Gebärdentelefonie

Beschreibung der Beschaffung

Mit der Ausschreibung der Gebärdentelefonie für die BA muss der bestehende telefonische Zugang für gehörlose und hörgeschädigte Menschen fortgeführt werden. Ebenso muss die Möglichkeit geschaffen werden, dass Menschen mit Hörbeeinträchtigung Rückrufe von BA-Mitarbeitenden erhalten können.

Von den Bietenden ist darzustellen, wie die Anforderungen sichergestellt werden können und welche Voraussetzungen seitens der BA und den Kundinnen und Kunden erforderlich sind.

Ziel ist die Beibehaltung eines dem bestehenden Angebot in Informationsumfang und -tiefe für hörende Kunden gleichwertigen Angebots, das die selbstständige und unabhängige Erledigung von Anliegen für gehörlose und hörgeschädigte Kundinnen und Kunden ermöglicht.
Grundsätzlich müssen sich die Vorgaben an denen der bestehenden SC orientieren:
• Hohe telefonische Erreichbarkeit von mindestens 70% im Jahresdurchschnitt (Mindest-standard)
• Servicezeiten von aktuell 46 Stunden wöchentlich (Montag bis Donnerstag von 8:00 bis 18:00 Uhr, Freitag von 8:00 bis 14:00 Uhr)
Zudem müssen die fachliche Qualität und die Freundlichkeit der Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner den Anforderungen entsprechen, die auch an die herkömmliche Telefonie gestellt werden.
Die zu erbringende Leistung richtet sich ausdrücklich an alle gehörlosen und hörgeschädigten Menschen. Daher darf sich das Angebot nicht nur auf Gebärdentelefonie im eigentlichen Sinne erstrecken, sondern muss auch Schrifttelefonie beinhalten.

Es wird ein Vertrag über die Erbringung von Gebärdendolmetscherleistungen für die Telefonie in der BA geschlossen. Die Vertragslaufzeit beginnt mit Zuschlag. Die Leistung muss ab dem 17.01.2025 erbracht werden. Der Vertrag endet ohne Kündigung am 16.01.2029. Es wird eine Kündigungsmöglichkeit zum 16.01.2027 mit einer Frist von acht Monaten vereinbart.

Der AN stellt eine ausreichende Anzahl an Dolmetscher:innen bereit, die die Gespräche zwischen gehörlosen und hörgeschädigten Kund:innen und BA-Telefon-Service-Berater:innen simultan übersetzen.

Nähere Informationen entnehmen Sie bitte der Leistungsbeschreibung.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Abschluss einer angemessenen, ausreichenden Berufshaftpflicht;
nachgewiesen durch Erklärung zur wirtschaftlichen und
finanziellen Leistungsfähigkeit (Fragebogen zur
Eignungsprüfung).
Mindeststandard: Erklärung, dass Sie über eine ausreichende
Berufshaftpflichtversicherung verfügen bzw. diese nach
Zuschlagserteilung umgehend abschließen werden (sofern eine
entsprechende Versicherung aktuell noch nicht vorhanden ist).

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Vorhandensein ausreichender Berufserfahrung; nachgewiesen
durch Vorlage einer geeigneten Referenz in Form einer
Erklärung zur technischen und beruflichen
Leistungsfähigkeit (Fragebogen zur Eignungsprüfung) und
Eigenerklärung und Nachweis mittels Referenz (Vordruck D.9).

Leistungsgegenstand der Referenz: Übernahme Dolmetscherdienst (Schrift- und Gebärdentelefonie), simultane Übersetzung in deutscher Sprache, hohe Erreichbarkeit (75% im Jahresdurchschnitt), gleiche Qualität (fachlich und kommunikativ) wie in der "normalen" Telefonie, Support für Auftraggeber und Kunden, Verweildauer der Kunden im Wartefeld
Leistungszeitraum der Referenz: mind. 24 aufeinander folgende Monate bei einem Auftraggeber die innerhalb der letzten drei Jahre vor dem Tag der Angebotsaufforderung erbracht wurden.

Beschreibung der Ausschlussgründe

Vordrucke D.7 und D.8 (Erklärung zwingende und fakultative
Ausschlussgründe): Eigenerklärungen des Bieters/des
bevollmächtigten Mitglieds der Bietergemeinschaft (BG) zum
Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß §§ 123, 124
GWB im Zusammenhang mit einer strafrechtlichen
Verurteilung,
Zahlung von Steuern oder Sozialversicherungsbeiträgen,
sozial- und arbeitsrechtlichen Verpflichtungen, Insolvenz,
anderen schweren beruflichen Verfehlungen,
wettbewerbsverzerrenden Verhaltensweisen, Interessenkonflikt
aus Beratungstätigkeiten, Auskünften und Informationen. Bei
Bildung von Bieter- bzw. Bewerbergemeinschaften ist
hinsichtlich des Nichtvorliegens von zwingenden bzw.
fakultativen Ausschlussgründen (§§ 123, 124 GWB) auf alle
Teilnehmer der Bieter- bzw. Bewerbergemeinschaft
abzustellen. Bei Bildung von Bewerber- bzw.
Bietergemeinschaften müssen die Erklärungen für alle
Teilnehmer der Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft abgegeben
werden. Sollte bei einem Teilnehmer oder mehreren
Teilnehmern der Bewerber- bzw. Bietergemeinschaft ein
einschlägiger Ausschlusstatbestand vorliegen, ist dessen
Name
bzw. sind deren Namen auf der gesondert beizufügenden
Anlage zu vermerken und zu erläutern, warum dennoch eine
Teilnahme an dem gegenständlichen Vergabeverfahren
möglich sein soll.
Vordruck D.6 (Erklärung Eignungsleihe) und Vordruck D.2
(Erklärung Unterauftrag): Angabe der Teile des Auftrags mit
Absicht der Unterbeauftragung/Eignungsleihe und Benennung
der bereits feststehenden Unterauftragnehmer. Bestätigung,
dass im Hinblick auf die angegebenen Unternehmen keine
Ausschlusstatbestände im Sinne der in den Vordrucken D.7
und D.8 angegebenen Tatbestände vorliegen bzw. dass die
Vergabestelle entsprechend informiert wird, wenn derartige
Ausschlussgründe vorliegen und die entsprechenden
Nachweise (z.B. Verpflichtungserklärungen) beigefügt sind
oder
spätestens nach entsprechender Aufforderung vor
Zuschlagserteilung eingereicht werden.
Vordruck D.0 (Angebotsschreiben): Bei Aufträgen ab einer
Höhe von 30.000 € ohne Mwst. fordert die Vergabestelle für
den Bieter/jedes Mitglied einer BG, der/die den Zuschlag
erhalten soll, vor Zuschlagserteilung eine Auskunft aus dem
Wettbewerbsregister nach § 6 des
Wettbewerbsregistergesetzes (WRegG) an. Dafür sind mit dem
Vordruck D.0 die benötigten Angaben zu übermitteln.
Vordruck Eigenerklärung Russland (Erklärung bzgl. Art. 5k der
Verordnung (EU) Nr. 2022/576):Es ist gemäß Artikel 5k der
Verordnung (EU) 2022/576 verboten, öffentliche Aufträge oder
Konzessionen an folgende Personen, Organisationen oder
Einrichtungen zu vergeben bzw. Verträge mit solchen
Personen, Organisationen oder Einrichtungen weiterhin zu
erfüllen: a) russische Staatsangehörige oder in Russland
niedergelassene natürliche oder juristische Personen,
Organisationen oder Einrichtungen, b) juristische Personen,
Organisationen oder Einrichtungen, deren Anteile zu über 50%
unmittelbar oder mittelbar von einer der unter Buchstabe a
genannten Organisationen gehalten werden, oder c) natürliche
oder juristische Personen, Organisationen oder Einrichtungen,
die im Namen oder auf Anweisung einer der unter Buchstabe a
oder b genannten Organisationen handeln, auch solche, auf
die mehr als 10 % des Auftragswerts entfällt, Unterauftragnehmer,
Lieferanten oder Unternehmen, deren Kapazitäten im Sinne
Der Richtlinien über die öffentliche Auftragsvergabe in Anspruch
genommen werden.