Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117

Kassenärztliche Vereinigung Berlin

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-03-14. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-02-10.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• vitagroup AG

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Berlin

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-02-10	Auftragsbekanntmachung
2022-05-11	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-02-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 005-22
Kurze Beschreibung: Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Berlin 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kassenärztliche Vereinigung Berlin
Postanschrift: Masurenallee 6 A
Postleitzahl: 14057
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.kvberlin.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@kvberlin.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y61RZPX/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y61RZPX 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-02-10 📅
Einreichungsfrist: 2022-03-14 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-02-15 📅
Datum des Beginns: 2022-05-01 📅
Datum des Endes: 2023-04-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 032-082092
ABl. S-Ausgabe: 32
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y61RZPX

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 3 600 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Sprachniveau C1 gem. GER) zur bedarfsweisen Unterstützung der Leitstelle der Kassenärztlichen Vereinigung Berlin bei der Abwicklung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117, um die gute Erreichbarkeit des Dienstes während der Kernzeit zu gewährleisten. Die Unterstützung der KV-Leitstelle erfolgt von Mo.-So. und an Feiertagen von 08:00 bis 22:00 Uhr.

Der externe Dienstleister wird nach Bedarf in den o.g. Servicezeiten eingesetzt. Jeweilige Bedarfe werden mit einem zeitlichen Vorlauf von einem Monat bekannt gegeben. Evtl. Mehrbedarfe werden rechtzeitig mit dem AN besprochen.

Die externe Unterstützung beschränkt sich dabei auf den telefonischen Support. Es handelt sich dabei ausschließlich um die Entgegennahme ankommender 116 117-Anrufe (Inbound).

Beschreibung der Optionen:

Die Auftraggeberin hat die Option, den Vertrag zweimal um jeweils ein weiteres Jahr zu verlängern. Die Ausübung der Option wird dem Auftragnehmenden schriftlich spätestens zwei Monate vor dem jeweiligen Vertragsende mitgeteilt. Die Gesamtlaufzeit beträgt maximal drei Jahre und endet somit spätestens am 30.04.2025, ohne dass es einer gesonderten Kündigung bedarf.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Der Bieter erklärt, dass

1. eine Eintragung im Handelsregister erfolgt ist oder nicht erforderlich ist.

2. die gewerberechtlichen Voraussetzungen für die Ausführung der angebotenen Leistungen erfüllt sind.

3. mein/unser Unternehmen gewerberechtlich ordnungsgemäß angemeldet ist und im entsprechenden Register eingetragen ist, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

4. keine zwingenden Ausschlusskriterien gem. § 123 GWB und die fakultativen Ausschlussgründe gem. § 124 GWB vorliegen.

5. die geforderte Mindestanzahl von durchschnittlich 50 festangestellten Mitarbeitern erfüllt ist.

6. das von mir/uns für die der ausgeschriebenen Leistungen eingesetzte Personal im Besitz von erforderlichen Qualifikationen und Berufserfahrungen ist:

a) Deutsch in Wort und Schrift auf dem Sprachniveau C1 gem. GER

b) humanmedizinische Ausbildung (Medizinische/r Fachangestellte/r, Gesundheits- und Krankenpfleger:in o.ä.), um medizinische Ersteinschätzungen vornehmen und medizinische Fachbegriffe korrekt zuzuordnen, um Patient:innen in die medizinisch gebotene Versorgungsebene navigieren zu können.

c) Schulung auf Krisensituation (zum Beispiel Erkrankung, Verletzung, Ankündigung von Suizid)

7. ich/wir bestätige/n, dass der Projektleiter mind. ein vergleichbares vorheriges Projekt betreut sowie Kenntnisse über das deutsche Gesundheitswesen und die gesetzlichen Hintergründe der Terminservicestellen hat.

8. ich/wir bestätige/n, dass ich/wir meine/unsere Mitarbeiter:innen schriftlich auf die Einhaltung der Vertraulichkeit verpflichtet habe/n.

9. ich/wir erkläre/n, dass sämtliche Daten und Unterlagen des Auftraggebers nicht an Dritte weitergegeben und nur zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten verwendet werden.

Der Bieter verpflichtet sich, die in den Vergabeunterlagen ferner geforderten Erklärungen einzureichen:

Anlage 3 - Eigenerklärung zur Eignung

Anlage 3a - Erklärung zur Bietergemeinschaft

Anlage 3b - Erklärung zu Unterauftragnehmer

Anlage 4 - Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB i.V.m. § 42 VgV

Anlage 5 - BVB zur Frauenförderung Berlin

Anlage 6 - BVB zur Einhaltung der ILO-Kernarbeitsnormen

Anlage 7 - BVB zum Mindeststundenentgelt

Anlage 8 - BVB zur Verhinderung von Benachteiligungen

Anlage 9 - BVB über Kontrollen und Sanktionen nach dem Berliner Ausschreibungs- und Vergabegesetz (BerlAVG)

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1. Der Bewerber bestätigt den Jahresumsatz der letzten drei Kalenderjahre.

2. Der Bewerber bestätigt, dass er eine gültige Betriebs-/Berufshaftversicherung abgeschlossen hat.

3. Der Bewerber bestätigt, dass die erforderlichen finanziellen Mittel des Unternehmens zur Verfügung stehen.

Vor der Zuschlagserteilung hat der Bieter den Auftraggeberinnen entsprechende Nachweise vorzulegen:

a) Vollständige Jahresabschlüsse (Kopie ausreichend) der letzten 3 Kalenderjahre, ggf. Bestätigung eines Wirtschaftsprüfers oder Steuerberaters.

b) Betrieb- /Berufshaftpflichtversicherung (Kopie des Versicherungsscheins)

c) Aussagefähige Bankauskunft (Bestätigung ausreichender Liquidität und Bonität für ein Projekt der ausgeschriebenen Größenordnung)

Mindeststandards: Geforderter Mindestjahresumsatz: ca. 1.500.000,- EUR
Technische und berufliche Fähigkeiten:

Der Bieter benennt zum Nachweis der Fachkunde und Leistungsfähigkeit drei Referenzen der letzten 3 Kalenderjahre. Der Auftraggeber betrachtet solche Bieter als geeignet, die 3 Referenzen vergleichbarer Art und Umfang aus dem medizinischem Bereich nachweisen können.

Geeignete Referenzen können z. B. Nachweise über erbrachte Dienstleistungen im Rahmen von Patientenbegleitprogrammen, medizinischen Gesundheitsberatungen, Leitstellentätigkeiten im medizinischen Bereich usw. sein. Die Referenzen müssen insgesamt schlüssig und nachvollziehbar erkennen lassen, dass der Bieter in fachlicher/technischer Hinsicht dazu in der Lage ist, die ausgeschriebenen Leistungen zu erbringen.

Mindeststandards:

1) Geforderte Mindestanzahl der festangestellten Mitarbeiter: ca. 50

2) Der Projektleiter sollte mind. ein vergleichbares vorheriges Projekt betreut sowie Kenntnisse über das deutsche Gesundheitswesen und die gesetzlichen Hintergründe der Terminservicestellen haben.

3) Die eingesetzten Agenten sind im Besitz von folgenden Qualifikationen und Berufserfahrungen:

a) Deutsch in Wort und Schrift auf dem Sprachniveau C1 gem. GER

b) humanmedizinische Ausbildung (Medizinische/r Fachangestellte/r, Gesundheits- und Krankenpfleger:in o.ä.)

c) Schulung auf Krisensituation (zum Beispiel Erkrankung, Verletzung, Ankündigung von Suizid)

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-04-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2022-03-14 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.kvberlin.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y61RZPX/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Internetadresse: https://www.berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Verstöße gegen Vergabevorschriften sind gegenüber der Vergabestelle innerhalb von einer Frist von 10 Kalendertagen nach erkennen bei Verstößen, die sich aus der Bekanntmachung oder den Vergabeunterlagen ergeben, bis spätestens zum Ablauf der Frist zur Abgabe der Angebote zu rügen (§ 160 Abs. 3 Nr. 1, 2 und 3 GWB). Teilt die Auftraggeberin mit, dass der Rüge nicht abgeholfen wird, kann innerhalb von 15 Kalendertagen ein Nachprüfungsantrag bei der o.g. Vergabekammer schriftlich gestellt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Die Zuschlagserteilung ist möglich 10 Tage nach Absendung (über die Vergabeplattform) der Bekanntgabe der Vergabeentscheidung (§ 134 Abs. 2 GWB).

Quelle: OJS 2022/S 032-082092 (2022-02-10)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-05-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2 615 800 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-05-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-05-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 094-260047
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 032-082092
ABl. S-Ausgabe: 94
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y61R8D2

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterienkatalog
Qualitätskriterium (Gewichtung): 1000
Kostenkriterium (Name): Preis gem. erweiterter Richtwertmethode
Kostenkriterium (Gewichtung): Leistungspunkte durch Preis

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-04-08 📅
Name: vitagroup AG
Postanschrift: Gottlieb-Daimler-Straße 8
Postort: Mannheim
Postleitzahl: 68165
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 62112184963 📞
E-Mail: bid-office@vitagroup.ag 📧
Land: Berlin 🏙️
Internetadresse: https://www.vitagroup.ag/ 🌏
Gesamtwert des Auftrags: 2 615 800 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Quelle: OJS 2022/S 094-260047 (2022-05-11)

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