Harz Energie GmbH & Co. KG - Telefon- und Servicedienstleister

Harz Energie GmbH & Co. KG

Die Harz Energie ist der führende Energieversorger der Region Harz, Harzvorland und Teilen des Eichsfelds. Insgesamt beliefert die Harz Energie rund 270.000 Menschen in 150 Ortschaften mit Strom, Erdgas, Trinkwasser und Fernwärme. Das Versorgungsgebiet erstreckt sich mit derzeit 11 Standorten über Teile von Niedersachsen, Sachsen-Anhalt und Thüringen. Weitere Informationen zum Auftraggeber finden Sie unter www.harzenergie.de. Angesichts der wachsenden Bedeutung eines professionellen und effizienten Kundenservices für die Energiebranche streben die beiden Parteien eine partnerschaftliche Zusammenarbeit an, um eine qualitativ hochwertige Betreuung von Bestands- und Neukunden sicherzustellen. Der Auftragnehmer verfügt über die notwendige Expertise, Infrastruktur und geschultes Personal, um den Kundenservice des Auftraggebers effizient zu unterstützen. Er übernimmt im Auftrag des Auftraggebers die telefonische Kundenbetreuung sowie weiteren Dienstleistungen gemäß den vertraglich geregelten Vereinbarungen. Diese Zusammenarbeit soll dazu beitragen die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Erreichbarkeit des Auftraggebers sicherzustellen. Die Parteien verpflichten sich zu einer vertrauensvollen und professionellen Zusammenarbeit, die sich an geltenden rechtlichen Vorgaben, insbesondere dem Datenschutz, orientieren. Diese Präambel dient als Grundlage für die nachfolgenden vertraglichen Bestimmungen und verdeutlicht den gemeinsamen Willen der Vertragsparteien, eine langfristige, zuverlässige und qualitativ hochwertige Kooperation im Bereich des Kundenservice zu etablieren.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-06-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-04-25.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2025-04-25 Auftragsbekanntmachung
2025-04-30 Auftragsbekanntmachung
2025-10-24 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2025-04-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Harz Energie GmbH & Co. KG - Telefon- und Servicedienstleister
Reference number: 823-24
Kurze Beschreibung:
“Die Harz Energie ist der führende Energieversorger der Region Harz, Harzvorland und Teilen des Eichsfelds. Insgesamt beliefert die Harz Energie rund 270.000...”    Mehr anzeigen
Art des Vertrags: services
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand des Auftrages sind Dienstleistungen über Telefon- und Serviceleistungen. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 36 Monate. Der Auftragnehmer hat die...”    Mehr anzeigen
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Schreib-, Textverarbeitungs- und Desktop-Publishing-Arbeiten 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Erstellen von Adressenlisten, Postversand 📦
Ort der Leistung: Göttingen 🏙️
Dauer des Qualifizierungssystems
Unbestimmte Dauer
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50.0
Preis
Preis (Gewichtung): 50.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-06-02 11:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2025-06-02 11:01:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): Die Öffnung der Angebote erfolgt elektronisch durch mindestens 2 Vertreter des öffentlichen Auftraggebers.
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren):
“Bewerber nicht zugelassen.”
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 3

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“o Angabe des Bieters (Einzelbieter) mit Namen, Anschrift, Ansprechpartner mit Telefon-/Faxnummer und E-Mail-Adresse. o Im Falle der Angebotsabgabe als...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“3.2 Anzahl der in den letzten drei Geschäftsjahren (2022, 2023, 2024) jahresdurchschnittlich im auftragsrelevanten Bereich (Telefon- und...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“3.4 Erfahrungsnachweis des Bewerbers in Form der Benennung von Referenzprojekten innerhalb der letzten 3 Jahre (ab 01.01.2022), welche im Hinblick auf die...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“3.3 Nachweis über bestehende Zertifizierungen - DIN EN ISO 9001 (oder vergleichbar) bezogen auf den Betreib der Telefon- und Servicedienstleistungen...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“2.1 Erklärung über das Bestehen einer Haftpflichtversicherung oder Abschluss einer entsprechenden Haftpflichtversicherung im Auftragsfall mit mindestens...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“o Erklärung über den Gesamtumsatz des Bieters in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2022, 2023, 2024 (ggf. vorläufig)). o Hinweis: Bei...”    Mehr anzeigen
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
“N.N.”
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“- Erklärung zur deutschen Sprache in Wort und Schrift (durch Abgabe des Teilnahmeantrags oder Angebots) - Erklärung zu Russland-Sanktionen gemäß Artikel 5k...”    Mehr anzeigen

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Harz Energie GmbH & Co. KG
Nationale Registrierungsnummer: DE215885046
Postanschrift: Lasfelder Straße 10
Postleitzahl: 37520
Postort: Osterode am Harz
Region: Göttingen 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@bbt-kanzlei.de 📧
Telefon: 05112200740 📞
Haupttätigkeit
Electricity
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6J5NHR/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6J5NHR 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6J5NHR 🌏

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6J5NHR Das Angebotsschreiben nebst Anlagen ist spätestens zu dem unter "Schlusstermin für den Eingang der Angebote" festgelegten...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Niedersachsen beim Niedersächsischen Ministerium für Wirtschaft, Arbeit, Verkehr und Digitalisierung
Nationale Registrierungsnummer: keine Angabe
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postleitzahl: 21339
Postort: Lüneburg
Region: Lüneburg, Landkreis 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@mw.niedersachsen.de 📧
Telefon: +49 4131-153306 📞
Fax: +49 4131-152943 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Bewerber/Bieter haben Verstöße gegen Vergabevorschriften unter Beachtung der Regelungen in § 160 Abs. 3 GWB zu rügen. Ein Nachprüfungsantrag ist nach § 160...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2025/S 082-272835 (2025-04-25)
Auftragsbekanntmachung (2025-04-30)
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“3.3 Nachweis über bestehende Zertifizierungen - DIN EN ISO 9001 (oder vergleichbar) bezogen auf den Betreib der Telefon- und Servicedienstleistungen...”    Mehr anzeigen

Änderungen
Neuer Wert
Text:
“Streichung der Eignungsanforderung: Vorlage eines Zertifikats gemäß DIN EN ISO 18295 (oder vergleichbar).”
Andere zusätzliche Informationen

“Es war vorgesehen, jeweils eine Zertifizierung gemäß DIN EN ISO 9001 und DIN EN ISO 18295 vorauszusetzen. Um die Eignungshürde zu erleichtern, streicht der...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2025/S 086-287080 (2025-04-30)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2025-10-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Reference number: 823-24 (bvA)
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): -1 EUR 💰

Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Vertragsnummer: k.A.
Datum des Vertragsabschlusses: 2025-10-01 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 9
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 9
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 1
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: -1 EUR 💰
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: walter services GmbH
Nationale Registrierungsnummer: DE 217358396
Postanschrift: Edurad-Rhein-Str. 58
Postleitzahl: 53639
Postort: Königswinter
Region: Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“#Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6J5TGT# Das Angebotsschreiben nebst Anlagen ist spätestens zu dem unter "Schlusstermin für den Eingang der Angebote"...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2025/S 207-710853 (2025-10-24)