Patientenservice 116117

Kassenärztliche Vereinigung Berlin

Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 und Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2025-03-03. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2025-01-30.

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Berlin

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2025-01-30	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2025-01-30)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Patientenservice 116117
Referenznummer: 003-25
Kurze Beschreibung:
“Unterstützung der medizinischen Linie der Servicestelle 116117 und Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte.”
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Geschätzter Wert ohne MwSt: 5 400 000 EUR 💰
Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅
Höchstzahl der Lose, die an einen Bieter vergeben werden können: 2
Angebote können für eine maximale Anzahl von Losen eingereicht werden: 2

1️⃣
Beschreibung der Beschaffung:
“LOS 1 Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call-Center-Dienstleistung (Sprachniveau C1 gem. GER) zur bedarfsweisen Unterstützung...”
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2025-05-01 📅
Datum des Endes: 2026-04-30 📅
Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 0.0
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

2️⃣
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0002

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2025-03-03 09:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 45

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Qualifikation: Auflistung und kurze Beschreibung der Bedingungen: Der Bieter erklärt, dass 1. eine Eintragung im Handelsregister erfolgt ist oder nicht...”
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Referenzen: LOS 1 und LOS 2 Bieter bestätigt, dass die gefordertete Mindestanzahl der festangestellten Mitarbeiter mehr als 50 beträgt. . Der Bieter reicht...”

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Referenzen: LOS 1 und LOS 2 Bieter bestätigt, dass die gefordertete Mindestanzahl der festangestellten Mitarbeiter mehr als 50 beträgt. . Der Bieter reicht mit dem Angebot Nachweise über die beruflichen Qualifikation der Leistungserbringer / Führungskräfte (z.B. Zeugnisse, Diplome, Studiennachweise, Bescheinigung über die berufliche Befähigung, Aufstellung etc.) für 1. das eingesetzte Projektmanagement 2. die eingesetzten Contact-Center-Agent:innen mit dem Angebot einzureichen. . . LOS 1 Der Bieter reicht mit dem Angebot Nachweise ein, die belegen, dass das von ihm eingesetzte Personal im Besitz der erforderlichen Qualifikationen und Berufserfahrungen ist: a) Deutsch in Wort und Schrift auf dem Sprachniveau C1 gem. GER b) humanmedizinische Ausbildung (Medizinische/r Fachangestellte/r, Gesundheits- und Krankenpfleger:in o.ä.), um medizinische Ersteinschätzungen vornehmen und medizinische Fachbegriffe korrekt zuzuordnen, um Patient:innen in die medizinisch gebotene Versorgungsebene navigieren zu können. (Los 1) . Der Bieter bestätigt anhand von mindestens 3 (drei) aussagekräftigen Referenzen aus den letzten 3 (drei) Jahren, dass er abgeschlossene Projekte von Patiententelefonieleistungen im medizinischen Kontext durchgeführt hat / erbracht hat. Geeignete Referenzen können z. B. Nachweise über erbrachte Dienstleistungen im Rahmen von Patientenbegleitprogrammen, medizinischen Gesundheitsberatungen, Leitstellentätigkeiten im medizinischen Bereich usw. sein. Die Referenzen müssen insgesamt schlüssig und nachvollziehbar erkennen lassen, dass der Bieter in fachlicher/technischer Hinsicht dazu in der Lage ist, die ausgeschriebenen Leistungen zu erbringen. . Reine Terminvermittlungen oder Abwicklungen von Patientenanfragen bei Krankenkassen stellen keine geeignete Referenz dar! . . LOS 2 Der Bieter bestätigt anhand von mindestens 3 (drei) aussagekräftigen Referenzen aus den letzten 3 (drei) Jahren, dass er abgeschlossene Projekte von Patiententelefonieleistungen im Terminvermittlungs-Kontext durchgeführt hat / erbracht hat. Geeignete Referenzen können z. B. Nachweise über erbrachte Dienstleistungen im Rahmen von Bearbeiten von Patientenanfragen bei Krankenkassen, Facharztterminvermittlungen im Auftrag von Krankenkassen und/oder KVen usw. sein. Die Referenzen müssen insgesamt schlüssig und nachvollziehbar erkennen lassen, dass der Bieter in fachlicher/technischer Hinsicht dazu in der Lage ist, die ausgeschriebenen Leistungen zu erbringen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Umsatz: 1. Der Bieter bestätigt den Jahresumsatz der letzten drei Kalenderjahre. 2. Der Bieter bestätigt, dass er eine gültige...”

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Kassenärztliche Vereinigung Berlin
Nationale Registrierungsnummer: t:030310030
Postanschrift: Masurenallee 6 A
Postleitzahl: 14057
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@kvberlin.de 📧
Telefon: +49 30 31003905 📞
Art des öffentlichen Auftraggebers
Agentur/Amt auf regionaler oder lokaler Ebene
Haupttätigkeit
Gesundheit
Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben ✅
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6154WZ/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6154WZ 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4Y6154WZ 🌏

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6154WZ”
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Nationale Registrierungsnummer: t:03090137613
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postleitzahl: 10825
Postort: Berlin
Region: Berlin 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Telefon: +49 30 90137613 📞
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Quelle: OJS 2025/S 022-068300 (2025-01-30)

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