Anrufzentrale On-Demand-Verkehr

Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH

Erbringung von Callcenter-Leistungen für Linienbedarfsverkehr (On-Demand-Verkehr)

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-22. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-18.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• walter services GmbH

Wer?

• Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center
• Telefonauftragsdienste › Telefonistendienste

Wo?

• Schwaben › Augsburg, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-08-18	Auftragsbekanntmachung
2025-05-12	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2023-08-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Kurze Beschreibung:

Erbringung von Callcenter-Leistungen für Linienbedarfsverkehr (On-Demand-Verkehr)

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonistendienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Augsburg, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Postanschrift: Schrannenstr.3
Postleitzahl: 86150
Postort: Augsburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.avv-augsburg.de 🌏
E-Mail: steinbacher@avv-augsburg.de 📧
Telefon: +49 821/34377117 📞
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E61464148 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-08-18 📅
Einreichungsfrist: 2023-09-22 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-08-23 📅
Datum des Beginns: 2023-12-01 📅
Datum des Endes: 2026-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 161-510107
ABl. S-Ausgabe: 161

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Zur Vergabe kommen Call-Center-Leistungen für Linienbedarfsverkehre gemäß § 44 PBefG (On-Demand-Verkehr, kurz: ODV) im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund. Die Call-Center-Leistung umfasst mit der Buchung von Fahrtwünschen zusammenhängende Tätigkeiten. Es ist das von der AVV GmbH zur Verfügung gestellte ODV-Buchungssystem zu verwenden.

Die Erbringung der Verkehrsleistung ist nicht Gegenstand dieser Ausschreibung.

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

Beschreibung der Verlängerungen:

Der Auftrag beginnt am 01.12.2023 und endet mit Ablauf des 31.12.2026. Die Vereinbarung verlängert sich jeweils um ein Jahr, soweit die Vereinbarung nicht bis spätestens zum 30.04. des jeweiligen Jahres mit Wirkung zum Jahresende (im Fall der Kündigung: 31.12. des jeweiligen Jahres letzter Tag der Vereinba-rung) von einem der Vertragspartner gekündigt wird. Die Vereinbarung ist erstmals mit Kündigung bis spätestens zum 30.04.2025 mit Wirkung zum 31.12.2025 möglich. Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

Beschreibung der Optionen:

Der Auftraggeber ist berechtigt, während der Vertragslaufzeit…

… weitere Bediengebiete aufzunehmen, welche vom Auftragnehmer entsprechend der Vergabeunterlagen zu bearbeiten sind. Diesbezüglich gilt § 2 Nr. 3 VOL/B.

… Änderungen der täglichen Betriebszeiten von bis zu 5 Stunden pro Tag im Zeitfenster der in den Vergabeunterlagen genannten Servicezeiten vorzunehmen. Diesbezüglich gilt § 2 Nr. 3 VOL/B.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Die Erbringung der Call-Center-Tätigkeiten haben in Bezug auf On-Demand-Verkehre im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund zu erfolgen.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Angaben zu Inhaber, Gesellschaftern und zur Führung der Geschäfte bestellten Personen des Bieters.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Der Bieter erklärt, dass keine zwingenden Ausschlussgründe gemäß § 123 GWB vorliegen.

Der Bieter macht Angaben zum Vorliegen von fakultativen Ausschlussgründen gemäß § 124 GWB.

Der Bieter hat auf Anforderung der Vergabestelle unverzüglich aktuelle Führungszeugnisse der betreffenden Personen vorzulegen.

Mindeststandards:

Der Bieter/das Mitglied der Bietergemeinschaft gilt als leistungsfähig, wenn davon ausgegangen werden kann, dass er die Geschäfte eines Unternehmens unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Vorgaben sowie die Allgemeinheit vor Schäden und Gefahren bewahren wird.

Die finanzielle Leistungsfähigkeit ist als gewährleistet anzusehen, wenn nach der Einschätzung des Auftraggebers anzunehmen ist, dass der Bieter seinen laufenden finanziellen Verpflichtungen unter Einschluss derjenigen aus dem hiesigen Auftrag erfüllen wird. Es dürfen keine Umstände vorliegen, die die finanzielle Zuverlässigkeit des Unternehmens in Frage stellen könnten.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. Dem Angebot ist eine Erklärung des Bieter/ggf. des Mitglieds der Bietergemeinschaft/ggf. des Subunternehmers beizufügen, in welcher der Bieter mindestens drei Referenzen aus dem deutschsprachigen Raum der letzten vier Jahre zu vergleichbaren Projekten, insbesondere zu Call-Center Tätigkeiten angibt. Mit dem Angebot ist zudem eine Eigenerklärung abzugeben. In dieser hat der Bieter/ggf.das Mitglied der Bietergemeinschaft/ggf. der Subunternehmer u.a. anzugeben, ob in den letzten drei Jahren Vertragsverhältnisse mit öffentlichen Auftraggeber über vergleichbare Leistungen vom Auftraggeber außerordentlich gekündigt wurden, ggf. sind die betreffenden Auftraggeber mit Ansprechpartner und die geltend gemachten Kündigungsgründe zu benennen.

2. Der Bieter erklärt, dass keine zwingende Ausschlussgründe gemäß § 123 GWB vorliegen.

Mindeststandards:

1. Der Bieter muss in den letzten vier Jahren mindestens drei Projekte zu vergleichbaren Leistungen im deutschsprachigen Raum erbracht haben.

2. Eine Teilnahme darf nicht nach § 123 GWB ausgeschlossen sein.

Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

1) Bietergemeinschaft sind zulässig. Näheres findet sich in den Vergabeunterlagen.

2) Die Bieter können Leistungen an Subunternehmer vergeben. Näheres regeln die Vergabeunterlagen. Ist die Vergabe von Teilleistungen an Subunternehmer bereits zum Zeitpunkt der Angebotsabgabe vorgesehen, hat der Bieter im Angebot Art und Umfang der Leistung anzugeben, die er an das Subunternehmen übertragen will.

3) Die unter III. 1.1.) bis 1.3) aufgeführten Erklärungen sind im Falle einer Bietergemeinschaft auch von den Mitgliedern der Bietergemeinschaft und bei Einsatz von Subunternehmen für das jeweilige Subunternehmen abzugeben.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 09:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-10-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2023-09-22 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 09:15

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.avv-augsburg.de 🌏
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E61464148 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Regierung von Oberbayern, Vergabekammer Südbayern, 80534 München, Deutschland
Postort: München
Postleitzahl: 80534
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Fax: +49 8921762847 📠
Internetadresse: https://www.regierung.oberbayern.bayern.de/ueber_uns/zentralezustaendigkeiten/vergabekammer-suedbayern/index.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Vorschriften über die Einlegung von Rechtsbehelfen finden sich in §§ 155 ff. GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen). Der Auftraggeber weist ausdrücklich darauf hin, dass im Fall einer Nichtabhilfe einer von einem Bieter erhobenen Rüge ein entsprechender bei der unter VI. 4.1) genannten Vergabekammer eingereichter Nachprüfungsantrag unzulässig ist, wenn mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).

Quelle: OJS 2023/S 161-510107 (2023-08-18)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2025-05-12)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Anrufzentrale On-Demand-Verkehr
Referenznummer: E61464148
Kurze Beschreibung:

Erbringung von Callcenter-Leistungen für Linienbedarfsverkehr (On-Demand-Verkehr) Zur Vergabe kommen Call-Center-Leistungen für Linienbedarfsverkehre gemäß § 44 PBefG (On-Demand-Verkehr, kurz: ODV) im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund. Die Call-Center-Leistung umfasst mit der Buchung von Fahrtwünschen zusammenhängende Tätigkeiten. Es ist das von der AVV GmbH zur Verfügung gestellte ODV-Buchungssystem zu verwenden. Die Erbringung der Verkehrsleistung ist nicht Gegenstand dieser Ausschreibung. Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste 📦
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): 0 EUR 💰
Beschreibung
Interne Kennung: E61464148
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen:

Call-Center 📦

Telefonistendienste 📦

Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Die Erbringung der Call-Center-Tätigkeiten haben in Bezug auf On-Demand-Verkehre im Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund zu erfolgen.

Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Augsburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2023-12-01 📅
Datum des Endes: 2026-12-31 📅
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:

Beschreibung der Optionen: Der Auftraggeber ist berechtigt, während der Vertragslaufzeit weitere Bediengebiete aufzunehmen, welche vom Auftragnehmer entsprechend der Vergabeunterlagen zu bearbeiten sind. Diesbezüglich gilt § 2 Nr. 3 VOL/B. Der Auftraggeber ist berechtigt, während der Vertragslaufzeit Änderungen der täglichen Betriebszeiten von bis zu 5 Stunden pro Tag im Zeitfenster der in den Vergabeunterlagen genannten Servicezeiten vorzunehmen. Diesbezüglich gilt § 2 Nr. 3 VOL/B. Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja. Der Auftrag beginnt am 01.12.2023 und endet mit Ablauf des 31.12.2026. Die Vereinbarung verlängert sich jeweils um ein Jahr, soweit die Vereinbarung nicht bis spätestens zum 30.04. des jeweiligen Jahres mit Wirkung zum Jahresende (im Fall der Kündigung: 31.12. des jeweiligen Jahres letzter Tag der Vereinbarung) von einem der Vertragspartner gekündigt wird. Die Vereinbarung ist erstmals mit Kündigung bis spätestens zum 30.04.2025 mit Wirkung zum 31.12.2025 möglich. Es wird auf die Vergabeunterlagen verwiesen.

Vergabekriterien
Preis ✅
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU

Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Nachprüfungsverfahren
Anzahl der Beschwerdeführer: 0
Los-Identifikationsnummer: LOT-0001
Vertragsnummer: E61464148
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-10-17 📅
Titel: Am 17.10.2023 wurde der Zuschlag erteilt. Es war der Preis pro Serviceminute anzugeben. Vor dem Hintergrund des bestehenden Betriebs-/Geschäftsgeheimnisses wurde daher keine Eintragung vorgenommen, sondern der Betrag 0,00 € gesetzt.
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 2
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: 0 EUR 💰
Kennung des Angebots: E61464148
Informationen über die Vergabe von Unteraufträgen
Beschreibung: Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Unterauftragsvergabe.
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0001
Kurze Beschreibung des Teils des Auftrags, der an Unterauftragnehmer vergeben werden soll: Es besteht grundsätzlich die Möglichkeit zur Unterauftragsvergabe.
Der Auftrag wird wahrscheinlich an Unterauftragnehmer vergeben ✅
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: walter services GmbH
Nationale Registrierungsnummer: USt. Id. DE 217358396
Postanschrift: Eduard-Rhein-Str.58
Postleitzahl: 53639
Postort: Königswinter
Region: Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vertrieb@walterservices.com 📧
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Augsburger Verkehrs- und Tarifverbund GmbH
Nationale Registrierungsnummer: USt-ID-Nr.: DE127472581
Postanschrift: Schrannenstr.3
Postleitzahl: 86150
Postort: Augsburg
Region: Augsburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: steinbacher@avv-augsburg.de 📧
Telefon: +49 821 343 77 117 📞
URL: https://www.avv-augsburg.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung
Kommunikation
Kennung der vorherigen Bekanntmachung: 510107-2023

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Südbayern bei der Regierung von Oberbayern
Nationale Registrierungsnummer: 09031800660
Abteilung: Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Postfach
Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-oberbayern.de 📧
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:

Der Zuschlag wurde erteilt. Vorschriften über die Einlegung von Rechtsbehelfen finden sich in §§ 155 ff GWB (Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen). Gemäß § 135 Abs. 1 GWB ist ein öffentlicher Auftrag von Anfang an unwirksam, wenn der öffentliche Auftraggeber 1. gegen § 134 verstoßen hat oder 2. den Auftrag ohne vorherige Veröffentlichung einer Bekanntmachung im Amtsblatt der Europäischen Union vergeben hat, ohne dass dies aufgrund Gesetzes gestattet ist, und dieser Verstoß in einem Nachprüfungsverfahren festgestellt worden ist. Die Vorabinformation § 134 GWB an die beteiligten Bieter ist erfolgt und dem Auftrag liegt eine im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlichte Auftragsbekanntmachung zugrunde. Gemäß § 135 Abs. 2 GWB kann die Unwirksamkeit nach Absatz 1 nur festgestellt werden, wenn sie im Nachprüfungsverfahren innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Information der betroffenen Bieter und Bewerber durch den öffentlichen Auftraggeber über den Abschluss des Vertrags, jedoch nicht später als sechs Monate nach Vertragsschluss geltend gemacht worden ist. Hat der Auftraggeber die Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union bekannt gemacht, endet die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit 30 Kalendertage nach Veröffentlichung der Bekanntmachung der Auftragsvergabe im Amtsblatt der Europäischen Union.

Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2025-05-14+02:00 📅
Quelle: OJS 2025/S 092-310662 (2025-05-12)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Bürohilfsarbeiten (10)

Telefonauftragsdienste (2)

Call-Center (1)
Telefonistendienste (1)