externes Contact Center

Stadtwerke München GmbH

Externes Contact Center für den MVG Kundenservice. Callcenter-/ Schriftdienstleistung im Kundenservice der MVG im ÖPNV-Umfeld, 24/7-Service

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-06-05. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-05-05.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2023-05-05 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2023-05-05)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Stadtwerke München GmbH
Postanschrift: Emmy-Noether-Straße 2
Postort: München
Postleitzahl: 80287
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8923614888 📞
E-Mail: schmitt.jennifer@swm.de 📧
Fax: +49 892361704888 📠
Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: www.swm.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.swm.de/einkauf/bekanntmachungen 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.swm.de/einkauf/bekanntmachungen 🌏
Teilnahme-URL: https://www.swm.de/einkauf/bekanntmachungen 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: externes Contact Center SV-DSE-230504-002
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Externes Contact Center für den MVG Kundenservice. Callcenter-/ Schriftdienstleistung im Kundenservice der MVG im ÖPNV-Umfeld, 24/7-Service”

1️⃣
Ort der Leistung: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Externes Contact Center für den MVG Kundenservice. Callcenter-/ Schriftdienstleistung im Kundenservice der MVG im ÖPNV-Umfeld, 24/7-Service.”
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualitätssicherungsmaßnahmen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept Schulungsmaßnahmen
Preis (Gewichtung): 60
Dauer
Datum des Beginns: 2023-09-01 📅
Datum des Endes: 2028-08-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Vertrag kann um zwei weitere Jahre verlängert werden, dies muss in Schriftform 6 Monate vor Vertragsablauf beauftragt werden.”
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Maximale Anzahl: 5
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Der Vertrag kann um zwei weitere Jahre verlängert werden, dies muss in Schriftform 6 Monate vor Vertragsablauf beauftragt werden.”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“1. Erklärung des Unternehmens, dass die gewerberechtlichen Voraussetzungen für die Ausführung der Ausgeschriebenen Leistung erfüllt sind. 2. Angabe über...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“6. Erklärung des Unternehmens, dass keine Ausschlussgründe nach §§ 123 und 124 GWB vorliegen. 7. Erklärung des Unternehmens, dass über dessen Vermögen kein...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“11. Referenzen über die abgeschlossene (= fertiggestellte) Ausführung von Leistungen, die mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sind und deren...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten): Referenzen aus dem Umfeld ÖPNV
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
“Gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter. Bei Bildung einer Bewerbergemeinschaft: Bewerbergemeinschaftserklärung mit Benennung sämtlicher...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-06-05 10:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2023-11-30 📅

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Die Einreichung der Teilnahmeanträge erfolgt elektronisch über das Lieferantenportal der SWM. Für das Vergabeverfahren werden die Vergabeunterlagen unter...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximiliansstraße 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Fax: +49 8921762847 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen,...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2023/S 090-279500 (2023-05-05)