Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Medizinische Callcenter-Leistungen
X-KVWL-2023-0007
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Medizinische Callcenter-Leistungen - Externe Unterstützung der Patientenhotline
116 117 der KVWL”
1️⃣
Ort der Leistung: Dortmund, Kreisfreie Stadt🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Ärtzlicher Bereitschaftsdienst: ca. 83.000 Anrufe pro Jahr
Terminservicestelle: ca. 28.600 Anrufe pro Jahr” Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Projektkonzept inkl. ökologischer, sozialer und umweltbezogener Kriterien
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40,00
Preis (Gewichtung): 60,00
Dauer
Datum des Beginns: 2023-10-01 📅
Datum des Endes: 2025-09-30 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: 2malige Verlängerungsoption um jeweils 1 Jahr
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Finanzielle Leistungsfähigkeit: Umsätze der letzten 3 abgeschlossenen
Geschäftsjahre
- Personelle Leistungsfähigkeit: Mitarbeiterkapazität 2019-2022
Davon...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
- Finanzielle Leistungsfähigkeit: Umsätze der letzten 3 abgeschlossenen
Geschäftsjahre
- Personelle Leistungsfähigkeit: Mitarbeiterkapazität 2019-2022
Davon Projektmanager*innen (= Accountmanager*innen als feste Ansprechpartner)
Es müssen mind. 6 Mitarbeiter/innen fest angestellt sein, die folgende
Mindestanforderungen erfüllen:
Projektmanager*in: abgeschlossener Hochschulabschluss oder langjährige
Berufserfahrung im Projektmanagement (mind. 4 Jahre)
Teamleiter*in und Trainer*in: Langjährige Berufserfahrung in der Funktion des
Teamleiters im Callcenter (mind. 2 Jahre), abgeschlossene kaufmännische oder
medizinische Ausbildung, Berufserfahrung aus der Telefonie
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“3 Referenzen für vergleichbare Leistungen, die folgende Mindestanforderungen
erfüllen:
- Die anzugebenden Referenzen dürfen nicht älter als 5 Jahre sein....”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
3 Referenzen für vergleichbare Leistungen, die folgende Mindestanforderungen
erfüllen:
- Die anzugebenden Referenzen dürfen nicht älter als 5 Jahre sein. Sofern es sich um
ein aktuell bestehendes Auftragsverhältnis handelt, muss die
Mindestvertragslaufzeit 6 Monate betragen. Es ist mindestens eine abgeschlossene
Referenz zu benennen.
- Es handelt sich bei allen Referenzen um Callcenter-Telefonie im Inbound.
- Alle Referenzen müssen aus dem Gesundheitssektor stammen.
- Mindestens 2 Referenzen müssen aus dem KV- oder GKV-Umfeld stammen.
Mehr anzeigen Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: gem. Vergabeunterlage Kapitel 5
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-06-01
09:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2023-07-17 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2023-06-01
09:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): entfällt
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Westfalen
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Str. 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann ein Nachprüfverfahren bei der Vergabekammer beantragt werden (§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB).
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2023/S 085-262842 (2023-04-27)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2023-07-24) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 0.01 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Ärtzlicher Bereitschaftsdienst: ca. 83.000 Anrufe pro Jahr Terminservicestelle: ca. 28.600 Anrufe pro Jahr”
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2023/S 085-262842
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: 1
Titel: Medizinische Callcenter-Leistungen
Datum des Vertragsabschlusses: 2023-07-12 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 7
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 6
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: vitaservices GmbH & Co. KG
Postanschrift: Reichenhainer Straße 29a
Postort: Chemnitz
Postleitzahl: 09126
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 1724616792📞
E-Mail: bid-office@vitagroup.ag📧
Region: Chemnitz🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Quelle: OJS 2023/S 144-455925 (2023-07-24)