ITDZ Berlin: RV Unterstützung Service Center des ITDZ Berlin

IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AÖR)

Der externe Service-Center-Dienstleister (SC-DL) soll das ITDZ Berlin, Abteilung Service Center Verwaltung (SC) bei der Bewältigung der Aufgaben vor allem im Bereich von einfachen Standardtätigkeiten unterstützt. Konkret soll der Auftragnehmer in folgenden Punkten unterstützen:
- Abdeckung von erhöhtem Anrufaufkommen
- Abdeckung von Randzeiten
- Abdeckung außerhalb der Service Zeiten des ITDZ Berlin (Montag-Freitag 07:00-18:00 Uhr)
- Bereitstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Fremdsprachenkenntnissen in Servicecenter des Dienstleisters (Standardsprache im SC ist deutsch).

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-11-07. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-10-13.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Tricontes360 GmbH

Wer?

• IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AÖR)

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-10-13	Auftragsbekanntmachung
2022-10-20	Ergänzende Angaben
2023-01-23	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-10-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 042_2022
Kurze Beschreibung:

Der externe Service-Center-Dienstleister (SC-DL) soll das ITDZ Berlin, Abteilung Service Center Verwaltung (SC) bei der Bewältigung der Aufgaben vor allem im Bereich von einfachen Standardtätigkeiten unterstützt. Konkret soll der Auftragnehmer in folgenden Punkten unterstützen: - Abdeckung von erhöhtem Anrufaufkommen - Abdeckung von Randzeiten - Abdeckung außerhalb der Service Zeiten des ITDZ Berlin (Montag-Freitag 07:00-18:00 Uhr) - Bereitstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Fremdsprachenkenntnissen in Servicecenter des Dienstleisters (Standardsprache im SC ist deutsch).

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Berlin 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)
Postanschrift: Berliner Straße 112-115
Postleitzahl: 10713
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: https://www.itdz-berlin.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen@itdz-berlin.de 📧
Fax: +49 3090283055 📠
URL der Dokumente: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/160311 🌏
URL der Teilnahme: https://my.vergabeplattform.berlin.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-13 📅
Einreichungsfrist: 2022-11-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-10-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 201-572247
ABl. S-Ausgabe: 201
Zusätzliche Informationen

Grundlage des Rahmenvertrages mit seinen Anlagen sind der EVB-IT Dienstleistung und die VOL/B.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

- Abdeckung von erhöhtem Anrufaufkommen

- Abdeckung von Randzeiten

- Abdeckung außerhalb der Service Zeiten des ITDZ Berlin (Montag-Freitag 07:00-18:00 Uhr)

- Bereitstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Fremdsprachenkenntnissen in Servicecenter des Dienstleisters (Standardsprache im SC ist deutsch).

Geschätzter Gesamtwert: 30 000 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

- Bereitstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Fremdsprachenkenntnissen im Servicecenter des Dienstleisters (Standardsprache im SC ist deutsch).

Geschätzter Wert ohne MwSt: 30 000 000 EUR 💰
Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Rahmenvertrag beinhaltet die zweimalige Option, den Rahmenvertrag jeweils um ein Jahr zu verlängern.

Beschreibung der Optionen:

Der Rahmenvertrag beinhaltet die zweimalige Option, den Rahmenvertrag jeweils um ein Jahr zu verlängern.

Darüber hinaus enthält der Rahmenvertrag Klauseln die Angaben zu Art, Umfang und Voraussetzungen möglicher Auftragsänderungen enthalten. Aufgrund dieser Klauseln ändert sich aber nicht der Gesamtcharakter des Auftrags. Näheres ist den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Zusätzliche Informationen:

Grundlage des Rahmenvertrages mit seinen Anlagen sind der EVB-IT Dienstleistung und die VOL/B.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Legende für III.1.1, III1.2, III.1.3 und III.2.2:

(A) = Ausschlusskriterium,

(I )= Information,

*A = Einzelbieter, bei Bietergemeinschaften von allen Mitgliedern der Gemeinschaft,

*E = Einzelbieter, Generalauftragnehmer bzw. einem Mitglied einer Bietergemeinschaft,

*U = allen Unterauftragnehmern,

*L = Einzelbieter, bei Bietergemeinschaften dem Mitglied/ den Mitgliedern der Gemeinschaft bzw. dem Unterauftragnehmer/den Unterauftragnehmern, der/die für die jeweilige Leistungserbringung vorgesehen ist/sind,

*S = wird in Summe beurteilt,

* = Auftraggeber der Referenz / Empfänger der Leistung darf nicht identisch sein mit dem Bieter bzw. Mitglied einer Bietergemeinschaft oder Unterauftragnehmer.

III.1.1.1 (A) Nachweis der Eintragung des Unternehmens im Berufsregister (z.B. Handelsregister) nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der Europäischen Gemeinschaft oder des Vertragsstaates des EWR-Abkommens, in dem das Unternehmen ansässig ist. *A, *U

III.1.1.2 (A) Eigenerklärung zu Verbindungen mit anderen Unternehmen unter Verwendung des Formulars E II. *A, *U

III.1.1.3 (A) Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB unter Verwendung des Formulars Wirt-124 EU. *A, *U

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

III.1.2.1 (A) Eigenerklärung zum Unternehmen sowie Darstellung des Unternehmens - Leistungsspektrum und Kerngeschäft - und der Unternehmensorganisation (Hauptsitz, Niederlassungen, Struktur, hierarchischer Aufbau) unter Verwendung des Formulars E I und darüber hinausgehend formlos. *A, *U

III.1.2.2 (I) Nettogesamtumsatz des Unternehmens der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre unter Verwendung des Formulars E I. *A, *U

III.1.2.3 (A) Nettoumsatz des Unternehmens im Geschäftsbereich - Inbound-Call Center - der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre unter Verwendung des Formulars E I, *A, *U, *S

III.1.2.4 (A) Nachweis (Versicherungsbestätigung) einer bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckungssumme für Sach- und Personenschäden in Höhe von 500.000 EUR je Schadensereignis und insgesamt mindestens 1.000.000 EUR für den Vertrag.

Soweit die aktuellen Deckungssummen niedriger als die vorgenannten Summen sind, ist mit dem Angebot eine Eigenerklärung (formlos) über die Erhöhung auf die geforderten Deckungssummen im Zuschlagsfall einzureichen.

Mindeststandards:

Zu III.1.2.3: Nettoumsatz mindestens 10.000.000 EUR netto im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr oder im Jahresmittel der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre

zu III.1.2.4: Mindestdeckungssumme für Sach- und Personenschäden in Höhe von 500.000 EUR je Schadensereignis und insgesamt mindestens 1.000.000 EUR für den Vertrag bzw. entsprechende Eigenerklärung über die Erhöhung der geforderten Deckungssummen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

III.1.3.1 (I) Gesamtmitarbeitendenanzahl im Jahresmittel in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren unter Verwendung des Formulars E I. *A, *U

III.1.3.2 (A) Mitarbeitendenanzahl im Jahresmittel in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren im Geschäftsbereich - Inbound-Call Center - unter Verwendung des Formulars E I. *A, *U, *S

III.1.3.3 (A) Eigenerklärung zur Eignungsleihe und zu Unteraufträgen unter Verwendung des Formulars Wirt-235. *A

III.1.3.4 (A) Eigenerklärung anderer Unternehmer unter Verwendung des Formulars Wirt-236. *U

III.1.3.5 (A) Darstellung der Maßnahmen des Unternehmens zur Gewährleistung der Qualität hinsichtlich der unternehmerischen Strukturen, Abläufe und Prozesse des Bieters (formlos) oder Nachweis (Vorlage des Zertifikats in elektronischer Kopie) eines beim Bieter etablierten Qualitätssicherungssystems. *A, *U

III.1.3.6 (A) Darstellung der Maßnahmen des Unternehmens zur Gewährleistung der Informationssicherheit (formlos), welches die IT-Risiken innerhalb der gesamten Organisation berücksichtigt, oder Nachweis (Vorlage des Zertifikats in elektronischer Kopie) eines beim Bieter etablierten Informations-Sicherheits-Managementsystems (ISMS). *L

III.1.3.7 (A) Angabe von mindestens drei Unternehmensreferenzen zu Leistungen, gleichwertig zum ausgeschriebenen Auftragsgegenstand (Service-Center-Dienstleitungen) unter Verwendung des Formulars E III.

Die Referenz darf nicht älter als fünf Jahre sein, gerechnet ab dem Tag der Absendung der Auftragsbekanntmachung (vgl. Nr. VI.5) Bekanntmachungstext).

Folgende Angaben zu den Referenzen sind erforderlich:

- detaillierte Beschreibung der Referenz, aus der hervorgeht

* die beauskunfteten Themen (knappe Beschreibung, Stichworte)

* ob Beauskunftungen von Verwaltungsdienstleitungen erfolgte,

* ob Terminbuchungen in einem von einem Kunden bereitgestellten System durchgeführt wurden und

* ob Beauskunftungen auch in anderen Sprachen als Deutsch gegeben wurden.

- Angabe zum Auftragsumfang und Realisierungszeitraum der Referenz,

- Beschreibung des technischen und organisatorischen Umfelds der Referenz, aus der hervor geht

* Anzahl der für diese Refrenz tätigen Mitarbeitenden,

* unterstützte Service-Zeiten

* das durchschnittliche monatliche Anrufvolumen,

* die technische Umsetzung der Anbindung

- Angabe der Auftraggeber der Referenz* / Empfänger der Leistung*

- Benennung eines Ansprechpartners zur Referenz, der kompetent über die Referenz Auskunft geben kann, mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse. *L, *S

Mindeststandards:

Zu III.1.3.2: Mitarbeitendenanzahl >= 500 Mitarbeitende im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr oder im Jahresmittel der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre

zu III.1.3.5: mindestens hinreichend beschriebenes Qualitätssicherungssystem oder nachgewiesene, gültige Zertifizierung (z.B. nach ISO 9000 ff.)

Hinreichend beschrieben heißt in diesem Zusammenhang, dass die beschriebenen Maßnahmen des Unternehmens zur Gewährleistung der Qualität hinsichtlich der unternehmerischen Strukturen, Abläufe und Prozesse im jeweiligen Bereich erwarten lassen, dass eine Mindestqualität von Ergebnissen betrieblicher Leistungsprozesse (z.B. Qualitätskontrolle, Endkontrolle etc.) sichergestellt wird.

zu III.1.3.6: mindestens hinreichend beschriebenes Informations-Sicherheits-Managementsystem oder nachgewiesene, gültige Zertifizierung eines eingerichteten Informations-Sicherheits‐Managementsystems (ISMS) nach ISO/IEC 27001 (oder gleichwertig)

zu III.1.3.7: mindestens drei Unternehmensreferenzen gleichwertig zum ausgeschriebenen Auftragsgegenstand, deren Leistungsabschluss nicht älter als drei Jahre (ab dem Tag der Absendung der Auftragsbekanntmachung)

Für die Referenzen gelten folgende Mindestanforderungen:

• Es waren jeweils mind. 150 Mitarbeitende tätig.

• Bei mindestens zwei Referenzen erfolgte die Beauskunftung von Verwaltungsdienstleitungen.

• Bei mindestens einer Referenz erfolgten Terminbuchungen in einem vom Kunden bereitgestellten System.

• Bei mindestens einem der dargestellten Referenzen wurden Servicezeiten auch an Wochenenden und Feiertagen unterstützt.

• Bei mindestens einer der dargestellten Referenzen erfolgte die Beauskunftung nicht in Deutsch, sondern in mindestens einer anderen Sprache. Bitte nennen Sie die Fremdsprache(n).

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

III.2.2.1 (A) Eigenerklärung über die Einhaltung der Frauenförderverordnung (FFV) gemäß § 1 Abs. 2 FFV unter Verwendung des Formulars Wirt-2141. *A, *U

III.2.2.2 (A) Eigenerklärung Bietergemeinschaft und Vollmacht unter Verwendung des Formulars Wirt-238 soweit das Angebot von einer Bietergmeinschaft abgegeben wird. *A

III.2.2.3 (A) Eigen- und Bereitschaftserklärung zur Vorlage von polizeilichen Führungszeugnissen, Geheimschutzbetreuung, Durchführung von Sicherheitsüberprüfungen nach BSÜG im Rahmen der Vertragsdurchführung unter Verwendung des Formulars E IV für die Mitarbeitenden des AN und etwaiger Unterauftragnehmer. *L

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 13:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-01-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-11-18 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Ort des Eröffnungstermins: Es handelt sich um einen geplanten Termin.
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): beschrieben Qualität der Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 70
Preis (Gewichtung): 30

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Adresse des Käuferprofils: https://www.itdz-berlin.de/unternehmen/ausschreibungen/aktuelle-ausschreibungen/ 🌏
Dokumente URL: https://www.meinauftrag.rib.de/public/DetailsByPlatformIdAndTenderId/platformId/2/tenderId/160311 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Fax: +49 3090137613 📠
Internetadresse: www.berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaft/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

I. Ein Nachprüfungsantrag bei der Vergabekammer ist gemäß § 160 Absatz 3 GWB unzulässig, soweit

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrages nach § 135 Absatz 1 Nummer 2 GWB. § 134 Absatz 1 Satz 2 GWB bleibt unberührt.

II. Gemäß § 135 Absatz 2 GWB kann die von Anfang an bestehende Unwirksamkeit eines Vertrages gemäß § 135 Absatz 1 GWB nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2022/S 201-572247 (2022-10-13)

Ergänzende Angaben (2022-10-20)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-10-20 📅
Einreichungsfrist: 2022-11-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-10-25 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 206-588817
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 201-572247
ABl. S-Ausgabe: 206
Quelle: OJS 2022/S 206-588817 (2022-10-20)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-01-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der externe Service-Center-Dienstleister (SC-DL) soll das ITDZ Berlin, Abteilung Service Center Verwaltung (SC) bei der Bewältigung der Aufgaben vor allem im Bereich von einfachen Standardtätigkeiten unterstützt. Konkret soll der Auftragnehmer in folgenden Punkten unterstützen: - Abdeckung von erhöhtem Anrufaufkommen - Abdeckung von Randzeiten - Abdeckung außerhalb der Service Zeiten des ITDZ Berlin (Montag-Freitag 07:00-18:00 Uhr) - Bereitstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Fremdsprachenkenntnissen (Standardsprache im SC ist deutsch).

Gesamtwert des Auftrags: 30 000 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: https://my.vergabeplattform.berlin.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-01-23 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-01-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 020-053235
ABl. S-Ausgabe: 20

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

- Bereitstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit Fremdsprachenkenntnissen (Standardsprache im SC ist deutsch).

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-01-23 📅
Name: tricontes360 GmbH
Postanschrift: Ströer-Allee 1
Postort: Köln
Postleitzahl: 50999
Land: Deutschland 🇩🇪
Köln, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 30 000 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Adresse des Käuferprofils: https://my.vergabeplattform.berlin.de 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertage gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AöR)
Postanschrift: Berliner Straße 112-115
Postleitzahl: 10713
Fax: +49 3090283055 📠
Quelle: OJS 2023/S 020-053235 (2023-01-23)

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