Call-Center Errichtungsausschuss Pflegekammer NRW

Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen

Der Auftraggeber (der Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters.
Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung.
Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung.
Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-08-08. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-07-05.

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-07-05 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2022-07-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 22-002
Kurze Beschreibung:
Der Auftraggeber (der Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters. Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung. Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung. Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen
Postanschrift: Alte Landstraße 104
Postleitzahl: 40489
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.bwb-law.de 🌏
E-Mail: nj@bwb-law.de 📧
Telefon: +49 6131-2877071 📞
Fax: +49 6131-2877099 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YPZRPCG/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YPZRPCG 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-07-05 📅
Einreichungsfrist: 2022-08-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-07-08 📅
Datum des Beginns: 2022-11-01 📅
Datum des Endes: 2024-10-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 130-369913
ABl. S-Ausgabe: 130
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YPZRPCG

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Der Auftraggeber (der Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters.
Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, Mitwirkungspflichten im Projektmanagement bei der Einführung.
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Es handelt sich hauptsächlich um Inbound-Tätigkeiten. Darüber hinaus sind Outbound-Kampagnen Teil der Leistung.
Die Details entnehmen Sie bitte der beigefügten Leistungsbeschreibung.
Geschätzter Gesamtwert: 720 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
Abwicklung des Inbound-Anrufaufkommens der AG. Dieses variiert monatlich im allgemeinen zwischen 400 - 1.600 Anrufe. In Mailing- und Aktionszeiten werden bis zu 6.000 Anrufe pro Monat erwartet.
Outbound-Kampagnen sollten flexibel möglich sein. Damit verbundene Vorlaufzeiten werden mit dem AG frühzeitig abgestimmt. Die Outbound-Kampagnen variieren zwischen 100 - 500 Anrufen.
Weiter Details sind der ausführlichen Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
Geschätzter Wert ohne MwSt: 720 000 EUR 💰
Beschreibung der Verlängerungen:
Abschluss eines 2-Jahres Vertrages, Option der Verlängerung um ein weiteres Jahr.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen Alte Landstraße 104 40489 Düsseldorf

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
Es werden die am besten geeignetsten Bewerber für die Teilnahme ausgewählt.
Zunächst ist die Eigenerklärung zur Eignung abzugeben. Es sind nur Bieter geeignet, die mindestens 5 Jahre am Markt bestehen. Weiterhin ist durch die Bieter zu erklären, dass alle im Projekt eingesetzten Mitarbeiter die Sprache Deutsch auf Muttersprachen-Niveau (C2) beherrschen. Die Mitarbeiter dürfen bei der Erbringung der Dienstleistung sich ausschließlich innerhalb der europäischen Union aufhalten. Ebenfalls müssen Geschäftssitz und Rechenzentrum des Bieters in der europäischen Union liegen. Weiterhin ist darzulegen, wie viele Mitarbeiter als Stammpersonal vorgesehen sind, und wie viele Mitarbeiter zur Abbildung etwaiger Anrufspitzen kurzfristig zur Verfügung stehen können. Die Eigenerklärung zur Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen muss ebenfalls abgeben werden, genauso wie die Eigenerklärung nach § 19 Abs. 3 MiLoG. Der Bieter muss sicherstellen können, dass binnen 24 Stunden nach einer Störungsmeldung mit den Störungs- bzw. Mängelbehebungsarbeiten vor Ort in Düsseldorf begonnen werden kann.
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Weiterhin sind mindestens 3, höchstens aber 6 Referenzprojekte mit jeweils detaillierter Beschreibung darzustellen. Davon muss 1 Referenzprojekt für eine Körperschaft öffentlichen Rechts erbracht worden sein. Es können also maximal 420 Punkte erzielt werden. Die Referenzprojekte müssen innerhalb der letzten 3 Jahre vor Veröffentlichung dieser Ausschreibung für wenigstens 1 Monat in der Durchführung gewesen sein. Sofern mehr als 3 Bieter die maximale Punktzahl erreichen, oder es einen Punktgleichstand auf dem 3. Platz gibt, werden diese Bieter ebenfalls zur Abgabe eines Angebots aufgefordert.
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Details zur Bewertung der einzelnen Referenzen sind der Bewertungsmatrix Stufe 1 zu entnehmen.
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2022-08-10 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-11-30 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Bette Westenberger Brink Rechtsanwälte PartGmbB
Internetadresse: www.bwb-law.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YPZRPCG/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland c/o Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 221-1473055 📞
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Fax: +49 221-1472889 📠
Quelle: OJS 2022/S 130-369913 (2022-07-05)
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