Call-Center-Dienstleistungen der VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder

VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder

Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und den Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts. Aktuell führt die VBL für über 5.400 beteiligte Arbeitgeber die betriebliche Altersversorgung durch. Neben Bund, Ländern und Kommunen sind dies auch zahlreiche Einrichtungen, die von der öffentlichen Hand getragen werden.
Für den First-Level-Support nimmt die VBL Dienstleistungen externer Partner in Anspruch. Im Wege der Ausschreibung wird für die maximale Dauer von 5 Jahren (= dreijährige Grundlaufzeit sowie zweimalige Verlängerungsoption für je ein Jahr) ein entsprechend qualifizierter Dienstleistungspartner für den Betrieb des First Level Supports gesucht. Hier werden die Erstkontakte (vornehmlich Inbound-Telefonate, aber auch Outbound-Kampagnen) entgegengenommen und entsprechend bearbeitet beziehungsweise vorqualifiziert.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-04-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-03-25.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-03-25 Auftragsbekanntmachung
2022-04-14 Ergänzende Angaben
2022-08-11 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2022-03-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: B220117202
Kurze Beschreibung:
“Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und den Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts....”    Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonistendienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Karlsruhe, Stadtkreis 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder
Postanschrift: Hans-Thoma-Straße 19
Postleitzahl: 76133
Postort: Karlsruhe
Kontakt
Internetadresse: https://www.vbl.de 🌏
E-Mail: zentraler.einkauf@vbl.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YYVRUUE/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YYVRUUE 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-03-25 📅
Einreichungsfrist: 2022-04-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-03-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 063-166223
ABl. S-Ausgabe: 63
Zusätzliche Informationen

“1) Es wird darauf hingewiesen, dass allein der Inhalt der vorliegenden europaweiten Veröffentlichung im Supplement zum Amtsblatt der EU maßgeblich ist, wenn...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2022/S 063-166223 (2022-03-25)
Ergänzende Angaben (2022-04-14)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste 📦

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-04-14 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-04-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 076-208696
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 063-166223
ABl. S-Ausgabe: 76
Quelle: OJS 2022/S 076-208696 (2022-04-14)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-08-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: B220117202 (Bekannmtachung vergebener Auftrag)
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-08-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-08-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 156-448118
ABl. S-Ausgabe: 156
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YYV6YRD”
Quelle: OJS 2022/S 156-448118 (2022-08-11)
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