Call-Center Leistungen und E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG

Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau (SVLFG)

Der Auftragsgegenstand betrifft Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Die Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch sowie per E-Mail unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-07-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-06-24.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• walter services GmbH

Wer?

• Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau (SVLFG)

Wie?

Wo?

• Kassel › Kassel, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-06-24	Auftragsbekanntmachung
2022-10-13	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-06-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 01/2022 - Los 2
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Unterstützende Dienste für die öffentliche Verwaltung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Sozialversicherung für Landwirtschaft, Forsten und Gartenbau (SVLFG)
Postanschrift: Weißensteinstr. 70 -72
Postleitzahl: 34131
Postort: Kassel
Kontakt
Internetadresse: http://www.svlfg.de 🌏
E-Mail: ausschreibung@svlfg.de 📧
Telefon: +49 561/7850 📞
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E21283593 🌏
URL der Teilnahme: https://www.subreport.de/E21283593 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-06-24 📅
Einreichungsfrist: 2022-07-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-06-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 123-350217
ABl. S-Ausgabe: 123
Zusätzliche Informationen

Die Vertragslaufzeit von 8 Monaten ist bemessen an einer Laufzeit ab Zuschlagserteilung (voraussichtlich Oktober 2022) bis 01.06.2023, sofern kein Fall der vorzeitigen Vertragsbeendigung gemäß § 17 des Rahmenvertrages vorliegt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 672 270 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Der Auftragsgegenstand betrifft Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch (bis zu 156.000 Anrufe) sowie per E-Mail (bis zu 156.000 E-Mails) in deutscher Sprache unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten. Für den Eingang der Anrufe stellt der Auftragnehmer eine kostenfreie Rufnummer bereit. Die E-Mails gehen bei der SVLFG ein und werden an den Auftragnehmer zur Bearbeitung weitergeleitet. Für die Versendung der ausgehenden Antwort-E-Mails richtet der Auftragnehmer ein E-Mail-Postfach ein.

Anliegen der Versicherten, die nicht die Sozialwahl betreffen bzw. nicht unter Zuhilfenahme der FAQ beantwortet werden können, sind an die SVLFG weiterzuleiten.

Zur Bearbeitung der Anliegen wird eine Anwendung (Wahldatenbank) bereitgestellt, in welcher der Auftragnehmer die Daten der Versicherten zu ihren Fragebögen, zu Versandstatus der Wahlunterlagen und Adressinformationen verarbeitet werden.

Die Mitarbeiter des Auftragnehmers werden von der Auftraggeberin geschult. Inhalte sind: Auftreten gegenüber den Anrufenden, Auftreten in E-Mail-Kommunikation, rechtliche Voraussetzungen sowie Prozesse der Sozialwahl, Umgang und Funktionen der Wahldatenbank.

Geschätzter Wert ohne MwSt: 672 270 EUR 💰
Dauer: 8 Monate
Zusätzliche Informationen:

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Standort des Auftragnehmers

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

- Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB. Ab einer Auftragssumme von 30 000 EUR wird die öffentliche Auftraggeberin für den Bieter, auf dessen Angebot der Zuschlag erteilt werden soll, einen Auszug aus dem Gewerbezentralregister gem. § 150a GewO beim Bundesamt für Justiz und einen Auszug aus dem Wettbewerbsregister bei der Registerbehörde gem. § 6 Wettbewerbsregistergesetz (WRegG) anfordern.

- Angabe der Befähigung zur Berufserlaubnis. Das Unternehmen muss mit Angebotsabgabe eines der nachfolgenden Dokumente (nicht älter als 12 Monate ab dem Tag der Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung) vorlegen: Berufs- oder Handelsregisterauszug oder für den Fall, dass keine Eintragungspflicht in das Berufs- oder Handelsregister besteht, ein anderer geeigneter Nachweis über die Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung.

- Eigenerklärung zu Artikel 5k der Verordnung (EU) Nr. 833/2014. Erklärung, dass der Bieter nicht zu den in in Artikel 5 k) Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren, genannten Personen oder Unternehmen, die einen Bezug zu Russland im Sinne der Vorschrift aufweisen,

a) durch die russische Staatsangehörigkeit des Bieters oder die Niederlassung des Bieters in Russland,

b) durch die Beteiligung einer natürlichen Person oder eines Unternehmens, auf die eines der Kriterien nach Buchstabe a zutrifft, am Bieter über das Halten von Anteilen im Umfang von mehr als 50%,

c) durch das Handeln der Bieter im Namen oder auf Anweisung von Personen oder Unternehmen, auf die die Kriterien der Buchstaben a und/oder b zutrifft.

Sowie eine Erklärung, dass am Auftrag als Unterauftragnehmer, Lieferanten oder Unternehmen, deren Kapazitäten im Zusammenhang mit der Erbringung des Eignungsnachweises in Anspruch genommen werden, beteiligten Unternehmen, auf die mehr als 10 % des Auftragswerts entfällt, ebenfalls nicht zu dem in der Vorschrift genannten Personenkreis mit einem Bezug zu Russland im Sinne der Vorschrift gehören.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

- Angaben zum Gesamtjahresumsatz der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.

- Eigenerklärung über das Vorliegen einer Betriebs-/Berufs- oder Industriehaftpflichtversicherung mit folgenden Deckungssummen: für Sach- und Personenschäden je 500.000 EUR, für Vermögensschäden 1.000.000 EUR. Das Bestehen des entsprechenden Versicherungsschutzes ist innerhalb von 2 Wochen nach Auftragserteilung durch Vorlage der Kopie der Bestätigung des Versicherungsgebers gegenüber der SVLFG nachzuweisen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

- mind. 2 Referenzprojekte für den Betrieb eines Call-Centers mit folgenden Angaben: Referenzbezeichnung, Angaben zum Referenzgeber, Kontaktdaten des Referenzgebers, Auftragswert (netto), Kontaktvolumen (Spitzenwert der Anzahl der beantworteten Anrufe innerhalb eines 30-Tages-Zeitraums), Referenzzeitraum, Leistungserbringung in deutscher Sprache, Beschreibung des Referenzprojektes.

- mind. 1 Referenzprojekt für den Betrieb von E-Mail-Services mit folgenden Angaben: Referenzbezeichnung, Angaben zum Referenzgeber, Kontaktdaten des Referenzgebers, Auftragswert (netto), Kontaktvolumen (Spitzenwert der Anzahl der beantworteten E-Mails innerhalb eines 30-Tageszeitraums), Referenzzeitraum, Leistungserbringung in deutscher Sprache, Beschreibung des Referenzprojektes.

- Angabe der durchschnittlichen jährlichen Beschäftigtenzahl in den letzten drei Jahren und der durchschnittlichen jährlichen Anzahl der beschäftigten Call-Center-Agenten in den letzten drei Jahren.

- Angabe der Anzahl der für die Leistungserbringung vorgesehenen Call-Center-Agenten.

Mindeststandards:

- mind. 2 Referenzprojekte für den Betrieb eines Call-Centers.

a) Die Referenzprojekte müssen mit der ausgeschriebenen Leistung vergleichbar sein. Die Vergleichbarkeit ist gegeben, wenn die folgenden Anforderungen kumulativ erfüllt sind:

a. Die Call-Center-Leistung ist in deutscher Sprache erfolgt.

b. Die Call-Center-Leistung betrifft die Auskunftserteilung zu Fragestellungen im öffentlich-rechtlichen Kontext.

c. Es wurde ein Kontaktvolumen von mindestens 10.000 beantworteten Anrufen als Spitzenwert in einem 30-Tage-Zeitraum erreicht. Dieser Spitzenwert muss innerhalb der letzten fünf Jahre ausgehend von dem Tag der Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung erreicht worden sein.

b) Das Leistungsende des Referenzprojektes darf nicht mehr als fünf Jahre zurückliegen, ausgehend von dem Tag der Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung.

Das Referenzprojekt muss nicht abgeschlossen sein. Es müssen aber die vorstehend genannten Mindestanforderungen bereits erfüllt sein.

- mind. 1 Referenzprojekt für den Betrieb von E-Mail-Services.

a) Das Referenzprojekt muss mit dem zu vergebenden Auftrag vergleichbar sein. Die Vergleichbarkeit ist gegeben, wenn die folgenden Anforderungen kumulativ erfüllt sind:

a. Die Leistungen des E-Mail-Services sind in deutscher Sprache erfolgt.

b. Die Leistungen des E-Mail-Services betreffen die Auskunftserteilung zu Fragestellungen im öffentlich-rechtlichen Kontext.

c. Es wurde ein Kontaktvolumen von mindestens 2.500 beantworteten E-Mails als Spitzenwert in ei-nem 30-Tage-Zeitraum erreicht. Der Spitzenwert muss innerhalb der letzten fünf Jahre ausgehend von dem Tag der Veröffentlichung der Auftragsbekanntmachung erreicht worden sein.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

- Von jedem Einzelbieter, Mitglied der Bietergemeinschaft und Unterauftragnehmer ist gesondert eine Eigenerklärung zum Datenschutz abzugeben.

- Eigenerklärung zu Artikel 5k der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands, die die Lage in der Ukraine destabilisieren:

Bestätigung und Sicherstellung, dass während der Vertragslaufzeit keine Unterauftragnehmer, Lieferanten oder Unternehmen eingesetzt werden, deren Kapazitäten im Sinne der Richtlinie 2014/24/EU in Anspruch genommen werden, auf die jeweils mehr als 10 % des Auftragswerts entfällt und die einen Bezug zu Russland im Sinne der Vorschrift aufweisen a) durch deren russische Staatsangehörigkeit oder deren Niederlassung in Russland,

b) durch das unmittelbare oder mittelbare Halten einer Organisation, auf die eines der Kriterien nach Buchstabe a zutrifft, von Anteilen zu über 50 % am entsprechenden Unterauftragnehmer, Lieferanten oder Unternehmen oder c) durch das Handeln der entsprechenden Unterauftragnehmer, Lieferanten oder Unternehmen im Namen oder auf Anweisung von Organisationen, auf die eines der Kriterien in den Buchstaben a und b zutrifft.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-10-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-07-26 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E21283593 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

1) Es gelten die Bewerbungsbedingungen der Auftraggeberin (Bestandteil der Vergabeunterlagen).

2) Die Auftraggeberin wird während der Angebotsfrist eingehende Bieterfragen/Antworten sowie evtl. Aktualisierungen und zusätzliche Informationen ausschließlich über die Vergabeplattform unter der jeweiligen ELViS-ID zur Verfügung stellen. Unternehmen, die sich auf der Vergabeplattform registriert haben, erhalten hierüber eine Mitteilung über die Vergabeplattform. Unternehmen, die sich nicht auf der Vergabeplattform registriert haben, erhalten keine solche Mitteilung. Sie müssen sich selbsttätig auf der Vergabeplattform über Bieterfragen/Antworten sowie evtl. Aktualisierungen und zusätzliche Informationen unter der genannten ELViS-ID informieren.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499-163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein (vgl. § 160 Abs. 1 GWB). Der Antrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB). Der Antrag ist ferner unzulässig, soweit der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat, soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden oder soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1-3 GWB).

Quelle: OJS 2022/S 123-350217 (2022-06-24)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-10-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Auftragsgegenstand betraf Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Die Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch sowie per E-Mail unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten.

Gesamtwert des Auftrags: 672 270 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-13 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-10-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 201-572901
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 123-350217
ABl. S-Ausgabe: 201
Zusätzliche Informationen

Bei dem unter Abschnitt II.1.7) Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) und Abschnitt V.2.4) Angaben zum Wert des Auftrages/Loses (ohne MwSt.) handelt es sich um den geschätzten Auftragswert. Der genaue Auftragswert, zu dem der Auftrag vergeben wurde, ist als Geschäftsgeheimnis des jeweils bezuschlagten Unternehmens einzustufen. Daher wird der genaue Auftragswert nicht mitgeteilt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Auftragsgegenstand betraf Call-Center-Leistungen sowie E-Mail-Services für die Sozialwahl 2023 der SVLFG. Anliegen (Fragestellungen zur Sozialwahl 2023 der SVLFG) der Versicherten sind telefonisch (bis zu 156.000 Anrufe) sowie per E-Mail (bis zu 156.000 E-Mails) in deutscher Sprache unter Zuhilfenahme der von der Auftraggeberin zur Verfügung gestellten FAQ zu bearbeiten. Für den Eingang der Anrufe stellt der Auftragnehmer eine kostenfreie Rufnummer bereit. Die E-Mails gehen bei der SVLFG ein und werden an den Auftragnehmer zur Bearbeitung weitergeleitet. Für die Versendung der ausgehenden Antwort-E-Mails richtet der Auftragnehmer ein E-Mail-Postfach ein.

Zusätzliche Informationen:

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-10-11 📅
Name: walter services GmbH
Postanschrift: Eduard-Rhein-Str. 58
Postort: Königswinter
Postleitzahl: 53639
Land: Deutschland 🇩🇪
Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 672 270 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de/SharedDocs/Kontaktdaten/DE/Vergabekammern.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Unwirksamkeit des vergebenen Auftrages kann nach § 135 Abs. 2 S. 2 GWB nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Veröffentlichung dieser Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union geltend gemacht wird.

Quelle: OJS 2022/S 201-572901 (2022-10-13)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Bürohilfsarbeiten (11)

Telefonauftragsdienste (1)

Call-Center (1)
Telefonistendienste (1)