Partner-Call-Center für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-03-20. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-02-15.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Sanvartis GmbH

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Düsseldorf › Düsseldorf, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-02-15	Auftragsbekanntmachung
2023-05-11	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2023-02-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: X-KVNO-2023-0004
Kurze Beschreibung: Partner-Call-Center für die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Postanschrift: Tersteegenstr. 9
Postleitzahl: 40474
Postort: Düsseldorf
Kontakt
Internetadresse: http://www.kvno.de 🌏
E-Mail: einkauf@kvno.de 📧
Telefon: +49 21159708434 📞
Fax: +49 21159708320 📠
URL der Dokumente: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2023-0004 🌏
URL der Teilnahme: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2023-0004 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-02-15 📅
Einreichungsfrist: 2023-03-20 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-02-20 📅
Datum des Beginns: 2023-06-01 📅
Datum des Endes: 2026-05-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 036-105338
ABl. S-Ausgabe: 36
Zusätzliche Informationen
entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Zu ihren Aufgaben gehört, die Qualität der ärztlichen Leistungen zu sichern, das Honorar unter den Vertragsärzten, psychologischen Psychotherapeuten, Kinder- und Jugendlichenpsychotherapeuten sowie den zur ambulanten Behandlung ermächtigten Krankenhausärzten zu verteilen, deren Interessen gegenüber Krankenkassen zu vertreten sowie den ärztlichen Bereitschaftsdienst zu organisieren.

Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KVNO) ist in diesem Zusammenhang auch Ansprechpartnerin für alle niedergelassenen Ärzte und Psychotherapeuten in diesem Gebiet. Sie leistet Unterstützung und Beratungen bei allen Fragen rund um die Abrechnungen, Niederlassungen, Weiterbildungen und vielen weiteren teilweise politisch geprägten Themen.

Sowohl für die Ärzte als auch für die Bürger dieses Gebiets betreibt die KVNO bereits einige Services. Zusätzlich führen mitunter besondere Ereignisse dazu, dass die KVNO schnell reagieren und zusätzlich erreichbar sein muss - Beispiele hierfür sind die Corona-Pandemie und die Flutkatastrophe im Ahrtal.

Aufgrund des gestiegenen Kontaktvolumens und der hohen Volatilität kann dies nicht durchgängig durch die eigenen Ressourcen der KVNO und die des bereits bestehenden Partner-Callcenters geleistet werden.

Gegenstand der Ausschreibung ist ein 24/7 Partner-Callcenter, welches den First-Level-Support in verschiedenen Themengebieten übernimmt. Es handelt sich um verschiedene Services, die über einen längeren Zeitraum sukzessive aufgebaut werden sollen. Ein Service bezeichnet einen oder mehrere Eingangskanäle (Rufnummer und E-Mailadresse), die thematisch zusammengefasst sind. Bei allen Services handelt es sich um Beratungsleistungen, Beauskunftungen zu Sachständen und Hilfestellungen rund um die Service-Angebote des AG.

Gegenstand der Bearbeitung sind Inbound-Calls.

Für die Abgabe eines verbindlichen Angebots rechnet der Bieter mit folgenden Schätzwerten: Jährlich ca. 555.000 Calls

Die geplante Vertragslaufzeit ist von 01.06.2023 bis 31.05.2026. Der Vertrag kann zweimal um jeweils zwölf Monate verlängert werden, wenn beide Vertragspartner die Verlängerung bis spätestens vier Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich vereinbaren. Für das erste Vertragsjahr wird ein Probejahr vereinbart.

Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Handelsregisterauszug oder vergleichbar (nicht älter als 6 Monate zum Ende der Angebotsfrist)

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Liefern Sie mit Angebotsabgabe:

- eine Beschreibung des Unternehmens, mindestens unter Angabe von: Name des Unternehmens, Besitzverhältnisse, Adresse vom Hauptsitz und ggf. Niederlassungen, Ansprechpartner, Rechtsform des Unternehmens, Anzahl Mitarbeiter für die letzten 3 Jahre, Umsatz der letzten drei Geschäftsjahre)

- Bonitätsnachweis (z. B. Bankauskunft oder Selbstauskunft einer etablierten Auskunftsdatei)

- Darstellung der bestehenden Haftpflichtversicherung

Mindestanforderungen:

- mindestens 100 Mitarbeiter im ausgeschriebenen Leistungsbereich

- mindestens 5 Mio. Euro Jahresumsatz innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre im ausgeschriebenen Leistungsbereich

Mindeststandards:

Mindestanforderungen:

- mindestens 100 Mitarbeiter im ausgeschriebenen Leistungsbereich

- mindestens 5 Mio. Euro Jahresumsatz innerhalb der letzten 3 Geschäftsjahre im ausgeschriebenen Leistungsbereich

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. Die im Projekt eingesetzten Schlüsselpositionen erfüllen folgende Mindestanforderungen:

- Projektleitung: 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care, davon mindestens 1 Jahr als Projektleitung

- Teamleitung: 2 Jahre Führungskraft im Bereich Customer Care

- Trainer: 1 Jahr fachlicher Ansprechpartner, Trainer oder Führungskraft im Bereich Customer Care

Legen Sie dem Angebot die Profile, ggf. in anonymisierter From, der jeweiligen Besetzungen bei.

2. Liefern Sie mit Angebotsabgabe Nachweise von 3 Referenzen unter Beschreibung von:

- genaue Aufgabenstellung und Gesamtlösungsdarstellung

- Durchführungszeitraum

- Zeitraum Projektierung & Implementierung

- Auftragsvolumen (ca.)

- Auftraggeber inkl. Ansprechpartner mit Telefonnummer

- Besonderheiten

Mindestanforderungen an die Referenzen:

- Call-Center-Dienstleistung Inbound

- Durchführung innerhalb der letzten 36 Monate

- Einsatzzeiten: eine Referenz an 5 Tagen/Woche, zwei Referenzen an 7 Tagen/Woche

- vergleichbares Auftragsvolumen (500.000 Calls jährlich oder mehr)

- 2 der Referenzen müssen aus einem der folgenden Bereiche stammen: Deutsches Gesundheits- oder Sozialwesen oder deutsche Telemedizin

Mindeststandards:

1. Die im Projekt eingesetzten Schlüsselpositionen erfüllen folgende Mindestanforderungen:

- Projektleitung: 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Care, davon mindestens 1 Jahr als Projektleitung

- Teamleitung: 2 Jahre Führungskraft im Bereich Customer Care

- Trainer: 1 Jahr fachlicher Ansprechpartner, Trainer oder Führungskraft im Bereich Customer Care

Legen Sie dem Angebot die Profile, ggf. in anonymisierter From, der jeweiligen Besetzungen bei.

2. Liefern Sie mit Angebotsabgabe Nachweise von 3 Referenzen unter Beschreibung von:

- genaue Aufgabenstellung und Gesamtlösungsdarstellung

- Durchführungszeitraum

- Zeitraum Projektierung & Implementierung

- Auftragsvolumen (ca.)

- Auftraggeber inkl. Ansprechpartner mit Telefonnummer

- Besonderheiten

Mindestanforderungen an die Referenzen:

- Call-Center-Dienstleistung Inbound

- Durchführung innerhalb der letzten 36 Monate

- Einsatzzeiten: eine Referenz an 5 Tagen/Woche, zwei Referenzen an 7 Tagen/Woche

- vergleichbares Auftragsvolumen (500.000 Calls jährlich oder mehr)

- 2 der Referenzen müssen aus einem der folgenden Bereiche stammen: Deutsches Gesundheits- oder Sozialwesen oder deutsche Telemedizin

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-05-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2023-03-20 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:30
Zusätzliche Informationen: entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Abteilung Einkauf
Internetadresse: www.kvno.de 🌏
Dokumente URL: https://www.deutsches-ausschreibungsblatt.de/VN/X-KVNO-2023-0004 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland, c/o Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Fax: +49 2211472889 📠
Internetadresse: https://www.bezreg-koeln.nrw.de/brk_internet/vergabekammer/index.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

Quelle: OJS 2023/S 036-105338 (2023-02-15)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-05-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-05-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-05-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 094-288934
Verweist auf Bekanntmachung: 2023/S 036-105338
ABl. S-Ausgabe: 94

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Kassenärztliche Vereinigung (KV) Nordrhein ist eine Körperschaft des öffentlichen Rechts. Mit ihren rund 19.500 Mitgliedern stellt sie die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von rund 9,5 Millionen Einwohnern in Nordrhein sicher. Zu ihren Aufgaben gehört, die Qualität der ärztlichen Leistungen zu sichern, das Honorar unter den Vertragsärzten, psychologischen Psychotherapeuten, Kinder- und Jugendlichenpsychotherapeuten sowie den zur ambulanten Behandlung ermächtigten Krankenhausärzten zu verteilen, deren Interessen gegenüber Krankenkassen zu vertreten sowie den ärztlichen Bereitschaftsdienst zu organisieren. Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein (KVNO) ist in diesem Zusammenhang auch Ansprechpartnerin für alle niedergelassenen Ärzte und Psychotherapeuten in diesem Gebiet. Sie leistet Unterstützung und Beratungen bei allen Fragen rund um die Abrechnungen, Niederlassungen, Weiterbildungen und vielen weiteren teilweise politisch geprägten Themen. Sowohl für die Ärzte als auch für die Bürger dieses Gebiets betreibt die KVNO bereits einige Services. Zusätzlich führen mitunter besondere Ereignisse dazu, dass die KVNO schnell reagieren und zusätzlich erreichbar sein muss - Beispiele hierfür sind die Corona-Pandemie und die Flutkatastrophe im Ahrtal. Aufgrund des gestiegenen Kontaktvolumens und der hohen Volatilität kann dies nicht durchgängig durch die eigenen Ressourcen der KVNO und die des bereits bestehenden Partner-Callcenters geleistet werden. Gegenstand der Ausschreibung ist ein 24/7 Partner-Callcenter, welches den First-Level-Support in verschiedenen Themengebieten übernimmt. Es handelt sich um verschiedene Services, die über einen längeren Zeitraum sukzessive aufgebaut werden sollen. Ein Service bezeichnet einen oder mehrere Eingangskanäle (Rufnummer und E-Mailadresse), die thematisch zusammengefasst sind. Bei allen Services handelt es sich um Beratungsleistungen, Beauskunftungen zu Sachständen und Hilfestellungen rund um die Service-Angebote des AG. Gegenstand der Bearbeitung sind Inbound-Calls. Für die Abgabe eines verbindlichen Angebots rechnet der Bieter mit folgenden Schätzwerten: Jährlich ca. 555.000 Calls Die geplante Vertragslaufzeit ist von 01.06.2023 bis 31.05.2026. Der Vertrag kann zweimal um jeweils zwölf Monate verlängert werden, wenn beide Vertragspartner die Verlängerung bis spätestens vier Monate vor dem jeweiligen Vertragsende schriftlich vereinbaren. Für das erste Vertragsjahr wird ein Probejahr vereinbart. Details sind den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Kurze Beschreibung

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50,00
Preis (Gewichtung): 50,00

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-05-08 📅
Name: Sanvartis GmbH
Postanschrift: Mercatorstr. 1b
Postort: Duisburg
Postleitzahl: 47051
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 20656783000 📞
E-Mail: info@sanvartis.de 📧
Land: Duisburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Quelle: OJS 2023/S 094-288934 (2023-05-11)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Bürohilfsarbeiten (10)

Telefonauftragsdienste (2)

Call-Center (1)
Telefonistendienste (1)