Kundenservicedienstleistungen 2023ff

Stromnetz Hamburg GmbH

Abschluss eines Rahmenvertrages für die telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Prozessen in den IT-Systemen des Auftraggebers

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-01-12. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-11-25.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2022-11-25 Auftragsbekanntmachung
2023-10-24 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2022-11-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 2022005191
Kurze Beschreibung:
Abschluss eines Rahmenvertrages für die telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie die Bearbeitung von Prozessen in den IT-Systemen des Auftraggebers
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Hamburg 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stromnetz Hamburg GmbH
Postanschrift: Bramfelder Chaussee 130
Postleitzahl: 22177
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: https://www.stromnetz-hamburg.de 🌏
E-Mail: snh-einkauf@stromnetz-hamburg.de 📧
Telefon: +49 404920200 📞
URL der Dokumente: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9164d533-c91b-45b1-84b5-deee0a85aed1 🌏
URL der Teilnahme: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9164d533-c91b-45b1-84b5-deee0a85aed1 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-11-25 📅
Einreichungsfrist: 2023-01-12 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-11-30 📅
Datum des Beginns: 2023-07-01 📅
Datum des Endes: 2026-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 231-665024
ABl. S-Ausgabe: 231

Objekt
Umfang der Beschaffung
Beschreibung der Verlängerungen: Option zur Vertragsverlängerung um 2x 1 Jahr

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
- Eigenerklärung und Nachweis zur Eintragung in einem Berufs-, Handwerks- oder Handelsregister
(Eignungskriterien Punkt 1.1.1) Mindestpunktzahl: 1
- Eigenerklärung zu Eintragungen im Gewerbezentralregister
(Eignungskriterien Punkt 1.1.2) Mindestpunktzahl: 1
- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach § 123 Abs. 1, 4 GWB
(Eignungskriterien Punkt 1.1.4) Mindestpunktzahl: 1
- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach § 124 GWB
(Eignungskriterien Punkt 1.1.6) Mindestpunktzahl: 1
- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach § 21 AEntG, § 98c AufenthG
(Eignungskriterien Punkt 1.1.8) Mindestpunktzahl: 1
- Eigenerklärung zu Ausschlussgründen nach Verordnung (EU) 2022/576
(Eignungskriterien Punkt 1.1.10) Mindestpunktzahl: 3
- Erklärung des Bieters zum Ausschluss bei wissentlich falschen Angaben
(Eignungskriterien Punkt 1.1.11) Mindestpunktzahl: 1
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Erklärung und Nachweis zum Vorliegen einer Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung - Deckungssumme 500 TEUR für Personen-/Sach- und Vermögensschäden
(Eignungskriterien Punkt 1.2.1) Mindestpunktzahl: 1
- Bonitätsnachweise - Eigenerklärung und Nachweis des Sozialversicherungsträgers über die Zahlung von Krankenkassenbeiträgen oder gleichwertige Bescheinigungen (es ist mindestens einer der genannten Nachweise einzureichen)
(Eignungskriterien Punkt 1.2.2) Mindestpunktzahl: 1
- Eigenerklärung über das Vorliegen positiver Jahresabschlüsse
(Eignungskriterien Punkt 1.2.3) Mindestpunktzahl: 1
Technische und berufliche Fähigkeiten:
- Erklärung und Nachweis zu Qualitätssicherungsmaßnahmen (DIN ISO 9001:2015)
(Eignungskriterien Punkt 1.3.1) Mindestpunktzahl: 1
- Erklärung und Nachweis DIN ISO 18295
(Eignungskriterien Punkt 1.3.2) Mindestpunktzahl: 1
- Deutschkenntnisse
(Eignungskriterien Punkt 1.3.3) Mindestpunktzahl: 1
- SAP ISU-Kenntnisse
(Eignungskriterien Punkt 1.3.4) Mindestpunktzahl: 1
- Vertrags- und Auftragsabwicklung in deutscher Sprache
(Eignungskriterien Punkt 1.3.5) Mindestpunktzahl: 1
- Anerkennung und Bestätigung der Geheimhaltungserklärung
(Eignungskriterien Punkt 1.4.1) Mindestpunktzahl: 1
- Anerkennung und Bestätigung Verhaltenskodex
(Eignungskriterien Punkt 1.4.2) Mindestpunktzahl: 1
- Auftragsverarbeitungsvertrag muss ausgefüllt und eingereicht werden
(Eignungskriterien Punkt 1.4.3) Mindestpunktzahl: 1
- Anerkennung und Bestätigung der Besonderen Anforderungen Informationssicherheit
(Eignungskriterien Punkt 1.4.4) Mindestpunktzahl: 1
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
Es wird darauf hingewiesen, dass Angaben in Teilnahmeanträgen, die an anderen Stellen als in den Anlagen angegeben werden, ggf. nicht berücksichtigt werden. Die Verwendung der beigefügten Anlagen ist zwingend. Änderungen sind unzulässig und können zum Ausschluss des Teilnahmeantrages führen. Eine Kosten- oder Aufwandsentschädigung für diesen Teilnahmewettbewerb wird nicht gewährt.
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Weiterhin wird auf II.2.9 verwiesen.
Auftragsausführung
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: entsprechend Vergabeunterlagen (Vertragsentwurf)
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
Sofern von den Bewerbern erklärt wird, dass mit der Bildung der Bietergemeinschaft kein Tatbestand i.S.v. § 1 GWB erfüllt wird, sind Bietergemeinschaften zugelassen. Ein Zusammenschluss ist nur bis zur Abgabe der Bewerbung möglich. Die Bewerbung ist von allen Mitgliedern der Bewerbergemeinschaft zu unterschreiben. Es ist ein federführendes Mitglied zu benennen. Dessen Vollmacht ist vorzulegen. Die Bewerbergemeinschaftserklärung muss enthalten, dass sich die Bewerbergemeinschaft gesamtschuldnerisch haftend konstituiert. Weitere Angaben siehe Anlage "Bewerbergemeinschaft".
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Bedingungen für die Vertragserfüllung: gemäß Vergabeunterlagen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
Für den Fall, dass die Anzahl an geeigneten Bewerbern die Zahl 5 überschreitet, erfolgt aufgrund der begrenzten Kapazitäten des Auftraggebers eine Auswahl von 5-8 Bewerbern, die zur Angebotsabgabe aufgefordert werden entsprechend Bewertungsschema im Dokument "Ablauf des Vergabeverfahrens". Die Vergabestelle behält sich vor, die Anzahl nach oben oder untern anzupassen, ohne jedoch hierzu verpflichtet zu sein.
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Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 14:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2023-01-23 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 6 Monate

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Porthun, Katrin
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9164d533-c91b-45b1-84b5-deee0a85aed1 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Hamburg, Finanzbehörde für die Vergabe von Lieferungen und Dienstleistungen
Postanschrift: Große Bleichen 27
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 40428232020 📠
Quelle: OJS 2022/S 231-665024 (2022-11-25)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-10-24)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-10-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-10-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 208-654417
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 231-665024
ABl. S-Ausgabe: 208
Zusätzliche Informationen
siehe Vergabeunterlagen

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-06-28 📅
Name: persona service AG & Co. KG
Postanschrift: Freisenbergstraße 31
Postort: Lüdenscheid
Postleitzahl: 52513
Land: Deutschland 🇩🇪
Märkischer Kreis 🏙️

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein (§ 160 Abs. 1 GWB).
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1, 2, 3 und 4 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig,
a) soweit der geltend gemachte Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags
erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt wurde (§ 160
Abs. 3 Nr. 1 GWB)
b) soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht
spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung
gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden (§ 160 Abs.3 Nr.2 GWB)
c) soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht
spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung / Aufforderung zur Angebotsabgabe benannten Frist zur
Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden (§ 160 Abs.3 Nr.3 GWB)
d) soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen
zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs.3 Nr.4 GWB)
Quelle: OJS 2023/S 208-654417 (2023-10-24)
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