Patientenservice 116117

Kassenärztliche Vereinigung Berlin

Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 und Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-03-03. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-01-30.

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Berlin

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2025-01-30	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2025-01-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Patientenservice 116117
Referenznummer: 003-25
Kurze Beschreibung:

Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 und Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte.

Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 5 400 000 EUR 💰
Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden können: 2
Angebote können für eine maximale Anzahl von Losen eingereicht werden: 2

1️⃣
Interne Kennung: 1
Titel: Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117
Geschätzter Wert ohne MwSt: 3 900 000 EUR 💰
Beschreibung der Beschaffung:

LOS 1 Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Sprachniveau C1 gem. GER) zur bedarfsweisen Unterstützung der Leitstelle der Kassenärztlichen Vereinigung Berlin bei der Abwicklung des ärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117, um die gute Erreichbarkeit des Dienstes während der Kernzeit zu gewährleisten. Die Unterstützung der KV-Leitstelle erfolgt von Mo.-So. und an Feiertagen von 08:00 bis 22:00 Uhr. Der externe Dienstleister wird nach Bedarf in den o.g. Servicezeiten eingesetzt. Jeweilige Bedarfe werden mit einem zeitlichen Vorlauf von einem Monat bekannt gegeben. Evtl. Mehrbedarfe werden rechtzeitig mit dem AN besprochen. Die externe Unterstützung beschränkt sich dabei auf den telefonischen Support. Es handelt sich dabei ausschließlich um die Entgegennahme ankommender 116 117-Anrufe (Inbound). . LOS 2 Gegenstand der Ausschreibung ist eine Dienstleistung für die Übernahme der eingehenden Telefonate zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem Haus- oder Kinderarzt.

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2025-05-01 📅
Datum des Endes: 2026-04-30 📅
Beschreibung
Maximale Verlängerungen: 2
Weitere Informationen zur Verlängerung:

Die Laufzeit des Vertrages verlängert sich zweimal um 12 Monate, sofern die KV Berlin spätestens 3 Monate vor Ablauf schriftlich über die Ausübung dieser Option informiert. Die Gesamtlaufzeit beträgt maximal 3 Jahre und endet somit spätestens am 30.04.2028.

Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 0.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

2️⃣
Interne Kennung: 2
Titel: Unterstützung der Terminservicestelle des Patientenservice 116117
Geschätzter Wert ohne MwSt: 1 500 000 EUR 💰
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0002

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-03-03 09:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 45 Tage
Bedingungen für die Einreichung eines Angebots
Die Bieter können mehrere Angebote einreichen
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 2025-02-20 23:59:59 📅
Zusätzliche Informationen:

Die KV Berlin behält sich gemäß § 56 VgV vor, den Bieter unter Einhaltung der Grundsätze der Transparenz und der Gleichbehandlung auffordern, fehlende, unvollständige oder fehlerhafte unternehmensbezogene Unterlagen, insbesondere Eigenerklärungen, Angaben, Bescheinigungen oder sonstige Nachweise, nachzureichen, zu vervollständigen oder zu korrigieren, oder fehlende oder unvollständige leistungsbezogene Unterlagen nachzureichen oder zu vervollständigen. . Die Nachforderung von leistungsbezogenen Unterlagen, die die Wirtschaftlichkeitsbewertung der Angebote anhand der Zuschlagskriterien betreffen, ist ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Preisangaben, wenn es sich um unwesentliche Einzelpositionen handelt, deren Einzelpreise den Gesamtpreis nicht verändern oder die Wertungsreihenfolge und den Wettbewerb nicht beeinträchtigen. .

Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Punkte, genau)

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:

Qualifikation: Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen: Der Bieter erklärt, dass 1. eine Eintragung im Handelsregister erfolgt ist oder nicht erforderlich ist. 2. die gewerberechtlichen Voraussetzungen für die Ausführung der angebotenen Leistungen erfüllt sind. 3. sein Unternehmen gewerberechtlich ordnungsgemäß angemeldet ist und im entsprechenden Register eingetragen ist, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist. 4. er auf Verlangen der Vergabestelle innerhalb einer gesetzten Frist o.g. Nachweise vorlegt. 5. keine zwingenden Ausschlusskriterien gem. § 123 GWB und die fakultativen Ausschlussgründe gem. § 124 GWB vorliegen. . Der Bieter bestätigt, dass der Projektleiter mind. ein vergleichbares vorheriges Projekt betreut sowie Kenntnisse über das deutsche Gesundheitswesen und die gesetzlichen Hintergründe der Terminservicestellen hat. . Der Bieter bestätiget, dass er seine Mitarbeiter:innen schriftlich auf die Einhaltung der Vertraulichkeit verpflichtet habt. . Der Bieter erklärt, dass sämtliche Daten und Unterlagen des Auftraggebers nicht an Dritte weitergegeben und nur zur Erfüllung der vertraglichen Pflichten verwendet werden. . Der Bieter verpflichtet sich, die in den Vergabeunterlagen geforderten Erklärungen abzugeben. Anlage 1a - Nachweis ILO-Konformität Anlage 3 - Eigenerklärung zur Eignung Anlage 4 - Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gem. §§ 123, 124 GWB i.V.m. § 42 VgV Anlage 5 - Besondere Vertragsbedingungen (BVB) Anlage 7 - Erklärungen zur Bietergemeinschaft / Unterauftragnehmern Anlage 8 - AV-Vertrag, inkl. Anlagen .

Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:

Referenzen: LOS 1 und LOS 2 Bieter bestätigt, dass die gefordertete Mindestanzahl der festangestellten Mitarbeiter mehr als 50 beträgt. . Der Bieter reicht mit dem Angebot Nachweise über die beruflichen Qualifikation der Leistungserbringer / Führungskräfte (z.B. Zeugnisse, Diplome, Studiennachweise, Bescheinigung über die berufliche Befähigung, Aufstellung etc.) für 1. das eingesetzte Projektmanagement 2. die eingesetzten Contact-Center-Agent:innen mit dem Angebot einzureichen. . . LOS 1 Der Bieter reicht mit dem Angebot Nachweise ein, die belegen, dass das von ihm eingesetzte Personal im Besitz der erforderlichen Qualifikationen und Berufserfahrungen ist: a) Deutsch in Wort und Schrift auf dem Sprachniveau C1 gem. GER b) humanmedizinische Ausbildung (Medizinische/r Fachangestellte/r, Gesundheits- und Krankenpfleger:in o.ä.), um medizinische Ersteinschätzungen vornehmen und medizinische Fachbegriffe korrekt zuzuordnen, um Patient:innen in die medizinisch gebotene Versorgungsebene navigieren zu können. (Los 1) . Der Bieter bestätigt anhand von mindestens 3 (drei) aussagekräftigen Referenzen aus den letzten 3 (drei) Jahren, dass er abgeschlossene Projekte von Patiententelefonieleistungen im medizinischen Kontext durchgeführt hat / erbracht hat. Geeignete Referenzen können z. B. Nachweise über erbrachte Dienstleistungen im Rahmen von Patientenbegleitprogrammen, medizinischen Gesundheitsberatungen, Leitstellentätigkeiten im medizinischen Bereich usw. sein. Die Referenzen müssen insgesamt schlüssig und nachvollziehbar erkennen lassen, dass der Bieter in fachlicher/technischer Hinsicht dazu in der Lage ist, die ausgeschriebenen Leistungen zu erbringen. . Reine Terminvermittlungen oder Abwicklungen von Patientenanfragen bei Krankenkassen stellen keine geeignete Referenz dar! . . LOS 2 Der Bieter bestätigt anhand von mindestens 3 (drei) aussagekräftigen Referenzen aus den letzten 3 (drei) Jahren, dass er abgeschlossene Projekte von Patiententelefonieleistungen im Terminvermittlungs-Kontext durchgeführt hat / erbracht hat. Geeignete Referenzen können z. B. Nachweise über erbrachte Dienstleistungen im Rahmen von Bearbeiten von Patientenanfragen bei Krankenkassen, Facharztterminvermittlungen im Auftrag von Krankenkassen und/oder KVen usw. sein. Die Referenzen müssen insgesamt schlüssig und nachvollziehbar erkennen lassen, dass der Bieter in fachlicher/technischer Hinsicht dazu in der Lage ist, die ausgeschriebenen Leistungen zu erbringen.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

Umsatz: 1. Der Bieter bestätigt den Jahresumsatz der letzten drei Kalenderjahre. 2. Der Bieter bestätigt, dass er eine gültige Betriebs-/Berufshaftversicherung abgeschlossen hat. 3. Der Bieter bestätigt, dass die erforderlichen finanziellen Mittel des Unternehmens zur Verfügung stehen. Auf Verlangen sind der Vergabestelle die Nachweise vorzulegen.

Bedingungen für die Teilnahme
Ausschlussgrund: Rein innerstaatliche Ausschlussgründe
Beschreibung der Ausschlussgründe:

Es gelten sämtliche in den Vergabeunterlagen genannten Ausschlussgründe, insbesondere die gesetzlichen Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 124 GWB. Bieter müssen das Nichtvorliegen der Ausschlussgründe durch Eigenerklärung zur Eignung EU (Wirt 124 EU) nachweisen.

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Kassenärztliche Vereinigung Berlin
Nationale Registrierungsnummer: t:030310030
Postanschrift: Masurenallee 6 A
Postleitzahl: 14057
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Zentrale Verwaltung / Vergabestelle
E-Mail: vergabestelle@kvberlin.de 📧
Telefon: +49 30 31003905 📞
Art des öffentlichen Auftraggebers
Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Haupttätigkeit
Gesundheit
Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben ✅
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6154WZ/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6154WZ 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6154WZ 🌏
Name: Die Kommunikation erfolgt ausschließlich über das Deutsche Vergabeportal.
Elektronische Einreichung: Erforderlich
Gültigkeitsdauer des Angebots: 45 Tage
Datum des Beginns: 2025-05-01 📅
Datum des Endes: 2026-04-30 📅
Maximale Verlängerungen: 2
Objekt
Art des Vertrags: Dienstleistungen

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6154WZ
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Nationale Registrierungsnummer: t:03090137613
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postleitzahl: 10825
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Telefon: +49 30 90137613 📞
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-01-30+01:00 📅
Quelle: OJS 2025/S 022-068300 (2025-01-30)

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