Inbound Telefonie (ICC)
AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
ICC Leistungen
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2022-02-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-01-25.
Wer? Wie?- • Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen › Telefonzentraldienste
- • Telefonauftragsdienste › Telefonistendienste
- • Telefonkabel und zugehörige Ausrüstung › Telefonzentralen
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2022-01-25 | Auftragsbekanntmachung |
Auftragsbekanntmachung (2022-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonzentralen
Referenznummer: 2022-001-SH
Kurze Beschreibung: ICC Leistungen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonzentralen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonzentraldienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Niedersachsen 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Postanschrift: Peiner Str. 8
Postleitzahl: 30519
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok-niedersachsen.de 🌏
E-Mail: vms-vergabe@nds.aok.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YHGYYJV/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YHGYYJV 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2022-02-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-01-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 020-046583
ABl. S-Ausgabe: 20
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YHGYYJV
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Dauer: 24 Monate
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: - Handelsregisterauszug (nicht älter als vom 01.07.2021)
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-03-21 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-02-25 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YHGYYJV/documents 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postort: Bonn
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2022/S 020-046583 (2022-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonzentralen
Referenznummer: 2022-001-SH
Kurze Beschreibung: ICC Leistungen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Lieferungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonzentralen 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonzentraldienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Niedersachsen 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: AOK - Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Postanschrift: Peiner Str. 8
Postleitzahl: 30519
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.aok-niedersachsen.de 🌏
E-Mail: vms-vergabe@nds.aok.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YHGYYJV/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YHGYYJV 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2022-02-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-01-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 020-046583
ABl. S-Ausgabe: 20
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YHGYYJV
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Der Auftragnehmer übernimmt für die AOKN die Inbound-Telefonie außerhalb der
telefonischen Servicezeiten der AOKN
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: - Handelsregisterauszug (nicht älter als vom 01.07.2021)
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
- Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Deckungssumme für Personen- und Sachschäden bis zu 1.000.000 Euro je Schadensereignis und Vermögensschäden bis zu 500.000 EUR durch Vorlage einer Kopie der Versicherungspolice oder einer entsprechenden Bestätigung des Versicherers über den Bestand der Versicherung. Es ist auch ausreichend, wenn der Bieter mit dem Angebot eine unterzeichnete Eigenerklärung vorlegt, durch die er sich verpflichtet, im Falle des Zuschlags eine den vorgenannten Anforderungen entsprechende Versicherung abzuschließen und dem Auftraggeber binnen 14 Tagen nach Zuschlag unaufgefordert durch Vorlage einer Kopie der Versicherungspolice oder einer entsprechenden Bestätigung des Versicherers nachzuweisen. In jedem Fall verpflichtet sich der Bieter mit Abgabe des Angebots, den Versicherungsschutz im Falle des Zuschlags für die Gesamtdauer des Vertrages aufrecht zu erhaltenen Betriebshaftpflichtversicherung.
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- Mindestumsatz im Geschäftsjahr 2021 in Höhe von 4 Millionen EUR erzielt
- Eigenerklärung zur Eignung
- Zwei vergleichbare "Inbound-Call-Center-Dienstleistungen" Referenzen im Sektor der gesetzlichen Krankenversicherung (GKV)
- mindestens 400.000 Inbound-Calls im Bereich der Krankenversicherung Geschäftsjahr 2021
- Einsatz einer Projektsoftware und Projektdatenbank mind. dem Niveau einer üblichen Call-Center Standardsoftware (wie z.B. ttCall ab Version 4.0 von der Firma Tribe Technologies GmbH)
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-03-21 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-02-25 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YHGYYJV/documents 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postort: Bonn
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2022/S 020-046583 (2022-01-25)
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