Call-Center Dienstleistungen

Hamburg Messe und Congress GmbH

Erbringung von Call-Center Dienstleistungen

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-07-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-06-16.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-06-16 Auftragsbekanntmachung
2022-10-28 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2022-06-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Referenznummer: 2022-03
Kurze Beschreibung: Erbringung von Call-Center Dienstleistungen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Hamburg Messe und Congress GmbH
Postanschrift: Messeplatz 1
Postleitzahl: 20357
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: https://www.hamburg-messe.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen@hamburg-messe.de 📧
Telefon: +49 4035692351 📞
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYYYE/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYYYE 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-06-16 📅
Einreichungsfrist: 2022-07-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-06-21 📅
Datum des Beginns: 2023-01-01 📅
Datum des Endes: 2026-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 118-333188
ABl. S-Ausgabe: 118
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YBVYYYE

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
- Betreuung von Rufnummern und E-Mail Postfächern und HelpDesk (webtool).
- Alle Leistungen sind in deutscher oder englischer Sprache zu erbringen.
- Betreuungszeit: Montag - Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr.
- Bereitschaftsdienste an Wochenenden: Für Aufbau- oder Veranstaltungswochenenden werden entsprechend zeitiger und vorheriger Beauftragung und Vereinbarung (in der Regel 07:00 bis 20:00 Uhr) Bereitschaftsdienste (Telefonie) vorgehalten. Abweichende Zeiten werden rechtzeitig angekündigt.
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- Erstellung von Statistiken und Reports
- E-Mails Software: MS Outlook
- Die Reaktionszeit für die Bearbeitung von E-Mails darf nicht länger als 24 Stunden dauern.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Hamburg Messe und Congress GmbH Messeplatz 1 20357 Hamburg

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-08-12 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-07-19 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Organisation und Durchführung von Messen, Ausstellungen und Kongressen
Kontakt
Kontaktperson: Abteilung Einkauf
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYYYE/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Voraussichtlicher Zeitpunkt weiterer Bekanntmachungen: Nach Ablauf der Vertragslaufzeit.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Finanzbehörde - Vergabekammer (Abtlg. 42)
Postanschrift: Gänsemarkt 36
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 4042823-1690 📞
E-Mail: vergabekammer@fb.hamburg.de 📧
Fax: +49 404279-23080 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:
1. Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen.
2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen.
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3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen.
4. Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen.
Quelle: OJS 2022/S 118-333188 (2022-06-16)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-10-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 449 180 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: http://www.hamburg-messe.de 🌏
Telefon: +49 403569-2357 📞
Fax: +49 403569-692357 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-28 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-11-02 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 211-608404
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 118-333188
ABl. S-Ausgabe: 211

Objekt
Umfang der Beschaffung
Beschreibung der Optionen: Der Vertrag kann einmalig für zwei weitere Jahre verlängert werden.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-09-30 📅
Name: walter services GmbH
Postanschrift: Eduard-Rhein-Straße 58
Postort: Königswinter
Postleitzahl: 53639
Land: Deutschland 🇩🇪
Gesamtwert des Auftrags: 449 180 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Julia Bergmeyer
Internetadresse: www.hamburg-messe.de 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Freie und Hansestadt Hamburg - Vergabekammer bei der Finanzbehörde
Postanschrift: Große Bleichen 27
Telefon: +49 4042823-1491 📞
Fax: +49 4042823-2020 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
(1) Etwaige Vergabeverstöße muss der Bewerber/Bieter gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB innerhalb von 10 Tagen nach Kenntnisnahme rügen; (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe der Bewerbung oder der Angebote gegenüber dem Auftraggeber zu rügen; (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, sind nach § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbungs- oder Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber zu rügen; (4) Ein Vergabenachprüfungsantrag ist nach § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB innerhalb von 15 Kalendertagen nach der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer einzureichen.
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Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land: Deutschland 🇩🇪
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: siehe VI.3.1)
Quelle: OJS 2022/S 211-608404 (2022-10-28)
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