Kundenservice Hotline
Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH Bereich Einkauf und Logistik
Übernahme der telefonischen Betreuung der Kundenservice Hotlines der LVB
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2022-08-18. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-07-19.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2022-07-19 | Auftragsbekanntmachung |
| 2023-08-15 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2022-07-19)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: LVB-2022-050-CW
Kurze Beschreibung: Übernahme der telefonischen Betreuung der Kundenservice Hotlines der LVB
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Leipzig 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH Bereich Einkauf und Logistik
Postanschrift: Teslastraße 2
Postleitzahl: 04347
Postort: Leipzig
Kontakt
Internetadresse: https://www.l.de/gruppe/einkauf-logistik 🌏
E-Mail: vergabe.verkehrsbetriebe@l.de 📧
Telefon: +49 341492-3214 📞
Fax: +49 34149237-3214 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d 🌏
URL der Teilnahme: http://www.evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-07-19 📅
Einreichungsfrist: 2022-08-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-07-22 📅
Datum des Beginns: 2023-07-01 📅
Datum des Endes: 2026-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 140-401829
ABl. S-Ausgabe: 140
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Beschreibung der Verlängerungen: 1-malige Option zur Verlängerung um zwei Jahre
Beschreibung der Optionen: 1-malige Option zur Verlängerung um zwei Jahre
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: entfällt
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: siehe Vertrag
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 23:59
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Einkauf und Logistik
Dokumente URL: https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d 🌏
URL der Teilnahme: www.evergabe.de 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: 1. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Sachsen, DS Leipzig
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Quelle: OJS 2022/S 140-401829 (2022-07-19)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: LVB-2022-050-CW
Kurze Beschreibung: Übernahme der telefonischen Betreuung der Kundenservice Hotlines der LVB
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Leipzig 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH Bereich Einkauf und Logistik
Postanschrift: Teslastraße 2
Postleitzahl: 04347
Postort: Leipzig
Kontakt
Internetadresse: https://www.l.de/gruppe/einkauf-logistik 🌏
E-Mail: vergabe.verkehrsbetriebe@l.de 📧
Telefon: +49 341492-3214 📞
Fax: +49 34149237-3214 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d 🌏
URL der Teilnahme: http://www.evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-07-19 📅
Einreichungsfrist: 2022-08-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-07-22 📅
Datum des Beginns: 2023-07-01 📅
Datum des Endes: 2026-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 140-401829
ABl. S-Ausgabe: 140
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Eine gute telefonische Erreichbarkeit für Privat- und Geschäftskunden, Behörden, Institutionen sowie Bürgern der Stadt Leipzig ist bei den Leipziger Verkehrsbetrieben von zentraler Bedeutung. Dafür bieten die LVB zielgruppengerechte Hotlines an:
- zentrale Telefoneinwahl
- Servicehotline für Privat- und Geschäftskunden
- produktbezogene Hotlines
Alle eingehenden Telefongespräche dieser Hotlines sind vollständig durch den Auftragnehmer (AN) für die LVB entgegen zu nehmen und auf dem Niveau eines First-Level-Supports abzuarbeiten. Das Gesamtvolumen des Anrufaufkommens umfasst jährlich ca. 110.000 Calls. Dies stellt keine Mindestabnahmemenge dar.
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Beschreibung der Optionen: 1-malige Option zur Verlängerung um zwei Jahre
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Direktlink auf Dokument mit Eignungskriterien: (URL) https://www.evergabe.de/unterlagen/SelectionCriteria/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Direktlink auf Dokument mit Eignungskriterien: (URL) https://www.evergabe.de/unterlagen/SelectionCriteria/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Direktlink auf Dokument mit Eignungskriterien: (URL) https://www.evergabe.de/unterlagen/SelectionCriteria/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
1) Teilnahmeanträge müssen die im Fragenbogen zur Eignungsprüfung genannten Erklärungen/ Nachweise (nach III.1.1 bis III.1.3) beinhalten.
2) Bewerbergemeinschaften haben die Eignungskriterien wie folgt zu erfüllen bzw. die Eignungsnachweise vorzulegen:
a) Einheitlich von der Bewerbergemeinschaft sind vorzulegen:
- ausgefülltes Formblatt "Teilnahmeantrag"
- ausgefülltes Formblatt "Bewerbergemeinschaft"
b) Insoweit zutreffend sind für jedes Mitglied dem Teilnahmeantrag beizufügen:
- Präsentation/ Firmenvorstellung
- Auszug Berufs- oder Handelsregister oder Handwerksrolle
- ausgefülltes Formblatt "Eigenerklärung zu §§ 123, 124, 125 GWB"
- insoweit zutreffend: Angaben zur Selbstreinigung nach 125 GWB
- ausgefülltes Formblatt "Russland-Sanktionen"
- ausgefülltes Formblatt "Verzeichnis der anderen Unternehmen (Eignungsleihe)"
- Erklärung zum allgemeinen Jahresumsatz
- Erklärung zum spezifischen Jahresumsatz
- Nachweis Betriebs-, bzw. Berufshaftpflichtversicherung oder Erklärung des Versicherers
- Nachweis vergleichbarer Leistungen
- Erklärung durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl
- ausgefüllte Vertraulichkeitsvereinbarung
c) Insoweit zutreffend und auf gesondertes Verlangen der Vergabestelle:
- Verpflichtungserklärung/ Erklärung zur gesamtschuldnerischen Haftung andere Unternehmen (Eignungsleihe)
Näheres siehe Vergabeunterlagen (Teilnahmebedingungen - Teilnahmewettbewerb)
Geforderte Kautionen und Garantien: entfällt
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: siehe Vertrag
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 23:59
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Einkauf und Logistik
Dokumente URL: https://www.evergabe.de/unterlagen/54321-Tender-18195389624-4ad02fdab5b64d6d 🌏
URL der Teilnahme: www.evergabe.de 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: 1. Vergabekammer des Freistaates Sachsen bei der Landesdirektion Sachsen, DS Leipzig
Postanschrift: Braustraße 2
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04107
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Die Zulässigkeit eines Nachprüfungsantrags setzt voraus, dass die geltend gemachten Vergabeverstöße innerhalb von 10 Kalendertagen nach Kenntnis oder soweit die Vergabeverstöße aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen erkennbar sind bis zum Ablauf der Teilnahme- bzw. Angebotsfrist gerügt wurden (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1-3 GWB). Teilt der Auftraggeber mit, dass der Rüge nicht abgeholfen wird, kann innerhalb von 15 Kalendertagen ein Nachprüfungsantrag bei der o. a. Vergabekammer schriftlich gestellt werden (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB). Für die Feststellung der Unwirksamkeit nach § 135 Abs. 1 GWB, gelten die in § 135 Abs. 2 genannten Fristen.
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Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-08-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Niedrigster Preis
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 158-501388
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 140-401829
ABl. S-Ausgabe: 158
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-07-26 📅
Name: O.phon GmbH
Postanschrift: Weißenfelser Str. 71
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04229
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 34191350 📞
E-Mail: ausschreibung@omniphon.de 📧
Land: Leipzig 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Quelle: OJS 2023/S 158-501388 (2023-08-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Niedrigster Preis
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 158-501388
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 140-401829
ABl. S-Ausgabe: 158
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Eine gute telefonische Erreichbarkeit für Privat- und Geschäftskunden, Behörden, Institutionen sowie Bürgern der Stadt Leipzig ist bei den Leipziger Verkehrsbetrieben von zentraler Bedeutung. Dafür bieten die LVB zielgruppengerechte Hotlines an: - zentrale Telefoneinwahl - Servicehotline für Privat- und Geschäftskunden - produktbezogene Hotlines Alle eingehenden Telefongespräche dieser Hotlines sind vollständig durch den Auftragnehmer (AN) für die LVB entgegen zu nehmen und auf dem Niveau eines First-Level-Supports abzuarbeiten. Das Gesamtvolumen des Anrufaufkommens umfasst jährlich ca. 110.000 Calls. Dies stellt keine Mindestabnahmemenge dar.
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Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Leipziger Verkehrsbetriebe (LVB) GmbH
Georgiring 3
04103 Leipzig
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-07-26 📅
Name: O.phon GmbH
Postanschrift: Weißenfelser Str. 71
Postort: Leipzig
Postleitzahl: 04229
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 34191350 📞
E-Mail: ausschreibung@omniphon.de 📧
Land: Leipzig 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Quelle: OJS 2023/S 158-501388 (2023-08-15)
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