Die telefonische Flughafenauskunft sowie Passagierauskünfte über die von der FBB GmbH genutzten sozialen Netzwerke (z.Zt. Twitter, Instagram, Google und Facebook) sind Grundanforderungen an einen Flughafen.
Die gegenständliche Leistung beinhaltet die bedarfsgerechte Bereitstellung von geeignetem Personal zur telefonischen sowie digitalen branchenspezifischen zweisprachigen (deutsch / englisch) Auskunftserteilung von flughafenrelevanten Informationen mittels einer vom Auftraggeber hierfür bereitgestellten Servicerufnummer bereit sowie die Bearbeitung von Online-Vorgängen über die durch den Flughafen betriebenen Social-Media-Kanäle.
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Die Leistungserbringung erfolgt mittels eines vom Auftragnehmer bereitgestelltem Inbound Call Centers inclusive der erforderlichen Technik. Der Auftragnehmer hat für das Betreiben des Callcenters eine dafür geeignete Räumlichkeit mit der für das Betreiben eines Call Centers erforderlichen technischen und personellen Ausstattung auf eigene Kosten bereitzustellen.
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Das Call Center ist täglich an 365 Tagen im Jahr zu betreiben. Selbst in Havariefällen muss ein störungsfreier Betrieb gewährleistet sein.
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Die Leistungen werden mit einer Gesamtlaufzeit von 2 Jahren ausgeschrieben. Die Vertragslaufzeit beginnt mit Zuschlagserteilung, jedoch frühestens am 01.08.2022 (abhängig von einer angemessenen Frist nach der Zuschlagserteilung) und endet nach 24 Monaten. Der Auftraggeber behält sich die optionale Verlängerung des Vertrages um bis zu maximal weitere 2 Jahre vor.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-04-11.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-03-09.
Auftragsbekanntmachung (2022-03-09) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: EA-2022-0018_EU
Kurze Beschreibung:
“Die telefonische Flughafenauskunft sowie Passagierauskünfte über die von der FBB GmbH genutzten sozialen Netzwerke (z.Zt. Twitter, Instagram, Google und...”
Kurze Beschreibung
Die telefonische Flughafenauskunft sowie Passagierauskünfte über die von der FBB GmbH genutzten sozialen Netzwerke (z.Zt. Twitter, Instagram, Google und Facebook) sind Grundanforderungen an einen Flughafen.
Mehr anzeigen Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonistendienste📦 Ort der Leistung
NUTS region: Dahme-Spreewald🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
“Der Auftraggeber wird die Vergabeunterlagen - mit Ausnahme der Leistungsbeschreibung - erst mit der "Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes" zur Verfügung stellen.”
Der Auftraggeber wird die Vergabeunterlagen - mit Ausnahme der Leistungsbeschreibung - erst mit der "Aufforderung zur Abgabe eines Angebotes" zur Verfügung stellen.
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Quelle: OJS 2022/S 051-134003 (2022-03-09)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-08-09) Objekt Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge