Betrieb des ServiceCenters der Landesregierung Nordrhein-Westfalen - nrw direkt - (LPA 6)

Staatskanzlei des Landes Nordrhein-Westfalen

Das Land Nordrhein-Westfalen hat durch die Staatskanzlei im Zuge der Verwaltungs-modernisierung Mitte 1999 ein zentrales ServiceCenter der Landesregierung namens "Nordrhein-Westfalen direkt" eingerichtet. Es nimmt als erster Ansprechpartner eine Front-Desk- und Wegweiser-Funktion für Bürger ein, deren Fragen und Anliegen von landespolitischer Bedeutung sind.
Zugleich nutzen die Ministerien der Landesregierung (Ressorts und Dienststellen) im Rahmen von Vereinbarungen mit der Staatskanzlei das ServiceCenter als Dienstleister zum einen als zentralen Anbieter von Informationen und Dienstleistungen für Zielgruppen, die im Fokus der Landespolitik stehen, und zum anderen im Sinne eines Shared-Service-Centers für interne Kommunikationsaufgaben.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-03-07. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-01-25.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-01-25 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2022-01-25)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Staatskanzlei des Landes Nordrhein-Westfalen
Postanschrift: Horionplatz 1
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40213
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 211-83701 📞
E-Mail: info.vergabe@stk.nrw.de 📧
Fax: +49 211-8371291 📠
Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: http://www.nrw.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXS7YYUYR4W/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.evergabe.nrw.de/VMPSatellite/notice/CXS7YYUYR4W 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Betrieb des ServiceCenters der Landesregierung Nordrhein-Westfalen - nrw direkt - (LPA 6) I B 2 - 01.04.03.01.13.04 - 2/2022”
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Das Land Nordrhein-Westfalen hat durch die Staatskanzlei im Zuge der Verwaltungs-modernisierung Mitte 1999 ein zentrales ServiceCenter der Landesregierung...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Staatskanzlei des Landes Nordrhein-Westfalen Horionplatz 10 40213 Düsseldorf
Beschreibung der Beschaffung:
“Oberstes Ziel des ServiceCenters ist es, möglichst viele Anliegen serviceorientiert, kompetent und freundlich im ersten Kontakt (1.-Level) fallabschließend...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 36
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Das Vertragsverhältnis tritt mit Zuschlagserteilung an den Auftragnehmer in Kraft (aufschiebende Bedingung). Er gilt bis zum 30.06.2025, bzw. längstens bis...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Pflichten des Auftragnehmers Personal Der Auftragnehmer verpflichtet sich, das für die Erbringung der in dieser Leistungsbeschreibung und dem Dienstvertrag...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Einzureichende Unterlagen: - Unternehmensdarstellung (mit dem Angebot mittels Eigenerklärung vorzulegen): Unternehmensdarstellung mit Angaben zur...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Einzureichende Unterlagen: - Aktivitäten des Unternehmens (mit dem Angebot mittels Eigenerklärung vorzulegen): Nachweis von Aktivitäten des Unternehmens...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Im Rahmen einer ggf. notwendigen Migrationsphase in der Zeit vom 01.05.2022 bis 30.06.2022 werden die heute bereits geleisteten Service erforderlichenfalls...”    Mehr anzeigen
Informationen über das für die Ausführung des Auftrags zuständige Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der mit der Ausführung des Auftrags betrauten Mitarbeiter

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2022-03-07 08:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2022-05-18 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2022-03-07 12:00 📅

Ergänzende Informationen
Informationen über das Wiederauftreten
Dies ist eine wiederkehrende Beschaffung
Voraussichtlicher Zeitpunkt für die Veröffentlichung weiterer Bekanntmachungen: 2027
Zusätzliche Informationen

“Angebote können ausschließlich elektronisch in Textform (über den Vergabemarktplatz hochgeladen) eingereicht werden. Bekanntmachungs-ID: CXS7YYUYR4W”
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland - Spruchkörper Düsseldorf
Postanschrift: Am Bonneshof 35
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2114753131 📞
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer Rheinland - Spruchkörper Düsseldorf
Postanschrift: Am Bonneshof 35
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40474
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2114753131 📞
Quelle: OJS 2022/S 020-048395 (2022-01-25)