/Hamburg nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden Datenschutzanforderungen...”    Mehr anzeigen

“Die Dienstleistungen sind ab dem 01.07.2022 zu erbringen.”
Beschreibung der Verlängerungen:
“3 x um jeweils ein Jahr”

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-05-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-05-09 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:15
Ort des Eröffnungstermins: AOK-Haus
Kasernenstr. 61
40213 Düsseldorf
Zusätzliche Informationen:
“Am Öffnungsverfahren nehmen nur Mitarbeitende der AOK Rheinland/Hamburg teil”

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Nationale Registrierungsnummer: 104212505
Kontakt
Kontaktperson: Bereich Recht-Datenschutz/Vergabestelle
Internetadresse: www.aok.de/rh 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.aok-business.de/tools-service/ausschreibungen/bekanntmachung-von-ausschreibungen/ 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDARGV7/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YDARGV7”

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html 🌏
Quelle: OJS 2022/S 073-195916 (2022-04-08)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-05-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-05-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-06-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 107-300368
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 073-195916
ABl. S-Ausgabe: 107
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YDARPCY”

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Erfüllung der A-Kriterien zu 100 %
Qualitätskriterium (Gewichtung): 100
Preis (Gewichtung): 100

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-05-30 📅
Name: MediaKom GmbH & Co.KG
Postanschrift: Kampenwandstraße 81
Postort: Aschau i. Ch.
Postleitzahl: 83229
Land: Deutschland 🇩🇪
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2022/S 107-300368 (2022-05-30)
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