Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)

Berufsgenossenschaft Holz und Metall

Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und arbeitsmedizinischen Betreuung zum Be-trieb eines Callcenters, mit dem ca. 81.000 Mitgliedsbetriebe der BGHM telefonisch betreut werden sollen. Bei den ca. 81.000 Unternehmen handelt es sich um Unternehmen der Bran-chen, die bei der BGHM versichert und in den Anlagen 1 oder 3 der DGUV Vorschrift 2 verortet sind. Eine, nach einer telefonischen Beratung, evtl. erforderliche vor Ort Beratung ist nicht Aufgabe des DL und nicht Bestandteil des Vergabeverfahrens. Die angestrebte Vereinbarung wird mit einer Laufzeit von 25 Monaten geschlossen. Die Leis-tungserbringung beginnt am 01.12.2024 mit der Einarbeitung und endet zum 31.12.2026, ohne dass es einer Kündigung bedarf. Die Hotline soll nach der Einarbeitung spätestens aber zum 01.02.2025 für die ca. 81.000 Mit-gliedsbetriebe zur Verfügung stehen und betrieben werden. Der DL hat sich ab dem Zeitpunkt der Zuschlagserteilung voraussichtlich vom 01.12.2024 bis spät. 31.01.2025 in die Aufgaben einzuarbeiten. Zur Einarbeitung erfolgt eine durch die BGHM durchgeführte kostenfreie Schulung, (voraussichtlich einen Tag ca. 8h) bei dem zukünftigen DL vor Ort. Ein Vergütungsanspruch entsteht jedoch erst mit dem Betrieb des Callcenters als Beratungs-Hotline. Das Auftragsvolumen für den gesamten Vergütungszeitraum wird auf etwa ca.510.000 Euro netto geschätzt.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-11-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-10-02.

Wer?

• Berufsgenossenschaft Holz und Metall

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center
• Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen › Betriebliche Gesundheitsfürsorge

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2024-10-02	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2024-10-02)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Betrieb eines Callcenters (Kompetenzzentren-Hotline - KPZ)
Referenznummer: 2024-031-EU-P
Kurze Beschreibung:
“Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und...”
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 510 000 EUR 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Ziel dieses Vergabeverfahrens ist die Beauftragung eines externen professionellen Dienstleis-ters (DL) im Bereich der sicherheitstechnischen und...”
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Betriebliche Gesundheitsfürsorge 📦
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Der Ort für die Erbringung der Dienstleistung ist der Sitz des Auftragnehmers”
Ort der Leistung: Mainz, Kreisfreie Stadt 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2024-12-01 📅
Datum des Endes: 2026-12-31 📅
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zur Realisierung des Betriebes eines Callcenters - personelle Ausstattung - telefonische Erreichbarkeit - referenzierte Betreuung - technische Möglichkeiten der Anlage
Kostenkriterium (Name): Bereitstellungsgebühren Ticketgebühren
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-11-05 10:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 3

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Dokument 05_Angebotsformblatt: HRA- / HRB-Nummer (mit Angabe des zuständigen Registergerichts) / Umsatzsteuer-ID (Hinweis: Unternehmen, die weder im Berufs-...”
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Der Bieter hat mindestens drei nachprüfbare Referenzen der letzten drei Geschäftsjahre vorzulegen. Die Referenzen müssen erkennen lassen, dass der Bieter in...”

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Der Bieter hat mindestens
drei nachprüfbare Referenzen der letzten drei Geschäftsjahre vorzulegen.
Die Referenzen müssen erkennen lassen, dass der Bieter in der Lage ist,
vergleichbare Aufgabenstellungen zu leisten. Sind nicht alle geforderten
Angaben enthalten, kann die Referenz nicht zur Feststellung der Eignung
herangezogen werden. Die BGHM sollte hierbei höchstens einmal als
Referenz genannt werden. Hinweis: Es handelt sich hierbei lediglich um
Funktionsträgerdaten, vor deren Übermittlung personenbezogener Daten an
die Auftraggeberin durch die /den Verantwortliche/n die entsprechenden
Zulässigkeitsvoraussetzungen zu schaffen sind. Die Angebotsfrist hierfür ist
ausreichend und angemessen. Diese Anforderung gilt gleichermaßen für alle
Bieterinnen/Bieter. Eine Angabe von Referenzkunden ohne die Möglichkeit,
die Referenzen bei den Referenzgebern im Vergabeverfahren abzufragen
führt dazu, dass die Auftraggeberin nicht in der Lage ist die
Leistungsfähigkeit tatsächlich festzustellen. Der Nachweis erfolgt als
Eigenerklärung über das Dokument 07_Eignung.

Die mit der Ausführung der Beratungstätigkeit betrauten Beschäftigten des DL müssen die Voraussetzung erfüllen, dass sie als Fachkräfte für Arbeitssicherheit oder Betriebsärztinnen beziehungsweise Betriebsärzte im Rahmen einer Bestellung gemäß den Anforderungen nach dem Arbeitssicherheitsgesetz und der DGUV Vorschrift 2 tätig werden dürfen.
Der DL muss gleichzeitig über Beschäftigte beider Gruppen (Fachkräfte für Arbeitssicherheit sowie Betriebsärztinnen und Betriebsärzte) verfügen.
Es ist ein Nachweis zur Fachkunde des eingesetzten Personals zu erbringen.

Da es sich bei der ausgeschriebenen Leistung – Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen der KPZ-Hotline - um eine Verarbeitung von Sozialdaten im Auftrag handelt, wird mit dem Auftragnehmer eine Vereinbarung über eine Auftragsverarbeitung nach Maßgabe des Art. 28 DSGVO i.V.m. § 80 SGBX abgeschlossen.
Die Auftraggeberin erwartet im Rahmen der Angebotsabgabe eine präzise Darstellung, welche geeigneten technischen und organisatorischen Maßnahmen der Bieter im Rahmen der Auftragsverarbeitung gewährleistet, um ein dem Risiko angemessenes Schutzniveau zu gewährleisten.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit Beschreibung: Umsatzzahlen der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre;...”

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Berufsgenossenschaft Holz und Metall
Nationale Registrierungsnummer: 0204:993-8003410200-62
Postanschrift: Isaac-Fulda-Allee 18
Postleitzahl: 55124
Postort: Mainz
Region: Mainz, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@bghm.de 📧
Telefon: 000 📞
URL: https://www.bghm.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Sozialwesen
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdocuments.html?id=719039 🌏
Teilnahme-URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=719039 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: 022894990
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@bghm.de 📧
Telefon: 000 📞
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2024/S 193-595761 (2024-10-02)

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