Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost. Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung). Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-05-19.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-04-11.
Auftragsbekanntmachung (2025-04-11) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Outsourcing telefonische Kundenberatung
Reference number: 2025_35-3_0401
Kurze Beschreibung:
“Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000...”
Kurze Beschreibung
Die Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT) erbringt in der Abteilung Beamtenversorgung Versorgungsleistungen gegenüber derzeit ca. 260.000 Versorgungsberechtigten (Ruhestandsbeamte- und Beamtinnen, Hinterbliebene- Witwen, Witwer, Waisen) aus dem Herkunftsbereich der ehemaligen Deutschen Bundespost.
Leistungsbestandteil ist die Annahme der eingehenden Anrufe aus dem o.g. Personenkreis, sowie von Angehörigen und Bevollmächtigten oder Dritten (z.B. Familiengericht, Deutsche Rentenversicherung).
Die telefonische Kundenberatung im 1st Level hat die BAnst PT an einen externen Dienstleister ausgelagert. Der Auftrag wird zum Ende der Vertragslaufzeit dem Wettbewerb überstellt und neu ausgeschrieben.
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Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦 Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“telefonische Kundenberatung im 1st Level”
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonzentralen📦
Ort der Leistung: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Dauer: 4 (YEAR)
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Jahren ausgedrückt.
Dauer
Datum des Beginns: 2025-07-26 📅
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Der Vertrag wird zunächst für die Dauer von zwei Jahren abgeschlossen. Die Auftraggeberin ist berechtigt, die Laufzeit des Vertrages für jeweils ein...”
Beschreibung der Optionen
Der Vertrag wird zunächst für die Dauer von zwei Jahren abgeschlossen. Die Auftraggeberin ist berechtigt, die Laufzeit des Vertrages für jeweils ein weiteres Jahr zu gleichen Bedingungen und Preisen optional zu verlängern. Sofern dem Auftragnehmer bis 5 Monate vor Ende des jeweiligen Vertragsjahres keine Kündigung zugegangen sein sollte, greift die jeweilige Option.
Mehr anzeigen Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-05-19 23:59:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“- Eigenerklärung gem. EU-Verordnung über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands
- Nichtvorliegen von Ausschlussgründen
-...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
- Eigenerklärung gem. EU-Verordnung über restriktive Maßnahmen angesichts der Handlungen Russlands
- Nichtvorliegen von Ausschlussgründen
- Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz
- Berufs-/Handelsregisterauszug
- Standorte des Unternehmens
- Serverstandort
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Berufshaftpflichtversicherung” Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Zertifizierung nach ISO 27001”
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Nationale Registrierungsnummer: Leitweg-ID 991-02380-92
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Telefon: 000📞 Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2025/S 073-240640 (2025-04-11)
Auftragsbekanntmachung (2025-05-12) Objekt Umfang der Beschaffung
Art des Vertrags: services
Verfahren Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-05-26 23:59:00 📅
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 1
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Berufs-Handelsregisterauszug”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“, Eigenerklärungen Russland-Sanktionen, Nichtvorliegen von Ausschlussgründen, Eigenerklärung LkSG, Berufshaftpflichtversicherung”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“ISO 27001”
Ergänzende Informationen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Nationale Registrierungsnummer: Leitweg-ID 991-02380-92
Postleitzahl: 53123
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Telefon: 000📞
Quelle: OJS 2025/S 092-310067 (2025-05-12)