Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie

AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse

Unterstützungsleistung zum Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-05-09. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-04-08.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-04-08 Auftragsbekanntmachung
2022-05-30 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2022-04-08)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonistendienste
Referenznummer: 2022-04 Bereich Kundenkontaktcenter
Kurze Beschreibung: Unterstützungsleistung zum Ausgleich von Lastspitzen in der Inbound-Telefonie
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonistendienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK Rheinland/Hamburg - Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Kasernenstr. 61
Postleitzahl: 40213
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok.de/rh 🌏
E-Mail: vergabestelle@rh.aok.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDARGV7/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDARGV7 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-04-08 📅
Einreichungsfrist: 2022-05-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-04-13 📅
Datum des Beginns: 2022-07-01 📅
Datum des Endes: 2023-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 073-195916
ABl. S-Ausgabe: 73
Zusätzliche Informationen
Am Öffnungsverfahren nehmen nur Mitarbeitende der AOK Rheinland/Hamburg teil

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Die AOK Rheinland/Hamburg schreibt in einem EU-weiten, offenen Vergabeverfahren die Dienstleistung
aus.
Der gesuchte Auftragnehmer muss über eine dem heutigen Stand der Technik entsprechende und für die Erfüllung des Auftrages geeignete IT- und TK-Infrastruktur verfügen. Dies beinhaltet insbesondere eine branchenübliche Call-Center-Software, die auch die Telefonie aus dem HomeOffice ermöglicht. Der Auftragnehmer muss zudem in der Lage sein, einen täglichen Datenexport, in einem von der AOK Rheinland/Hamburg festgelegtem Format, per E-Mail zur Verfügung zu stellen.
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Es ist sicherzustellen, dass die Daten der AOK Rheinland/Hamburg technisch getrennt von den Daten anderer Auftraggeber des Auftragsnehmers vorgehalten und verarbeitet werden. Für alle Standorte, an denen personenbezogene Daten verarbeitet und technische Einrichtungen/Geräte, die für die Erbringung der Dienstleistung erforderlich sind, genutzt werden, muss ein branchenübliches IT-Sicherheitskonzept vorliegen (z. B. Zugangs- und Zutrittsbeschränkungen).
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Der Auftragsnehmer garantiert bestmögliche Ausfallsicherheit, indem er die zur Abwicklung des Auftrags notwendigen Server in Deutschland vorhält, Server redundant unterhält und über mehrere voneinander unabhängige Datenleitungen verfügt. Ebenso sind die Serverräume gegenüber unbefugten Zutritt zu schützen.
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Der Auftragnehmer muss zum Zwecke der Qualitätssicherung die Möglichkeiten vorhalten, dass MitarbeiterInnen der AOK Rheinland/Hamburg Gespräche mithören (Call-Monitoring / Listening) können.
Der Auftragnehmer verfügt weiterhin über ein funktionales System zur Schaltung von Video-, Web- und Telefonkonferenzen. Dieses System steht sowohl für die mindestens wöchentlich stattfindenden Status-Konferenzen sowie bei Bedarf für kurzfristige Abstimmungen mit der AOK Rheinland/Hamburg zur Verfügung.
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Der Auftragnehmer verfügt bereits zum Beginn der Leistungserbringung über die erforderliche räumliche und (fach-) personelle Ausstattung, um den Auftrag umzusetzen.
Der Auftragsnehmer übernimmt insoweit Aufgaben der AOK Rheinland/Hamburg nach § 80 SGB X und hat die daraus resultierenden Datenschutzanforderungen vollumfänglich zu erfülen (siehe Anlage 1 und Anhänge A bis F zur Datenschutzvereinbarung).
Die Dienstleistungen sind ab dem 01.07.2022 zu erbringen.
Beschreibung der Verlängerungen: 3 x um jeweils ein Jahr

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-05-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-05-09 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:15
Ort des Eröffnungstermins: AOK-Haus
Kasernenstr. 61
40213 Düsseldorf
Zusätzliche Informationen: Am Öffnungsverfahren nehmen nur Mitarbeitende der AOK Rheinland/Hamburg teil

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Nationale Registrierungsnummer: 104212505
Kontakt
Kontaktperson: Bereich Recht-Datenschutz/Vergabestelle
Internetadresse: www.aok.de/rh 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.aok-business.de/tools-service/ausschreibungen/bekanntmachung-von-ausschreibungen/ 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDARGV7/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YDARGV7

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Vergaberecht/vergaberecht_node.html 🌏
Quelle: OJS 2022/S 073-195916 (2022-04-08)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-05-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-05-30 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-06-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 107-300368
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 073-195916
ABl. S-Ausgabe: 107
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YDARPCY

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Erfüllung der A-Kriterien zu 100 %
Qualitätskriterium (Gewichtung): 100
Preis (Gewichtung): 100

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-05-30 📅
Name: MediaKom GmbH & Co.KG
Postanschrift: Kampenwandstraße 81
Postort: Aschau i. Ch.
Postleitzahl: 83229
Land: Deutschland 🇩🇪
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2022/S 107-300368 (2022-05-30)
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