Call Center Leistung für D-Trust

D-TRUST GmbH

Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der D-Trust, durch einen externen Anbieter zu unterstützen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-08-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-07-18.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Interact Tele Service AG

Wer?

• D-TRUST GmbH

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2025-07-18	Auftragsbekanntmachung
2025-08-11	Auftragsbekanntmachung
2025-10-27	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2025-07-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call Center Leistung für D-Trust
Referenznummer: ECA-2025-028
Kurze Beschreibung:
“Mit der vorliegenden Beschaffungsmaßnahme wird das Ziel verfolgt, das hausinterne Customer Service Center der D-Trust, durch einen externen Anbieter zu unterstützen.”
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Der AN wird für den AG Hotlines sowie E-Mail-Postfächer einrichten und betreiben. Dabei stellt der AN ortsgebundene Rufnummern oder Rufnummern, die die...”
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Dauer: 1 (YEAR)
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Jahren ausgedrückt.
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 50.0
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Punktzahl zur Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-08-19 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-08-19 10:01:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): 10969 Berlin
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren):
“Bieter sind gemäß § 55 VgV Abs. 2 S. 2 VgV zur Öffnung der Angebote nicht zugelassen.”
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 3

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Auszug aus dem Handelsregister, der den zum Zeitpunkt der Angebotsfrist aktuellen Stand wiedergibt und nicht älter als drei Monate (bezogen auf den...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Ausgefüllte "Bieterselbstauskunft", unter zwingenden Angaben zum Netto-Gesamtumsatz (in EUR) der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre. Sollte das...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Ausgefüllte "Bieterselbstauskunft", unter zwingenden Angaben zum Netto-Gesamtumsatz (in EUR) hinsichtlich mit zum Leistungsgegenstand vergleichbaren...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Ausgefüllte "Bieterselbstauskunft", unter zwingenden Angaben insbesondere zu a) Gesamtanzahl der in den letzten drei abgeschlossenen Kalenderjahren...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Nachweis über das Vorhandensein einer Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295 oder die Darstellung der Umsetzung gleichwertiger Maßnahmen im Unternehmen als...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Nachweis gemäß "Referenzerklärung" von mind. drei (3) Referenzprojekten aus den letzten drei (3) Jahren ausgehend vom Zeitpunkt der Angebotsfrist , welche...”

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

Nachweis gemäß "Referenzerklärung" von mind. drei (3) Referenzprojekten aus den letzten drei (3) Jahren ausgehend vom Zeitpunkt der Angebotsfrist , welche mit den zu vergebenden Leistungen vergleichbar sind, unter Angabe: - der Bezeichnung und Beschreibung der erbrachten Leistung(en) (Aufgabenstellung, Leistungsinhalte und Tätigkeiten), - des Auftraggebers der Referenz (nebst den geforderten Angaben im Dokument "Formblatt Referenzerklärung"), - des ungefähren Auftragsvolumens (Umsatz), - des Leistungszeitraums und - des Leistungserbringers. Als vergleichbar gelten erfolgreich erbrachte Leistungen, die in Umfang, Art und Schwierigkeitsgrad den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Anforderungen entsprechen. Referenzerklärungen sind grundsätzlich unter Nutzung des Formblattes "Referenzerklärung" und unter Benennung der geforderten Angaben zum Auftraggeber (Name und Anschrift, Branche/Bereich des Auftraggebers und Ansprechpartner nebst Kontaktdaten) nebst den weiteren geforderten Angaben zur erbrachten Leistung einzureichen. Auf die konkrete Benennung des Auftraggebers sowie des Ansprechpartners kann ausnahmsweise verzichtet werden, wenn diesen Angaben eine Vertraulichkeitsverpflichtung des Bieters gegenüber dem Referenzauftraggeber entgegensteht. Mindestanforderungen im Rahmen der Eignungsprüfung: In Bezug auf die geforderten Erklärungen zu Referenzleistungen wird die folgende Mindestbedingung festgelegt: Es sind mindestens drei (3) Referenzen aus den letzten drei (3) abgeschlossenen Geschäftsjahren hinsichtlich erfolgreich erbrachter vergleichbarer Leistungen nachzuweisen. Vergleichbar sind die Leistungen insbesondere dann, wenn sie in Art und Umfang im Wesentlichen den in der Leistungsbeschreibung definierten Anforderungen entsprechen. Die Leistung des Referenzprojektes ist dann vergleichbar, wenn mindestens folgende Anforderungen erfüllt sind: - Die erbrachte Leistung muss im In- und Outbound Bereich erbracht worden sein. - Die Leistung muss über einen Zeitraum von mindestens 12 Monaten durchgängig erbracht worden sein. - Im Schnitt müssen mindestens 2000 Calls pro Monat im Inbound bearbeitet worden sein. - Der Support muss einen technischen Hintergrund vorweisen. - 1 Referenz muss nachweisen, dass die Leistung für einen öffentlichen Auftraggeber erbracht worden ist. - 1 Referenz muss nachweisen, dass eine 24/7 Hotline betrieben wurde. Eine Nichterfüllung der benannten Mindestanforderung führt zum Ausschluss des betroffenen Angebots vom weiteren Vergabeverfahren.

Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Die Bieter haben sich gegenüber dem Auftraggeber zu verpflichten, die Vergabeunterlagen und alle Informationen, die ihnen im Rahmen des Vergabeverfahrens...”

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: D-Trust GmbH
Nationale Registrierungsnummer: 992-80152-82
Postanschrift: Kommandantenstraße 15
Postleitzahl: 10969
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@bdr.de 📧
Telefon: +49 302598-0 📞
Fax: +49 302598-6074 📠
URL: https://www.d-trust.net/ 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Wirtschaft und Finanzen
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YVW5GH9/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YVW5GH9 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YVW5GH9 🌏

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YVW5GH9 Die Angebote sind grundsätzlich ausschließlich elektronisch in Textform über das Online-Vergabeportal DTVP einzureichen....”
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes beim Bundeskartellamt
Nationale Registrierungsnummer: keine Angabe
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 22894990 📞
Fax: +49 2289499163 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de/ 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Das deutsche Vergaberecht regelt die Frist für die Einlegung von Rechtsbehelfen in § 160 Abs. 3 GWB. Dort heißt es: "Der Antrag ist unzulässig, soweit: 1)...”
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2025/S 137-476508 (2025-07-18)

Auftragsbekanntmachung (2025-08-11)
Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-09-01 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-09-01 10:01:00 📅

Änderungen
Neuer Wert
Text:
“5.1.12.Bedingungen für die Auftragsvergabe Frist für den Eingang der Angebote: 19/08/2025 10:00:00 (alt) Frist für den Eingang der Angebote: 01/09/2025...”
Andere zusätzliche Informationen

“5.1.12.Bedingungen für die Auftragsvergabe Frist für den Eingang der Angebote: 19/08/2025 10:00:00 (alt) Frist für den Eingang der Angebote: 01/09/2025...”
Quelle: OJS 2025/S 153-526408 (2025-08-11)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2025-10-27)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call Center Leistung für D-Trust (VergA)
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): -1 EUR 💰

Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Vertragsnummer: 1
Datum des Vertragsabschlusses: 2025-09-30 📅
Titel: Call Center Leistung für D-Trust
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: -1 EUR 💰
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Interact Tele Service AG
Nationale Registrierungsnummer: DE213224341
Postanschrift: Gebrüder-Boll-Straße 1c
Postleitzahl: 17033
Postort: Neubrandenburg , Meckl
Region: Mecklenburgische Seenplatte 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: info@interact-ag.de 📧
URL: http://www.interact-ag.de 🌏

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“#Bekanntmachungs-ID: CXP4YVW5TV2# Die Angebote sind grundsätzlich ausschließlich elektronisch in Textform über das Online-Vergabeportal DTVP einzureichen....”
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Der Auftraggeber weist ausdrücklich auf § 135 GWB hin. Dort heißt es: "(1) Ein öffentlicher Auftrag ist von Anfang an unwirksam, wenn der öffentliche...”
Quelle: OJS 2025/S 208-715648 (2025-10-27)

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