Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe

Berliner Bäder-Betriebe AöR

Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate optional.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-06-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-05-22.

Wer?

• Berliner Bäder-Betriebe AöR

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2024-05-22	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2024-05-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe
Referenznummer: BBB-2024-0074
Kurze Beschreibung:
“Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate optional.”
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate...”
Zusätzliche Informationen:
“Es gelten die Bedingungen gemäß Bewerbungsbedingungen.”
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2024-09-01 📅
Datum des Endes: 2026-08-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Bei bleibenden Bedarfen ist nach Ende der gegenwärtig geplanten Leistungserbringung (2 Jahre fix plus 2 x 12 Monate optional) ein wiederkehrendes...”
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): QK1 - Trainingskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25.00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): QK2 - Coachingkonzept
Qualitätskriterium (Bezeichnung): QK3 - Ressourcen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15.00
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 35.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-06-25 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-06-25 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 67

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“(a) Handelsregisterauszug Nachweis der Eintragung im Handelsregister des Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist, der nicht älter als drei Monate zum...”
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(a) Nachweis einer entsprechenden Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung Mindestanforderung: Die Deckungssumme der Berufs-...”
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(a) Referenzen Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist...”

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

(a) Referenzen
Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in
Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der
Angebotsfrist erbrachten wesentlichen Leistungen mit Angabe
des Werts, des Erbringungszeitraums sowie des öffentlichen
oder privaten Empfängers.
Mindestanforderung:
Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der hier zu
vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens drei, in
den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist im
Wesentlichen ausgeführten, Referenzaufträgen gefordert.
Diese Referenzaufträge müssen nach Art, Umfang und
Schwierigkeit mit den unter Ziffer 3.2 der
Bewerbungsbedingungen sowie mit den in der
Leistungsbeschreibung dargestellten Merkmalen mit der hier zu
vergebenden Leistung vergleichbar sein.

MUSS-Anforderungen:

 Nennung mindestens einer Referenz in Zusammenarbeit mit einem öffentlichen
Auftraggeber
 Nennung mindestens einer Referenz aus der hervorgeht, dass ein Anrufvolumen von mind. 8.000 Calls monatlich bewältigt wurde
 Nachweis über die Eignung/Befähigung Datenschutzrechtliche Bestimmungen mittels Zertifizierung nach ISO 27001.

(b) Angaben zur technischen Ausrüstung, um die Leistung erbringen zu können

(c) Nennung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

(d) Unterauftragsvergabe
Angabe, welche Teile des Auftrags der Wirtschaftsteilnehmer
als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt, sofern bereits eine
derartige Aussage möglich ist.

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Nationale Registrierungsnummer: DE176635369
Postanschrift: Sachsendamm 61
Postleitzahl: 10829
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergaben@berlinerbaeder.de 📧
Telefon: +493078732722 📞
Fax: +49 3078732710 📠
URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18eec08d24e-6dc40813f9ea76b 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Haupttätigkeit
Freizeit, Sport, Kultur und Religion
Kommunikation
Dokumente URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18eec08d24e-6dc40813f9ea76b 🌏

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Etwaige Rückfragen oder der Wunsch nach zusätzlichen Auskünften sind über die Vergabeplattform der Vergabekooperation Berlin an den Auftraggeber zu...”
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Nationale Registrierungsnummer: 11-1300000V00-74
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postleitzahl: 10825
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Telefon: +49 3090138316 📞
Fax: +49 3090137613 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Rügen wegen erkannter Verstöße gegen Vergabevorschriften sind gegenüber der unter Ziffer 2 genannten Kontaktstelle innerhalb einer Frist von zehn...”
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Quelle: OJS 2024/S 099-303476 (2024-05-22)

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