Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe

Berliner Bäder-Betriebe AöR

Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate optional.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-06-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-05-22.

Wer?

• Berliner Bäder-Betriebe AöR

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2024-05-22	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2024-05-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe
Referenznummer: BBB-2024-0074
Kurze Beschreibung:

Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate optional.

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Beschreibung
Interne Kennung: LOT-0000
Beschreibung der Beschaffung:

Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate optional. Zwingender Vertragsbeginn: 01.09.2024

Zusätzliche Informationen: Es gelten die Bedingungen gemäß Bewerbungsbedingungen.
Postanschrift: Sachsendamm 61
Postleitzahl: 10829
Stadt: Berlin
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2024-09-01 📅
Datum des Endes: 2026-08-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:

Bei bleibenden Bedarfen ist nach Ende der gegenwärtig geplanten Leistungserbringung (2 Jahre fix plus 2 x 12 Monate optional) ein wiederkehrendes Ausschreibungsverfahren möglich.

Weitere Informationen zur Verlängerung:

Der AG ist berechtigt, den Vertrag durch einseitige zugangsbedürftige schriftliche Erklärung mit einer Frist von drei Monaten zum jeweiligen Vertragsende zu den angebotenen Konditionen (optionale Leistungen - Preisangaben sind zwingend zu machen) um einen Zeitraum von jeweils 12 Monaten zu verlängern. Diese Option kann insgesamt zweimal ausgeübt werden.

Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): QK1 - Trainingskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25.00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): QK2 - Coachingkonzept
QK3 - Ressourcen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15.00
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 35.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-06-25 12:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-06-25 12:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 67 Tage
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben
Eröffnungstermin: 2024-06-25 12:00:00 📅
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Zusätzliche Informationen:

Ein Anspruch der Bieter auf eine Nachforderung von Unterlagen besteht nicht.

Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:

(a) Handelsregisterauszug Nachweis der Eintragung im Handelsregister des Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist, der nicht älter als drei Monate zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist sein darf. (b) Alternativer Nachweis Sofern der Bieter, das Mitglied einer Bietergemeinschaft oder Dritte (im Falle einer Eignungsleihe) nicht im Handelsregister verzeichnet ist, genügt der Nachweis der erlaubten Berufsausübung auf andere Weise. Für die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sind die jeweiligen Berufs- oder Handelsregister und die Bescheinigungen oder Erklärungen über die Berufsausübung in Anhang XI der Richtlinie 2014/24/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 26. Februar 2014 über die öffentliche Auftragsvergabe und zur Aufhebung der Richtlinie 2014/18/EG, Abl. L 94 v. 28. März 2014, S. 65, aufgeführt.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

(a) Nachweis einer entsprechenden Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung Mindestanforderung: Die Deckungssumme der Berufs- beziehungsweise Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadenfall für Sach-, Personen und Vermögensschäden 1.000.000 Euro. (b) Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre vor Ablauf der Angebotsfrist (2021, 2022, 2023) Mindestanforderung: Hinsichtlich des Umsatzes in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags wird ein durchschnittlicher Mindestjahresumsatz der letzten drei Geschäftsjahre von je 250.000,00 Euro gefordert. Für den Gesamtumsatz wird ein durchschnittlicher Mindestjahresumsatz der letzten drei Geschäftsjahre von je 500.000,00 Euro gefordert

Technische und berufliche Fähigkeiten

(a) Referenzen Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist erbrachten wesentlichen Leistungen mit Angabe des Werts, des Erbringungszeitraums sowie des öffentlichen oder privaten Empfängers. Mindestanforderung: Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der hier zu vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens drei, in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist im Wesentlichen ausgeführten, Referenzaufträgen gefordert. Diese Referenzaufträge müssen nach Art, Umfang und Schwierigkeit mit den unter Ziffer 3.2 der Bewerbungsbedingungen sowie mit den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Merkmalen mit der hier zu vergebenden Leistung vergleichbar sein. MUSS-Anforderungen:  Nennung mindestens einer Referenz in Zusammenarbeit mit einem öffentlichen Auftraggeber  Nennung mindestens einer Referenz aus der hervorgeht, dass ein Anrufvolumen von mind. 8.000 Calls monatlich bewältigt wurde  Nachweis über die Eignung/Befähigung Datenschutzrechtliche Bestimmungen mittels Zertifizierung nach ISO 27001. (b) Angaben zur technischen Ausrüstung, um die Leistung erbringen zu können (c) Nennung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (d) Unterauftragsvergabe Angabe, welche Teile des Auftrags der Wirtschaftsteilnehmer als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt, sofern bereits eine derartige Aussage möglich ist.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

(a) Referenzen
Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in
Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der
Angebotsfrist erbrachten wesentlichen Leistungen mit Angabe
des Werts, des Erbringungszeitraums sowie des öffentlichen
oder privaten Empfängers.
Mindestanforderung:
Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der hier zu
vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens drei, in
den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist im
Wesentlichen ausgeführten, Referenzaufträgen gefordert.
Diese Referenzaufträge müssen nach Art, Umfang und
Schwierigkeit mit den unter Ziffer 3.2 der
Bewerbungsbedingungen sowie mit den in der
Leistungsbeschreibung dargestellten Merkmalen mit der hier zu
vergebenden Leistung vergleichbar sein.

MUSS-Anforderungen:

 Nennung mindestens einer Referenz in Zusammenarbeit mit einem öffentlichen
Auftraggeber
 Nennung mindestens einer Referenz aus der hervorgeht, dass ein Anrufvolumen von mind. 8.000 Calls monatlich bewältigt wurde
 Nachweis über die Eignung/Befähigung Datenschutzrechtliche Bestimmungen mittels Zertifizierung nach ISO 27001.

(b) Angaben zur technischen Ausrüstung, um die Leistung erbringen zu können

(c) Nennung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

(d) Unterauftragsvergabe
Angabe, welche Teile des Auftrags der Wirtschaftsteilnehmer
als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt, sofern bereits eine
derartige Aussage möglich ist.

Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung

Betrugsbekämpfung

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften

+ 19 weitere

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit

Entrichtung von Steuern

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels

Konkurs

Korruption

Rein innerstaatliche Ausschlussgründe

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge

Zahlungsunfähigkeit

Beschreibung der Ausschlussgründe: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Nationale Registrierungsnummer: DE176635369
Postanschrift: Sachsendamm 61
Postleitzahl: 10829
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergaben@berlinerbaeder.de 📧
Telefon: +493078732722 📞
Fax: +49 3078732710 📠
URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18eec08d24e-6dc40813f9ea76b 🌏
Federführendes Mitglied ✅
Art des öffentlichen Auftraggebers
Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Haupttätigkeit
Freizeit, Sport, Kultur und Religion
Kommunikation
Dokumente URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18eec08d24e-6dc40813f9ea76b 🌏
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Nicht zulässig

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

Etwaige Rückfragen oder der Wunsch nach zusätzlichen Auskünften sind über die Vergabeplattform der Vergabekooperation Berlin an den Auftraggeber zu richten. Eine mündliche beziehungsweise fernmündliche Kontaktaufnahme ist gem. § 9 Abs. 2 VgV nicht zulässig und wird nicht beantwortet. Hinweis zu Informationen über die öffentliche Öffnung (Feld BT- 132 - Datum/Zeitpunkt m Datum/Zeitpunkt der Angebotsöffnung): Gemäß § 55 Ziffer 2 VGV, sind Bieter bei der Öffnung von Interessensbestätigungen, Teilnahmeanträgen und Angeboten nicht zugelassen.

Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Nationale Registrierungsnummer: 11-1300000V00-74
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postleitzahl: 10825
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Telefon: +49 3090138316 📞
Fax: +49 3090137613 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:

Rügen wegen erkannter Verstöße gegen Vergabevorschriften sind gegenüber der unter Ziffer 2 genannten Kontaktstelle innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen zu erheben (vgl. § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 GWB). Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, müssen bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 2 GWB. Ergänzend wird auf § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB hingewiesen. Hiernach ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 10 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers vergangen sind, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen.

Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-05-22+02:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 099-303476 (2024-05-22)

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