Ausschreibung eines Telefondienstleisters zur Sicherstellung der In- und Outbound-Telefonie

DAK-Gesundheit

Die DAK-Gesundheit plant zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten ein externes Call-Center einzusetzen.
Vordergründig steht dabei die allgemeine Beauskunftung von Themenbereichen, die korrekte Aufnahme von Kundenanliegen und die Weiterleitung von Gesprächsinhalten per Infomail an die DAK-Gesundheit.
Im Bereich der Outbound-Telefonie sind Aktionen im Bereich der Kundenbindung, wie beispielsweise "Welcome-Calls" denkbar.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-11-07. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-10-05.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-10-05 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2022-10-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 1003600 - Ausschreibung eines Telefondienstleisters zur Sicherstellung der In- u. Outbound-Telefonie
Kurze Beschreibung:
“Die DAK-Gesundheit plant zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten ein externes Call-Center einzusetzen.”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.dak.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@dak.de 📧
Telefon: +49 4023648550 📞
Fax: +49 4033470-900200 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYFW/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYFW 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-05 📅
Einreichungsfrist: 2022-11-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-10-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 195-553302
ABl. S-Ausgabe: 195
Zusätzliche Informationen

“Keine.”
Quelle: OJS 2022/S 195-553302 (2022-10-05)