Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-11-20.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-10-20.
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline
1004119
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine...”
Kurze Beschreibung
Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
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Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 7 652 000 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen von medizinischem Personal📦
Ort der Leistung: Hamburg🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg
Beschreibung der Beschaffung:
“Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen zur Verfügung...”
Beschreibung der Beschaffung
Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen zur Verfügung stellen. Medizinisches Fachpersonal sowie Ärzte informieren die Versicherten zu allgemeinen medizinischen Fragen am Telefon. Des Weiteren beinhaltet diese Ausschreibung eine "Arzttermin-Hotline". Über diese Hotline soll den Versicherten ein gewünschter (Fach-) Arzttermin vermittelt werden. Diese Serviceangebote stehen den Versicherten der DAK-Gesundheit an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Die DAK-Gesundheit sucht für diese Leistungen einen kompetenten und kundenorientierten Dienstleister.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert ohne MwSt: EUR 7 652 000 💰
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, den Vertrag zweimalig um jeweils 1 Jahr zu verlängern.”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“1.1 Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB
Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
1.1 Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB
Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Zuverlässigkeit gemäß §§ 123, 124 GWB.
Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.1
1.2 Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue
Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft zur Einhaltung der Pflicht zur Zahlung des Mindestlohns und zur Tariftreue
Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.2
1.3 Eigenerklärung zu Russlandsanktionen
Abgabe einer Eigenerklärung vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft, von jedem benannten Nachunternehmer, dass die Art. 5k Abs. 1 VO (EU) 833/2014 genannten Sachverhalte zu Russlandsanktionen eingehalten werden.
Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.3
1.4 Allgemeine Darstellung des Unternehmens
Darstellung des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.
Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 1.4
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“2.1 Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung: Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters, dass eine entsprechende Versicherung vorhanden ist, bzw. im...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
2.1 Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung: Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters, dass eine entsprechende Versicherung vorhanden ist, bzw. im Auftragsfall abgeschlossen wird und diese während der gesamten Vertragslaufzeit aufrecht erhalten wird.
Im Fall einer Bietergemeinschaft muss eine entsprechende Versicherung von mindestens einem Mitglied oder alternativ von der Bietergemeinschaft selbst vorhanden sein.
Anlage A2- Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 2.1
2.2 Eigenerklärung zu den Unternehmensumsätzen: Abgabe einer Eigenerklärung des Bieters/von jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft über seine Gesamt- sowie tätigkeitsbezogenen Umsatzerlöse der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre.
Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 2.2
“Zu 2.1: Die Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung hat mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Mindestversicherungssummen abzudecken:
- Für...”
Zu 2.1: Die Betriebs-/Berufshaftpflichtversicherung hat mindestens die nachstehenden Schäden mit folgenden Mindestversicherungssummen abzudecken:
- Für Personen- und Sachs- und Vermögensschäden mindestens 2 Mio. EUR pauschal je Schadensfall einfach maximiert pro Jahr
Zu 2.2: /
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“3.1 Eigenerklärung über geeignete Unternehmensreferenzen: Abgabe einer Eigenerklärung über geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge, die mit...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
3.1 Eigenerklärung über geeignete Unternehmensreferenzen: Abgabe einer Eigenerklärung über geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge, die mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbar sind.
Eine Referenz ist vergleichbar, wenn sie die nachfolgenden Bedingungen erfüllt:
- Bereitstellung und Betrieb einer Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline
- Projektbeginn und -ende nicht länger als 3 Kalenderjahre zurückliegend
- Callvolumen von mindestens 20.000 (Medizin-Hotline) und 5.000 (Arzttermin-Hotline) Anrufen pro Jahr
- Ausführung der Hotlines für mindestens 24 Monate
Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 3.1
3.2 Qualitätsmanagement: Es ist vom Bieter/jedem Mitglied einer Bietergemeinschaft ein Nachweis der Zertifizierung nach ISO 9001 (oder vergleichbar) oder eine Beschreibung der internen Qualitätssicherungsmaßnahmen einzureichen.
Sofern kein Zertifikat vorhanden ist, muss aus der Beschreibung die Vergleichbarkeit des im Unternehmen vorhandenen Qualitätsmanagements zu einem mittels Zertifikat nach den o. g. Normen nachgewiesenen Qualitätsmanagements deutlich werden. Dabei ist insbesondere auf folgende Punkte einzugehen:
- Kundenorientierung
- Prozessorientierter Ansatz
- Verbesserungsprozess
- Risiken- und Chancen-Management
Anlage A2 - Eigenerklaerung Eignung, Ziffer 3.2
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Zu 3.1: Es sind mindestens 3 vergleichbare Referenzprojekte nachzuweisen.
Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen Krankenkasse...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Zu 3.1: Es sind mindestens 3 vergleichbare Referenzprojekte nachzuweisen.
Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen Krankenkasse vorliegen
Zu 3.2: Der Nachweis der Zertifizierung bzw. von vergleichbaren Maßnahmen zur Qualitätssicherung ist eine Mindestanforderung.
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-11-20
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2024-01-17 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2023-11-20
12:00 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Zusätzliche Informationen
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Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXY1CSY38C2
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪 Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2023/S 206-649576 (2023-10-20)