Callcenter-Dienstleistung für die Kompetenzzentren- und DIAdrei Betreuung nach Unfallverhütungsvorschrift DGUV Vorschrift 2 Anlagen 3 und 4

Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG) - Hauptverwaltung Hamburg

Leistungsgegenstand ist die Bereitstellung und der Betrieb eines Callcenters (Inbound/Outbound) durch einen Dienstleister für die Beratungs-Hotline des KPZ- und DIAdrei-Portals nach DGUV Vorschrift 2 der VBG gemäß der Leistungsbeschreibung. Die Leistung des Dienstleisters untergliedert sich in den Betrieb der Beratungs-Hotlines für die VBG als Inhaberin des Portals und der fachkundigen und weisungsfreien Beratung der Nutzenden in Fragen des Arbeitsschutzes durch Betriebsärzte sowie Fachkräfte für Arbeitssicherheit.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2026-03-30. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2026-02-25.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2026-02-25 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2026-02-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter-Dienstleistung für die Kompetenzzentren- und DIAdrei Betreuung nach Unfallverhütungsvorschrift DGUV Vorschrift 2 Anlagen 3 und 4
Referenznummer: VBG/2025/09/6537
Kurze Beschreibung:
“Leistungsgegenstand ist die Bereitstellung und der Betrieb eines Callcenters (Inbound/Outbound) durch einen Dienstleister für die Beratungs-Hotline des KPZ-...”    Mehr anzeigen
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Im Rahmen ihrer gesetzlichen Präventionsarbeit werden von der VBG digitale Angebote (DIAdrei-Portal und KPZ-Portal) zur alternativen Betreuung zur Verfügung...”    Mehr anzeigen
Zusätzliche Informationen:
“#Besonders auch geeignet für:other-sme#”
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen im Bereich Gesundheitsschutz und Sicherheit 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Beratung im Bereich Gesundheit und Sicherheit 📦
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Leistungsort am Sitz des Dienstleisters (Call-Center) bundesweit für alle berechtigten Mitgliedsunternehmen der VBG.”
Dauer
Datum des Beginns: 2026-07-01 📅
Datum des Endes: 2027-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Ohne Ziehen einer Verlängerungsoption: ca. 08/2027, nach Ziehen der 1. Verlängerungsoption: ca. 11/2028, nach Ziehen der 2. Verlängerungsoption: ca. 02/2030.”
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Sonstige Optionen ergeben sich aus den Vergabeunterlagen.”
Vergabekriterien
Preis
Preis (Gewichtung): 40.00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Einsatzplanungskonzept für die Callcenter-Hotline der Kompetenzzentren- und DIAdrei-Betreuung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 18.0000
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Beratungskonzept für die Callcenter-Hotline Kompetenzzentren- und DIAdrei-Betreuung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 24.0000
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Schulungskonzept für das Personal der Callcenter-Hotline Kompetenzzentren- und DIAdrei-betreuung
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2026-03-30 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2026-03-30 10:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): VBG Hauptverwaltung, Vergabestelle.
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren):
“Mitarbeiter/-innen der VBG - Vergabestelle.”
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 39

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Bietergemeinschaftserklärung (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Falls zutreffend.”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Erklärung Eignungsleihe (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Falls zutreffend”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Erklärung Unterauftragnehmer (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Falls zutreffend”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Vereinbarung gemeinsam Verantwortliche (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vereinbarung gem. Art. 26 Abs. 1 S. 1...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, Art. 28 DSGVO, § 80 SGB X”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Verpflichtungserklärung Eignungsleihe (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Falls zutreffend”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Verpflichtungserlärung Unterauftragnehmer (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Falls zutreffend”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Vertraulichkeitsvereinbarung NDA VOR Vertragsschluss (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Falls zutreffend”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Vertraulichkeitsvereinbarung NDA ZUM Vertragsschluss (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis):”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Nachweis Berufs- oder Handelsregisterauszug (Mit dem Angebot; Mittels Dritterklärung): Der Bieter / das geschäftsführende Mitglied der Bietergemeinschaft...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Anlage zur wirtschaftlichen Verknüpfung (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Falls zutreffend: Im Falle der Konzernzugehörigkeit oder einer sonstigen...”    Mehr anzeigen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Referenzen (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Der Bieter/das geschäftsführende Mitglied der Bietergemeinschaft weist in Form von Eigenerklärungen...”    Mehr anzeigen
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:
“Vertrag, ZVB der VBG, VOL/B”
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Einzureichende Unterlagen: Mit dem Angebot mittels Eigenerklärung: - Einsatzplanungskonzept für die Callcenter-Hotline der Kompetenzzentren- und...”    Mehr anzeigen

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Verwaltungs-Berufsgenossenschaft (VBG) - Hauptverwaltung Hamburg
Nationale Registrierungsnummer: 993-8002610800-34
Postanschrift: Massaquoipassage 1
Postleitzahl: 22305
Postort: Hamburg
Region: Hamburg 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabestelle@vbg.de 📧
Telefon: +49 405146-1585 📞
Fax: +49 405146-2395 📠
URL: http://www.vbg.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: http://www.dtvp.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Einrichtung des öffentlichen Rechts
Haupttätigkeit
Sozialwesen
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXSUYYDYTN8YQ0JC/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXSUYYDYTN8YQ0JC 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXSUYYDYTN8YQ0JC 🌏

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“#Bekanntmachungs-ID: CXSUYYDYTN8YQ0JC# Das Vergabeverfahren wird elektronisch in der vollständig webbasierten E-Vergabeplattform (Deutsches Vergabeportal)...”    Mehr anzeigen
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammern des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: 0049 228-9499-0
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 228-9499-0 📞
Fax: +49 228-9499-163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: 0049 228-9499-0
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 228-9499-0 📞
Fax: +49 228-9499-163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammern des Bundes
Nationale Registrierungsnummer: 0049 228-9499-0
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Str. 16
Postleitzahl: 53113
Postort: Bonn
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 228-9499-0 📞
Fax: +49 228-9499-163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen und Rügen ergeben sich aus § 160 Abs. 3 GWB. Soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der...”    Mehr anzeigen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Quelle: OJS 2026/S 040-134958 (2026-02-25)