Terminservice classic

Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg

Die KVBW schreibt eine externe Unterstützung zur Sicherstellung des Betriebes ihrer (klassischen) Terminservicestelle aus. Dabei sollen insbesondere die Annahme und Bearbeitung von über die 116117 eingehenden Anrufe zu den Sprechstundenzeiten unterstützt werden (Terminservice classic).

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2024-03-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2024-02-02.

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg

Wie?

• Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen › Dienstleistungen von medizinischem Personal
• Telefonauftragsdienste › Call-Center
• Telefonauftragsdienste › Telefonistendienste

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt
• Stuttgart › Stuttgart, Stadtkreis

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2024-02-02	Auftragsbekanntmachung
2024-03-06	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2024-02-02)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Terminservice classic
Referenznummer: KVBW_2023/12-0057_ZVS
Kurze Beschreibung:

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen von medizinischem Personal 📦
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort: Ort im betreffenden Land
Beschreibung
Interne Kennung: KVBW_2023/12-0057_ZVS
Beschreibung der Beschaffung:

Die KVBW schreibt mit der vorliegenden Leistungsbeschreibung eine externe Service Center-Unterstützung zur Sicherstellung des Betriebes ihrer Terminservicestelle classic aus. Dabei sollen insbesondere die Annahme und Bearbeitung von über die 116117 eingehenden Anrufe auf der Linie der TSS Classic zu den Sprechstundenzeiten übernommen werden. Diese beinhalten die klassische Terminvermittlung von dringenden und nicht-dringenden Terminen über die TSS; die Vermittlung von Akutterminen auf der Basis der gesetzlichen Vorgaben und dem Einsatz eines bundeseinheitlichen strukturierten, medizinischen Ersteinschätzungsverfahrens verbleibt dagegen bei der KV SiS BW Sicherstellungs-GmbH. Art und Umfang der Dienstleistung: ------------------------------------------------------- - Montag bis Freitag, 8.00 bis 18.00 Uhr - Annahme der über die 116117 eingehenden Calls innerhalb von 60 Sekunden. - kalkulierter Wochenbedarf von 720 Wochenstunden - Bereitstellung von 18 VZÄ - optional: Bereitstellung bis zu 5 zusätzlicher VZÄ

Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen:

Call-Center 📦

Telefonistendienste 📦

Postleitzahl: 70567
Stadt: Stuttgart
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Stuttgart, Stadtkreis 🏙️
Maximale Verlängerungen: 0
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 30.00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept zum Projektmanagement
Qualitätskriterium (Gewichtung): 35.0000
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Servicekonzept
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-03-05 14:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-03-05 14:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 30
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Eröffnungstermin: 2024-03-05 14:00:00 📅
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Zusätzliche Informationen: Die Nachforderung von fehlenden Unterlagen erfolgt gem. § 56 VgV.
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Der Vertrag enthält Bedingungen zur Vertragsausführung ✅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: 1) Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters/ der einzelnen Mitglieder einer BG und den Umsatz für den zu vergebenden Leistungen entsprechende Dienstleistungen innerhalb der letzten drei Geschäftsjahre, 2) Erklärung über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung für Personen-, Sach- und Vermögensschäden mit einer Deckungssumme von mindestens 5.000.000,00 EUR je Versicherungsfall und zweifach maximiert pro Versicherungsjahr bzw. Erklärung über die Bereitschaft eine Haftpflichtversicherung mit den vorgenannten Deckungssummen im Auftragsfall abzuschließen. Der Abschluss hat spätestens unverzüglich nach Erhalt des Zuschlagschreibens zu erfolgen und der Nachweis ist dem Auftraggeber unverzüglich ohne weitere Aufforderung vorzulegen/ zuzusenden. Der Nachweis ist durch eine Bestätigung des Versicherers über das Bestehen der Versicherung mit den genannten Deckungssummen zu erbringen.

Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:

Eignung zur Berufsausübung: 1) Kopie der Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigungen zum Nachweis der ordnungsgemäßen Gewerbeanmeldung/ -ummeldung bzw. Eintragung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Herkunftslandes; andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den Gegenstand des Unternehmens des Bieters/ jedes Mitglieds der BG. Der Auszug auf dem Handelsregister/ vergleichbare Nachweis darf zum Zeitpunkt des Schlusstermins für den Eingang der Angebote nicht älter als 12 Monate sein; 2) Erklärungen des Einzelbieters/ der Bietergemeinschaft (BG), dass keine Ausschlussgründe nach §§ 123, 124 GWB vorliegen 3) ggf. Bietergemeinschaftserklärung 4) ggf. Erklärung zum Nachunternehmereinsatz 5) ggf. Nachunternehmerverpflichtungserklärung (Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bieter vor der Zuschlagserteilung einen Auszug aus dem Gewerbezentralregister nach § 150a GewO i.V.m. § 19 MiLoG beim Bundesamt für Justiz anfordern.) Der Auftraggeber wird von dem für den Zuschlag vorgesehenen Bieter vor Zuschlagserteilung einen Auszug aus dem Wettbewerbsregister gem. § 6 WRegG beim Bundeskartellamt anfordern.

Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Technische und berufliche Leistungsfähigkeit: 1) Erklärung des Bieters/ der einzelnen Mitglieder der BG über die Anzahl des Gesamtpersonals des letzten abgeschlossenen Geschäftsjahrs und die Anzahl der Mitarbeiter, die in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren für entsprechende Dienstleistungen eingesetzt worden sind. 2) Drei Vergleichbare Referenzprojekte (welche am ehesten der Größenordnung der Ausschreibung entsprechen) aus den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren unter Angabe des Projektumfangs, der Ausführungszeit, des Auftraggebers und des Ansprechpartners beim AG inkl. Telefonnummer. Als vergleichbar gilt die Referenz, wenn diese folgende Anforderungen erfüllt: - Referenz aus den Bereichen des Gesundheitswesens: Kassenärztliche Vereinigungen, gesetzliche Krankenkassen - Mindestvertragslaufzeit 12 Monate ab Übernahme der Leistung - Bereitstellung von min. 15 parallelen Vermittlungsarbeitsplätzen, davon mind. 20 % besetzt mit med. Fachpersonal - Vergleichbares Anrufvolumen - Mindestens eine der benannten Referenzen muss eine Beauftragung im Bereich der Sicherstellung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes und/oder im Bereich der klassischen Terminvermittlung (TSS classic) über den Patientenservice 116117 darstellen. Die Mindestlaufzeit von 12 Monaten muss zum Zeitpunkt der Angebotsfrist bereits erfüllt sein. 3) Benennung des/der, für die Projektleitung vorgesehenen, Projektleiter*in und dessen/deren Stellvertreter*in mit Mindestanforderungen 4) Nachweis über die Zertifizierung des Rechenzentrums nach ISO 27001

Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter. Der Auftraggeber weist darauf hin, dass die Bildung einer Bietergemeinschaft unzulässig ist, sofern damit eine wettbewerbsbeschränkende Vereinbarung gemäß § 1 GWB getroffen wird. Es gilt das Landestariftreue- und Mindestlohngesetz Baden-Württemberg. Der/die Bieter/Bietergemeinschaft hat mit dem Angebot folgende Erklärungen & Nachweise abzugeben: 1) Erklärung zu EU-Sanktionen bzgl. Russland gem. Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022, vgl. 5.1 der Bekanntmachung 2) Verpflichtungserklärung zur Tariftreue und Mindestentlohnung LTMG BaWü 3) Datenschutz- und Vertraulichkeitserklärung

Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund:

Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung

Betrugsbekämpfung

Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften

+ 20 weitere

Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens

Einstellung der gewerblichen Tätigkeit

Entrichtung von Steuern

Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.

Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung

Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren

Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels

Konkurs

Korruption

Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit

Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten

Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs

Vergleichsverfahren

Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen

Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen

Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter

Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen

Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge

Zahlungsunfähigkeit

Beschreibung der Ausschlussgründe: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg
Nationale Registrierungsnummer: DE 245-191275
Postanschrift: Albstadtweg 11
Postleitzahl: 70567
Postort: Stuttgart
Region: Stuttgart, Stadtkreis 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Zentrale Vergabestelle
E-Mail: kvbw-vergabestelle@kvbawue.de 📧
Telefon: +49 7117875-3233 📞
Fax: +49 7117875-483739 📠
URL: https://www.kvbawue.de/ueber-uns/ausschreibungen/laufende-ausschreibungen/ 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.kvbawue.de/ueber-uns/ausschreibungen/laufende-ausschreibungen/ 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Haupttätigkeit
Gesundheit
Kommunikation
Dokumente URL: https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5Y1LXYYPRW/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5Y1LXYYPRW 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://vergabeportal-bw.de/Satellite/notice/CXS0YB5Y1LXYYPRW 🌏
Sprache des Beschaffungsdokuments: Deutsch 🗣️
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Gültigkeitsdauer des Angebots: 30
Maximale Verlängerungen: 0

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

Bekanntmachungs-ID: CXS0YB5Y1LXYYPRW Auskunftsersuchen und Bieterfragen sind ausschließlich über das Bietertool "Kommunikation" auf der Vergabeplattform www.vergabeportal-bw.de einzureichen. Bieterfragen, die nach dem 27.02.2024, 12:00 Uhr eingehen, werden nicht mehr beantwortet. Der Auftraggeber weist darauf hin, dass interessierte Unternehmen im Falle von Bieterfragen und/oder notwendigen Änderungen an den Vergabeunterlagen nur kontaktiert werden können, wenn sie sich unter Angabe einer E-Mail-Adresse freiwillig bei der Vergabeplattform www.vergabeportal-bw.de registrieren. Soweit eine freiwillige Registrierung nicht erfolgt, können keine zusätzlichen Informationen übermittelt werden. Das Angebot ist mit den in dieser Bekanntmachung geforderten Nachweisen rechtzeitig (vgl. Ziffer 5.1.12), elektronisch mit fortgeschrittener oder qualifizierter Signatur ausschließlich über die Vergabeplattform www.vergabeportal-bw.de einzureichen. Zur Abgabe eines Angebotes sind zwingend die Formblätter zu verwenden, die vom Auftraggeber gestellt werden.

Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Baden-Württemberg beim Regierungspräsidium Karlsruhe
Nationale Registrierungsnummer: DE811469974
Postanschrift: Durlacher Allee 100
Postleitzahl: 76137
Postort: Karlsruhe
Region: Karlsruhe, Stadtkreis 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de 📧
Telefon: +49 7219268730 📞
Fax: +49 7219263985 📠
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag zur Vergabekammer ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB). Erkennt ein Bewerber Verstöße gegen Vergabevorschriften, so hat er diese innerhalb von 10 Tagen nach Kenntniserlangung gegenüber dem Auftraggeber zu rügen. §§ 134 und 160 Abs. 3 GWB bleiben unberührt.

Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-02-02+01:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 026-076601 (2024-02-02)

Auftragsbekanntmachung (2024-03-06)
Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2024-04-05 11:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2024-04-05 11:00:00 📅
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 49
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Eröffnungstermin: 2024-04-05 11:00:00 📅
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 2024-03-28 23:59:00 📅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Öffentlicher Auftraggeber
Kommunikation
Gültigkeitsdauer des Angebots: 49

Ergänzende Informationen
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-03-06+01:00 📅

Änderungen
Neuer Wert
Text:

- Anpassung der Mindestanforderung an die technisch/berufliche Leistungsfähigkeit: Erweiterung der Zertifizierungsanforderungen des Rechenzentrums auf "ISO 27001 und gleichwertig" - Anpassung des Vertrages in § 6 und § 10 - Fristanpassung: neuer Termin zur Angebotsöffnung am 05.04.2024, Frist zur Einreichung von Aufklärungsfragen am 28.03.2024.

Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Änderung der Auftragsunterlagen am ✅
Datum der Änderung der Auftragsunterlagen: 2024-03-06 📅
Andere zusätzliche Informationen
Hauptgrund für die Änderung: Aktualisierte Informationen
Angaben zu Änderungen
Fassung der zu ändernden vorigen Bekanntmachung: a9c6c96a-b880-4727-8203-69312317f5d5-01
Quelle: OJS 2024/S 049-142887 (2024-03-06)

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