SWBO_Callcenter 2023ff

Auftragsbekanntmachung (2023-03-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 23/ALN/2845
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Bochum GmbH
Postanschrift: Ostring 28
Postleitzahl: 44787
Postort: Bochum
Kontakt
Internetadresse: http://www.stadtwerke-bochum.de 🌏
E-Mail: katrin.froehlich@stadtwerke-bochum.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YNY6AS8/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YNY6AS8 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-03-09 📅
Einreichungsfrist: 2023-04-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-03-14 📅
Datum des Beginns: 2023-10-01 📅
Datum des Endes: 2025-09-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 052-152518
ABl. S-Ausgabe: 52
Zusätzliche Informationen

“1) Der Auftraggeber behält sich vor, die Richtigkeit der geforderten Eigenerklärungen durch die Vorlage entsprechender Bescheinigungen zu überprüfen. Hierzu...”    Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH, insbes....”    Mehr anzeigen
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftrag verlängert sich automatisch um jeweils ein weiteres Jahr, maximal dreimalig, soweit nicht die Auftraggeberin mit einer Kündigungsfrist von drei...”    Mehr anzeigen
Zusätzliche Informationen:
“1) Der Auftraggeber behält sich vor, die Richtigkeit der geforderten Eigenerklärungen durch die Vorlage entsprechender Bescheinigungen zu überprüfen. Hierzu...”    Mehr anzeigen

“2) Bitte berücksichtigen Sie, dass Angebote erst durch die gesondert zur Angebotsabgabe aufgeforderten Bewerber nach Abschluss des vorgeschalteten...”    Mehr anzeigen
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Stadtwerke Bochum GmbH Ostring 28 44787 Bochum”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“(1) Chronologischer Auszug (nicht älter als drei Monate) aus dem Berufs- oder Handelsregister des Sitzes des Bewerbers oder gleichwertige Urkunde oder...”    Mehr anzeigen

“(2) Eigenerklärung des Bewerbers mit Angaben darüber, ob und auf welche Weise der Bewerber mit anderen Unternehmen gesellschaftsrechtlich oder...”    Mehr anzeigen

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“(3) Erklärung des Bewerbers mit Angaben darüber, ob und in welcher Weise der Bewerber im Rahmen der vorgesehenen Erbringung der Leistungen mit weiteren...”

Befähigung zur Berufsausübung

(3) Erklärung des Bewerbers mit Angaben darüber, ob und in welcher Weise der Bewerber im Rahmen der vorgesehenen Erbringung der Leistungen mit weiteren Unternehmen (u. a. Subunternehmern o. ä.) zusammenarbeiten will. Soweit der Bewerber beabsichtigt, für Teile der Leistungen einen Subunternehmer o. ä. einzusetzen, sind für diesen ebenfalls sämtliche geforderten Eignungsnachweise ergänzend vorzulegen.

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“(4) Erklärung des Bewerbers zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach den §§ 123, 124 GWB gemäß Formblatt A der Vergabeunterlagen.”

“(5) Erklärung des Bewerbers (Antiterrorerklärung) gemäß Formblatt B der Vergabeunterlagen”

“(6) Erklärung des Bewerbers (Russland-Sanktionen im Bereich der öffentlichen Beschaffung gem. Verordnung (EU) 2022/576) gemäß Formblatt C der Vergabeunterlagen”

“(7) Erklärung des Bewerbers über die aktuell gültige, marktübliche Betriebshaftpflichtversicherung oder eine vergleichbare Versicherung mit einer...”

Befähigung zur Berufsausübung

(7) Erklärung des Bewerbers über die aktuell gültige, marktübliche Betriebshaftpflichtversicherung oder eine vergleichbare Versicherung mit einer Haftpflichtdeckungshöhe von mindestens 1,0 Mio. EUR für Personen- und Sachschäden sowie mindestens 5,0 Mio. EUR für Vermögensschäden, je Versicherungsjahr und zweifach maximiert, gemäß Formblatt D. Eine Bestätigung des Versicherungsgebers ist diesem Formblatt beizufügen. Für den Fall, dass die vorhandene Betriebshaftpflichtversicherung den vorstehenden Risiken und/oder Deckungssummen zum Zeitpunkt der Einreichungsteilnahmeantrages bzw. Angebotes nicht entspricht, ist ergänzend zur Bestätigung der aktuell bestehenden Betriebshaftpflichtversicherung eine Erklärung des Versicherungsgebers mit einer entsprechenden Bestätigung zur Anpassung der Risiken bzw. Deckungssummen gemäß vorstehender Vorgabe im Fall der Auftragserteilung beizufügen. Die Anpassung der Versicherung ist im Auftragsfall bis spätestens zwei Wochen nach Zuschlagserteilung nachzuweisen.

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“(8) Erklärung des Bewerbers zur Einhaltung der DS-GVO gem. Formblatt E der Vergabeunterlagen”

“(9) Erklärung des Bewerbers, dass die für die vergabegegenständlichen Leistungen einzusetzenden Agents über eine sehr hohes Sprachniveau verfügen, das...”

Befähigung zur Berufsausübung

(9) Erklärung des Bewerbers, dass die für die vergabegegenständlichen Leistungen einzusetzenden Agents über eine sehr hohes Sprachniveau verfügen, das entweder durch den betreffenden (GERF-) Europass, alternativ hierzu durch die ausführliche Eigenerklärung und Darlegung des Bewerbers zur Einhaltung und Sicherstellung der Anforderung gem. (GERF-) Europass belegt wird

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“(10) Erklärung des Bewerbers zur Unternehmens- und Mitarbeiterstruktur mit konkreten Aussagen zur Organisation, Struktur, Mitarbeiterstamm, Dauer der...”

Befähigung zur Berufsausübung

(10) Erklärung des Bewerbers zur Unternehmens- und Mitarbeiterstruktur mit konkreten Aussagen zur Organisation, Struktur, Mitarbeiterstamm, Dauer der Betriebszugehörigkeiten sowie Fluktuationsraten.

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“(11) Erklärung des Bewerbers, dass mindestens 50 % der Führungskräfte an einer Führungskräfteausbildung bzw. Führungskräftefortbildungsmaßnahmen...”

Befähigung zur Berufsausübung

(11) Erklärung des Bewerbers, dass mindestens 50 % der Führungskräfte an einer Führungskräfteausbildung bzw. Führungskräftefortbildungsmaßnahmen teilgenommen haben oder über vergleichbare Qualifikationen verfügen. Auf gesonderter Aufforderung der Auftraggeberin mit Fristsetzung hat der Bewerber die Richtigkeit der Eigenerklärung durch Vorlage der entsprechenden Teilnahmebescheinigungen derartiger Maßnahmen oder aber eine Erklärung mit ausführlicher Darlegung des Aus- und Weiterbildungskonzeptes, Schulungskonzeptes sowie Aus- und Weiterbildungsstand der Beschäftigten (Agents) im Hinblick auf die vergabegegenständlichen Leistungen vorzulegen.

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Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“(12) Erklärung des Bewerbers über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz in den letzten drei Geschäftsjahren, soweit dieser Leistungen betrifft,...”    Mehr anzeigen

“(13) Bonitätsnachweis durch Auskunft eines Wirtschaftsinformationsdienstleisters ( CreFo, Bürgel, etc. ) (wird vom Auftraggeber im Rahmen der...”    Mehr anzeigen
Mindeststandards:
“Mindestumsatz je Geschäftsjahr mit Callcenter- und Kundenservice-Dienstleistungen in den letzten 3 Geschäftsjahren: Mindestens 2,0 Mio. Euro”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“(14) Erklärung des Bewerbers gem. Formblatt H der Vergabeunterlagen mit Aufstellung von mindestens 5 (fünf) Referenzkunden sowie mindestens 1 (einem)...”    Mehr anzeigen

“(15) Erklärung des Bewerbers mit Aufstellung der vorhandenen technischen Ausrüstung für die vergabegegenständlichen Leistungen (Mindestanforderung:...”    Mehr anzeigen

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“Telekommunikationsleitung und entsprechend vorhandener Telefonanlage”

“(16) Erklärung des Bewerbers, dass er über mindestens 30 Agents im Fachbereich der Energieversorgung verfügt”

“(17) Erklärung des Bewerbers mit Darlegung, dass die zur Erbringung des Auftrags vorgesehenen Mitarbeiter des Bewerbers über umfassende Branchenkenntnisse...”

Technische und berufliche Fähigkeiten

(17) Erklärung des Bewerbers mit Darlegung, dass die zur Erbringung des Auftrags vorgesehenen Mitarbeiter des Bewerbers über umfassende Branchenkenntnisse verfügen und vergleichbare Leistungen im Energiesektor für Versorgungsunternehmen erbringen

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“(18) Erklärung des Bewerbers zu der Mitarbeiterstruktur in den letzten drei Geschäftsjahren”

“(19) Erklärung des Bewerbers, dass die eingesetzte Telekommunikationsanlage eine Verfügbarkeit von 99,99 % erfüllt gem. Formblatt I der Vergabeunterlagen”

“20) Eigenerklärung über ein Qualitätssicherungsystems, insbesondere Angabe über den Einsatz/Verwendung der DIN ISO 9001 oder vergleichbar und/oder eines...”

Technische und berufliche Fähigkeiten

20) Eigenerklärung über ein Qualitätssicherungsystems, insbesondere Angabe über den Einsatz/Verwendung der DIN ISO 9001 oder vergleichbar und/oder eines branchenspezifisch zertifizierten Systems (Bsp. QMCC Standard) oder vergleichbar. Alternativ: Eigenerklärung zu umgesetzten Qualitätssicherungsmaßnahmen

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Mindeststandards:
“1) Mindestanzahl der nachzuweisenden Referenzen gem. vorstehend III.2.3 - (13): 5 (fünf), sowie 1 (eine) im Bereich Energieversorgung”

“2) Mindestens 30 Agents im Fachbereich Energieversorgung”

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“3) Sich bewerbende Wirtschaftsteilnehmer müssen auf dem einschlägigen Markt eine Tätigkeit über mindestens drei Geschäftsjahre bezogen auf den Termin zur...”

Mindeststandards

3) Sich bewerbende Wirtschaftsteilnehmer müssen auf dem einschlägigen Markt eine Tätigkeit über mindestens drei Geschäftsjahre bezogen auf den Termin zur Abgabe des Teilnahmeantrags nachweisen können. Der diesbezügliche Nachweis ist durch die gem. Ziff. (1), (12), (13) sowie (17) einzureichenden Erklärungen und Bescheinigungen zu erbringen.

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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Gemäß Matrix Teilnahmeantragswertung der Vergabeunterlagen”
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:
“Der Auftraggeber behält sich vor, eine Vertragserfüllungsbürgschaft zu fordern.”
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
“gem. VOL/B”

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Mindestzahl der Bewerber: 3
Höchstzahl der Bewerber: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Die Kriterien zur Ermittlung der zur Angebotsabgabe aufzufordernden Anzahl der Bewerber ergibt sich aus der den Vergabeunterlagen beiliegenden Matrix...”    Mehr anzeigen
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-09-22 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.stadtwerke-bochum.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YNY6AS8/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

“Es wird darauf hingewiesen, dass zur ordnungsgemäßen Durchführung des Vergabeverfahrens im Sinne der Datenschutzgrundverordnung (DS-GVO) bieterbezogene...”    Mehr anzeigen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YNY6AS8”

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Westfalen
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Straße 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 251411-2165 📠
Internetadresse: https://www.bezreg-muenster.de/de/wirtschaft_finanzen_kommunalaufsicht/vergabekammer_westfalen/index.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Die Einlegung von Rechtsbehelfen richtet sich nach den §§ 160 ff. GWB. Die Fristen, insbesondere des § 160 Abs. 3 GWB, sind zu beachten. Ein Antrag auf...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2023/S 052-152518 (2023-03-09)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-08-16)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-21 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 159-504872
ABl. S-Ausgabe: 159

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-07-04 📅
Name: O-TON Call Center Services GmbH
Postanschrift: Huckarder Str. 12
Postort: Dortmund
Postleitzahl: 44147
Land: Deutschland 🇩🇪
Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️

Referenz
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YNY6PFX”
Quelle: OJS 2023/S 159-504872 (2023-08-16)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2024-05-13)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center SW Bochum
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistungen im Bereich Call-Center und Kundendienstservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH.”
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Beschreibung
Interne Kennung: SWBO_Callcenter 2023
Titel: SWBO_Callcenter 2023
Beschreibung der Beschaffung:
“Dienstleistung im Bereich von Callcenter- und Kundenservicetätigkeiten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Bochum GmbH”
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Stadt: Bochum
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Umfang der Beschaffung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit 📦

Verfahren
Art des Verfahrens
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/25/EU
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Der Vertrag enthält Bedingungen zur Vertragsausführung ✅

Auftragsvergabe
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Vertragsnummer: SW Bochum Call Center 2023
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-07-04 📅
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: 0.01 EUR 💰
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet
Kennung des Angebots: 1
Leiter der anbietenden Partei ✅
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Informationen über Ausschreibungen
Name der anbietenden Partei: O-Ton Call Center Services GmbH
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: O-TON Call Center Services GmbH
Nationale Registrierungsnummer: UStID: DE239405932
Postleitzahl: 44147
Postort: Dortmund
Region: Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: info@o-ton-online.de 📧
Telefon: 000 📞

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Stadtwerke Bochum GmbH
Nationale Registrierungsnummer: UStID: DE 812658174
Postanschrift: Ostring 28
Postleitzahl: 44787
Postort: Bochum
Region: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: katrin.froehlich@stadtwerke-bochum.de 📧
Telefon: 000 📞
URL: www.stadtwerke-bochum.de 🌏
Objekt
Art des Vertrags: Dienstleistungen

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Nationale Registrierungsnummer: 05515-03004-07 (Leitweg-ID der Bezirksregierung Münster)
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Region: Münster, Kreisfreie Stadt 🏙️
E-Mail: vergabekammer@bezreg-muenster.nrw.de 📧
Telefon: 000 📞
URL: www.bezreg-muenster.de 🌏
Notice information
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-05-13+02:00 📅

Änderungen
Andere zusätzliche Informationen

“Erforderlichkeit der nochmaligen tempörären Fortführung / Verlängerung der 1. Nachtragsvereinbarung aufgrund noch anhaltendem geändertem Nutzerverhalten”
Hauptgrund für die Änderung: Änderungen aufgrund von Umständen, die bei aller Umsicht vom Beschaffer nicht vorhergesehen werden konnten, erforderlich.
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: CON-0000
Neuer Wert
Text:
“Erforderlichkeit der nochmaligen tempörären Fortführung / Verlängerung der 1. Nachtragsvereinbarung aufgrund noch anhaltendem geändertem Nutzerverhalten”
Quelle: OJS 2024/S 093-283251 (2024-05-13)