Beschreibung der Beschaffung
1) In- und Outbound Call-Center Leistung für die Hotline „M-Solar Plus“, sowie Sachbearbeitung/Verkauf wie Beratung, Projektplanung (Dachbelegung und Wirtschaftlichkeitsberechnung mit dem Planungstool PV-Sol Premium), Führen der technischen Planungsgespräche, Angebotserstellung, Angebot-Nachfassen bis Vertrags-Abschluss, Dokumentation im CRM odoo für Kundenanfragen (Leads) aus dem Bereich Privatkunden/Einfamilienhaus-Eigentümer.
M-Solar Plus ist ein individuelles Komplettangebot aus einer Hand für private Immobilien-Eigentümer bestehend aus Photovoltaik-Anlage, Batteriespeicher, Energiemanagement-System sowie Lademöglichkeit für Elektro-Fahrzeuge. Das Paket beinhaltet außerdem die ausführliche Beratung, auch zu Fördermöglichkeiten, die Projektierung inkl. Wirtschaftlichkeitsberechnung, die Installation, die Netzanmeldung und die Inbetriebnahme.
Geplanter Call-Umfang für 4/2024-3/2027: 9.000 – 11.000 Calls/Jahr
Geplante Lead-Bearbeitung für 4/2024 – 3/2027: 1.500 – 1.700 Leads/Jahr
2) Inbound-CallCenter Leistung für die Hotline „M-Ladelösungen für Elektromobilität“ für die Bereiche öffentliches Laden, privates Laden im Ein- und Mehrfamilienhaus sowie Gewerbe. Aufnahme der Kontaktdaten, Erteilung von Erstinformationen, Weiterleitung des Anliegens an den Auftraggeber, Dokumentation (First Level Support).
Unter M-Ladelösungen werden verschiedene Lösungen zum Laden von Elektro-Fahrzeugen in Mehrfamilienhäusern und gewerblichen Objekten vermarktet. Diese richten sich an Immobilieneigentümer, Hausverwaltungen, Wohneigentümergemeinschaften und Gewerbetreibende.
Geplanter Call-Umfang für 4/2024-3/2027: Etwa 11.000 – 13.000 Calls pro Jahr
3) Inbound-CallCenter Leistung für die Hotline „M-Wärmepumpe“. Aufnahme der Kontaktdaten, Erteilung von Erstinformationen über Produkt und Förderungen, Dokumentation der Kundenanfragen, Erfassung und Qualifizierung von technischen Daten, erste Klärung von Fragen. M-Wärmepumpe ist ein individuelles Komplettangebot aus einer Hand für Immobilien-Eigentümer (Privatkunden Eins-, Zwei- und kleine Mehrfamilienhäuser) bestehend aus Wärmepumpe, Pufferspeicher, Warmwasserspeicher und Energiemanagement-System. Das Paket beinhaltet außerdem die ausführliche Beratung zu Fördermöglichkeiten, die individuelle Auslegung der gesamten Wärmepumpenlösung, die Demontage der Altanlage, die Installation aller neuen Komponenten, die Inbetriebnahme und der Service.
Geplanter Inbound-Call-Umfang für 4/2024-3/2027: Etwa 2.000 – 5.000 Calls pro Jahr
Geplanter Outbound/standardisierte Sachbearbeitung-Umfang für 4/2024-3/2027: 200 – 500 Calls/Projekte pro Jahr
4) Inbound-CallCenter Leistung für die Hotline „M-Messwerte“. Aufnahme der Kontaktdaten, Erteilung von Erstinformationen, Weiterleitung des Anliegens an den Auftraggeber, Dokumentation (First Level Support). Unter M-Messwerte werden verschiedene Lösungen für die Fernauslesung von Wohnungs- und Hausanschlusszählern in Kombination mit der Heizkostenabrechnung angeboten.
Geplanter Call-Umfang für 4/2024-3/2027: Etwa 800 – 2.500 Calls pro Jahr
Hotline – Abdeckung (für alle Produkte): Mo - Fr, 8 – 18 Uhr.