Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen.
Auftragsbekanntmachung (2026-04-01) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungsrahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice
Referenznummer: B43_HWW-2026-212-0003
Kurze Beschreibung:
“Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im...”
Kurze Beschreibung
Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen.
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Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Kundenbetreuung📦 Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“gemäß Leistungsbeschreibung
Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von...”
Beschreibung der Beschaffung
gemäß Leistungsbeschreibung
Die Hamburger Wasserwerke GmbH beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über die Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundensachbearbeitungsvorgängen im Kundenservice abzuschließen. Es geht hierbei ausschließlich um die schriftliche Bearbeitung von Kundendienstvorgängen.
Der Zuschlag wird auf das inhaltlich unveränderte, alle Positionen umfassende, wirtschaftlichste Angebot erteilt. Eine losweise Vergabe ist ausgeschlossen.
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Zusätzliche Informationen:
“Um eine rechtzeitige Beantwortung sicherzustellen, sind etwaige Bieterfragen zu den Vergabeunterlagen bis spätestens sieben Tage vor Ablauf der...”
Zusätzliche Informationen
Um eine rechtzeitige Beantwortung sicherzustellen, sind etwaige Bieterfragen zu den Vergabeunterlagen bis spätestens sieben Tage vor Ablauf der Angebotsfrist ausschließlich über die Vergabeplattform AI einzureichen.
Fragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unbeantwortet bleiben. Die Vergabestelle behält sich jedoch unter Beachtung der Vergabegrundsätze vor, auch verspätet eingegangene Fragen zu beantworten, sofern dies für die Erreichung des Verfahrenszwecks sinnvoll erscheint.
Darüber hinaus wird die Angebotsfrist entsprechend angemessen verlängert, sofern die Beantwortung von Bieterfragen zu einer wesentlichen Änderung oder Klarstellung der Vergabeunterlagen führt.
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Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Bürohilfsarbeiten📦 Dauer
Datum des Beginns: 2026-07-01 📅
Datum des Endes: 2029-06-30 📅
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Der abzuschließende Rahmenvertrag hat beginnend mit dem 01.07.2026 eine feste Laufzeit von 24 Monaten. zzgl. einer auftraggeberseitigen optionalen...”
Beschreibung der Optionen
Der abzuschließende Rahmenvertrag hat beginnend mit dem 01.07.2026 eine feste Laufzeit von 24 Monaten. zzgl. einer auftraggeberseitigen optionalen Vertragsverlängerung um weitere 12 Monate. Die Optionsziehung erfolgt mind. 3 Monate vor Ablauf der 24-monatigen Vertragslaufzeit.
Ansonsten endet der Vertrag nach 24 Monaten, ohne dass es einer Kündigung bedarf.
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Preis ✅
Preis (Gewichtung): 100.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅ Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2026-05-05 09:00:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2026-05-05 09:00:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 3
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern ✅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Messung und Dokumentation der Bearbeitungsqualität (Mindestanforderung)
- Erreichbarkeit (Mindestanforderung)
Direktlink zum Fragebogen zur...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- Messung und Dokumentation der Bearbeitungsqualität (Mindestanforderung)
- Erreichbarkeit (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Expertise des Unternehmens mit Unternehmen aus Daseinsfürsorge (Mindestanforderung)
- Referenzen (Mindestanforderung)
Direktlink zum Fragebogen zur...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- Expertise des Unternehmens mit Unternehmen aus Daseinsfürsorge (Mindestanforderung)
- Referenzen (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Eigenerklärung zu qualifiziertem Fachpersonal (Mindestanforderung)
- Bestätigung Erfahrung mit SAP (Mindestanforderung)
- Sprachkenntnisse der Mitarbeiter...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- Eigenerklärung zu qualifiziertem Fachpersonal (Mindestanforderung)
- Bestätigung Erfahrung mit SAP (Mindestanforderung)
- Sprachkenntnisse der Mitarbeiter (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- SLAs -Erreichbarkeit technischer IT-Support (Mindestanforderung)
- SLAs -Wartungsvorlauf (Mindestanforderung)
- SLAs -Wartungsfenster...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Eigenerklärung Nachunternehmer (Mindestanforderung)
Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung:...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Nachweis DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Nachweis ISO/IEC 27001 oder gleichwertig-bitte beifügen!...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- Nachweis DIN EN ISO 9001 oder gleichwertig - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Nachweis ISO/IEC 27001 oder gleichwertig-bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Nachweis DIN SPEC 77224 (Service Excellence) oder gleichwertig (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Datenschutz und Informationssicherheit (Mindestanforderung)
Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung:...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- Datenschutz und Informationssicherheit (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- AV-Vertrag (Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO) (Mindestanforderung)
Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung:...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- AV-Vertrag (Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO) (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Eigenerklärung Haftpflichtversicherung (Mindestanforderung)
Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung:...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Bestätigung fehlende Ausschlussgründe (Mindestanforderung)
- Zahlungsbedingungen (Mindestanforderung)
- Bestätigung über die vollständige Entrichtung von...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- Bestätigung fehlende Ausschlussgründe (Mindestanforderung)
- Zahlungsbedingungen (Mindestanforderung)
- Bestätigung über die vollständige Entrichtung von Steuern sowie Beiträgen an Krankenkassen und Berufsgenossenschaften (Mindestanforderung)
- Bestätigung Einhaltung Tariftreue (Mindestanforderung)
- Bestätigung Entgelt auf Grundlage Mindestlohngesetzes (MiLoG) (Mindestanforderung)
- Nachweis Darstellung des Unternehmens - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Nachweis Creditreformauskunft oder gleichwertig - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
- Bestätigung gem. Artikel 5k der Verordnung (EU) Nr. 833/2014 in der Fassung des Art. 1 Ziff. 23 der Verordnung (EU) 2022/576 des Rates vom 8. April 2022 (Mindestanforderung)
- Bestätigung Einhaltung Arbeitsstättenverordnung (ArbStättV) (Mindestanforderung)
- Personalentwicklung / Ausbildungs- und Weiterbildungskonzept (Mindestanforderung)
- Eigenerklärung Zurverfügungsstellung der Ressourcen und Räumlichkeiten für Auftaktschulung (Mindestanforderung)
- Erfordernis räumliche Nähe zum Auftraggeber (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Unternehmerische Leistung (Mindestanforderung)
- Eigenerklärung Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre für Telefondienstleistungen...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
- Unternehmerische Leistung (Mindestanforderung)
- Eigenerklärung Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre für Telefondienstleistungen (Mindestanforderung)
- Eigenerklärung Jahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre für schriftliche
Sachbearbeitungsvorgänge (Mindestanforderung)
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Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“- Handelsregisterauszug - bitte beifügen! (Mindestanforderung)
Direktlink zum Fragebogen zur Eignungsprüfung:...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
“Um eine rechtzeitige Beantwortung sicherzustellen, sind etwaige Bieterfragen zu den Vergabeunterlagen bis spätestens sieben Tage vor Ablauf der...”
Um eine rechtzeitige Beantwortung sicherzustellen, sind etwaige Bieterfragen zu den Vergabeunterlagen bis spätestens sieben Tage vor Ablauf der Angebotsfrist ausschließlich über die Vergabeplattform AI einzureichen.
Fragen, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können unbeantwortet bleiben. Die Vergabestelle behält sich jedoch unter Beachtung der Vergabegrundsätze vor, auch verspätet eingegangene Fragen zu beantworten, sofern dies für die Erreichung des Verfahrenszwecks sinnvoll erscheint.
Darüber hinaus wird die Angebotsfrist entsprechend angemessen verlängert, sofern die Beantwortung von Bieterfragen zu einer wesentlichen Änderung oder Klarstellung der Vergabeunterlagen führt.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Finanzbehörde Hamburg
Nationale Registrierungsnummer: 02000000-KFB0000001-20
Postanschrift: Adolphsplatz 3-5
Postleitzahl: 20457
Postort: Hamburg
Region: Hamburg🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@fb.hamburg.de📧 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Submissionsstelle der Hamburger Stadtentwässerung AöR
Nationale Registrierungsnummer: DE173526990
Postanschrift: Billhorner Deich 2
Postleitzahl: 20539
Postort: Hamburg
Region: Hamburg🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: ausschreibungen@hamburgwasser.de📧
URL: https://www.hamburgwasser.de🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Nachprüfungsanträge sind schriftlich an das Postfach der Finanzbehörde:
Postfach 30 17 41
20306 Hamburg
und zusätzlich per E-Mail (unterschriebener Nachprüfungsantrag als PDF-Dokument im Anhang) an das Funktionspostfach vergabekammer@fb.hamburg.de zu richten.
Mehr anzeigen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Elektronische Zahlung wird verwendet
Quelle: OJS 2026/S 065-230214 (2026-04-01)