Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Kundenservice Hotline
LVB-2022-050-CW
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung: Übernahme der telefonischen Betreuung der Kundenservice Hotlines der LVB
1️⃣
Ort der Leistung: Leipzig🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Eine gute telefonische Erreichbarkeit für Privat- und Geschäftskunden, Behörden, Institutionen sowie Bürgern der Stadt Leipzig ist bei den Leipziger...”
Beschreibung der Beschaffung
Eine gute telefonische Erreichbarkeit für Privat- und Geschäftskunden, Behörden, Institutionen sowie Bürgern der Stadt Leipzig ist bei den Leipziger Verkehrsbetrieben von zentraler Bedeutung. Dafür bieten die LVB zielgruppengerechte Hotlines an:
- zentrale Telefoneinwahl
- Servicehotline für Privat- und Geschäftskunden
- produktbezogene Hotlines
Alle eingehenden Telefongespräche dieser Hotlines sind vollständig durch den Auftragnehmer (AN) für die LVB entgegen zu nehmen und auf dem Niveau eines First-Level-Supports abzuarbeiten. Das Gesamtvolumen des Anrufaufkommens umfasst jährlich ca. 110.000 Calls. Dies stellt keine Mindestabnahmemenge dar.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2023-07-01 📅
Datum des Endes: 2026-06-30 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: 1-malige Option zur Verlängerung um zwei Jahre
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen: 1-malige Option zur Verlängerung um zwei Jahre
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Direktlink auf Dokument mit Eignungskriterien: (URL) https://www.evergabe.de/unterlagen/SelectionCriteria/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d” Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Direktlink auf Dokument mit Eignungskriterien: (URL) https://www.evergabe.de/unterlagen/SelectionCriteria/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d” Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Direktlink auf Dokument mit Eignungskriterien: (URL) https://www.evergabe.de/unterlagen/SelectionCriteria/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d” Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“1) Teilnahmeanträge müssen die im Fragenbogen zur Eignungsprüfung genannten Erklärungen/ Nachweise (nach III.1.1 bis III.1.3) beinhalten.
2)...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
1) Teilnahmeanträge müssen die im Fragenbogen zur Eignungsprüfung genannten Erklärungen/ Nachweise (nach III.1.1 bis III.1.3) beinhalten.
2) Bewerbergemeinschaften haben die Eignungskriterien wie folgt zu erfüllen bzw. die Eignungsnachweise vorzulegen:
a) Einheitlich von der Bewerbergemeinschaft sind vorzulegen:
- ausgefülltes Formblatt "Teilnahmeantrag"
- ausgefülltes Formblatt "Bewerbergemeinschaft"
b) Insoweit zutreffend sind für jedes Mitglied dem Teilnahmeantrag beizufügen:
- Präsentation/ Firmenvorstellung
- Auszug Berufs- oder Handelsregister oder Handwerksrolle
- ausgefülltes Formblatt "Eigenerklärung zu §§ 123, 124, 125 GWB"
- insoweit zutreffend: Angaben zur Selbstreinigung nach 125 GWB
- ausgefülltes Formblatt "Russland-Sanktionen"
- ausgefülltes Formblatt "Verzeichnis der anderen Unternehmen (Eignungsleihe)"
- Erklärung zum allgemeinen Jahresumsatz
- Erklärung zum spezifischen Jahresumsatz
- Nachweis Betriebs-, bzw. Berufshaftpflichtversicherung oder Erklärung des Versicherers
- Nachweis vergleichbarer Leistungen
- Erklärung durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl
- ausgefüllte Vertraulichkeitsvereinbarung
c) Insoweit zutreffend und auf gesondertes Verlangen der Vergabestelle:
- Verpflichtungserklärung/ Erklärung zur gesamtschuldnerischen Haftung andere Unternehmen (Eignungsleihe)
Näheres siehe Vergabeunterlagen (Teilnahmebedingungen - Teilnahmewettbewerb)
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Geforderte Kautionen und Garantien: entfällt
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: siehe Vertrag
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter
Verfahren Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2022-08-18
23:59 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Körper überprüfen
Name:
“1. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Sachsen, DS Leipzig”
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis oder soweit...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis oder soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1-3 GWB). Teilt der Auftraggeber mit, dass der Rüge nicht abgeholfen wird, kann innerhalb von 15 Kalendertagen ein Nachprüfungsantrag bei der o. a. Vergabekammer schriftlich gestellt werden (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB). Für die Feststellung der Unwirksamkeit nach § 135 Abs. 1 GWB, gelten die in § 135 Abs. 2 genannten Fristen.
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Quelle: OJS 2022/S 140-401829 (2022-07-19)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-08-15) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 0.01 💰
Beschreibung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH
Georgiring 3
04103 Leipzig
Beschreibung der Beschaffung:
“Eine gute telefonische Erreichbarkeit für Privat- und Geschäftskunden, Behörden, Institutionen sowie Bürgern der Stadt Leipzig ist bei den Leipziger...”
Beschreibung der Beschaffung
Eine gute telefonische Erreichbarkeit für Privat- und Geschäftskunden, Behörden, Institutionen sowie Bürgern der Stadt Leipzig ist bei den Leipziger Verkehrsbetrieben von zentraler Bedeutung. Dafür bieten die LVB zielgruppengerechte Hotlines an: - zentrale Telefoneinwahl - Servicehotline für Privat- und Geschäftskunden - produktbezogene Hotlines Alle eingehenden Telefongespräche dieser Hotlines sind vollständig durch den Auftragnehmer (AN) für die LVB entgegen zu nehmen und auf dem Niveau eines First-Level-Supports abzuarbeiten. Das Gesamtvolumen des Anrufaufkommens umfasst jährlich ca. 110.000 Calls. Dies stellt keine Mindestabnahmemenge dar.
Verfahren Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2022/S 140-401829
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: 1
Titel: Kundenservice Hotline
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-07-26 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 6
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: O.phon GmbH
Postanschrift: Weißenfelser Str. 71
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04229
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 34191350📞
E-Mail: ausschreibung@omniphon.de📧
Fax: +49 3419135100 📠
Region: Leipzig🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Quelle: OJS 2023/S 158-501388 (2023-08-15)