Übernahme des Telefonservices der VHS Frankfurt

21577Stadt Frankfurt am Main, Volkshochschule

Übernahme des Telefonservice der VHS Frankfurt durch einen externen Anbieter von Informationsdienstleistungen. Beratung, Anmeldung, Information und Auskunft.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-10-16. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-09-07.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Persona service AG & Co. KG

Wer?

• 21577Stadt Frankfurt am Main, Volkshochschule

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Darmstadt › Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2023-09-07	Auftragsbekanntmachung
2024-03-18	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2023-09-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 43-2023-00010
Kurze Beschreibung:

Übernahme des Telefonservice der VHS Frankfurt durch einen externen Anbieter von Informationsdienstleistungen. Beratung, Anmeldung, Information und Auskunft.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: 21577Stadt Frankfurt am Main, Volkshochschule
Postanschrift: Sonnemannstraße 13
Postleitzahl: 60314
Postort: Frankfurt am Main
Kontakt
Internetadresse: http://www.vergabe.stadt-frankfurt.de 🌏
E-Mail: beschaffung.vhs@stadt-frankfurt.de 📧
Telefon: +49 69-212-38312 📞
URL der Dokumente: https://vergabe.stadt-frankfurt.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1882446e6b0-564621139965181 🌏
URL der Teilnahme: http://www.vergabe.stadt-frankfurt.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-07 📅
Einreichungsfrist: 2023-10-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-12 📅
Datum des Beginns: 2024-02-01 📅
Datum des Endes: 2028-01-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 175-548988
ABl. S-Ausgabe: 175
Zusätzliche Informationen
entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Übernahme des Telefonservice der VHS Frankfurt durch einen externen Anbieter von Informationsdienstleistungen. Beratung, Anmeldung, Information und Auskunft im Rahmen der Servicezeiten Montag - Freitag 09.00 bis 20.00 Uhr.

Beschreibung der Optionen:

Der Leistungszeitraum beträgt mindestens 2 Jahre (siehe Positionen 1 bis 3 im Leistungsverzeichnis). Es besteht die Option maximal zweimal jeweils um ein Jahr den Leistungszeitraum zu verlängern (siehe Positionen 4 bis 9 Leistungsverzeichnis). Für die Angebotswertung werden nur Angebote berücksichtigt, bei denen alle neun Positionen des Leistungsverzeichnisses ausgefüllt sind!

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Volkshochschule Frankfurt am Main

Sonnemannstraße 13

60314 Frankfurt

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Für die Auflistung und Beschreibung der einzureichenden Erklärungen und Nachweise wird auf das Dokument "Verzeichnis_Erklärungen_Nachweise_05.09.2023" verwiesen:

1. Angabe des Gesamtumsatzes und des Umsatzes für die zu vergebenden Leistungen entsprechend der Dienstleistungen des Bieters in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren (2020, 2021 und 2022)

2. Erklärung über die Anzahl des Gesamtpersonals der letzten drei Geschäftsjahre (2020, 2021 und 2022) und die Anzahl der Mitarbeiter/innen, die in den letzten drei Geschäftsjahren für entsprechende Dienstleistungen eingesetzt worden sind

3. Erklärung über die Anzahl der bearbeiteten Anrufe in den letzten drei Geschäftsjahren (2020, 2021 und 2022)

4. Nachweis Betriebshaftpflichtversicherung

Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung im Auftragsfall mit einer Deckungssumme je Schadensereignis von mindestens 2.500.000,- € für Personenschäden, 2.500.000,- € für Sachschäden, 5.000,- € für Obhutsschäden, alles 2-fach max. p.a.

Der Nachweis ist entweder durch eine Bestätigung des Versicherers über das Bestehen der Versicherung mit den genannten Deckungssummen zu erbringen, oder durch die Bestätigung des Versicherers über die Bereitschaft, im Auftragsfall eine Versicherung mit den genannten Deckungssummen bereitzustellen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Für die Auflistung und Beschreibung der einzureichenden Erklärungen und Nachweise wird auf das Dokument "Verzeichnis_Erklärungen_Nachweise_05.09.2023" verwiesen:

1. Abgabe Organigramm Unternehmensstruktur des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeins

2. Angabe von min. 3 geeigneten Referenzenprojekten, davon min. eines als Dienstleister im Bereich der Erwachsenbildung (Volkshochschulen, Sprachschulen, Einrichtungen zur Integration Erwachsener und geeignet vergleichbare Institutionen) der letzten drei Jahre. Die Mindestdauer abgeschlossener Referenzprojekte muss mindestens ein Jahr betragen. Die Mindestdauer laufender Referenzprojekte muss mindestens ein Jahr zum Zeitpunkt der Submission sein. Der Mindestumfang jedes Referenzprojektes muss je Jahr 30.000 Anrufe betragen.

Informationen über einen bestimmten Beruf: Services
Verweis auf einschlägige Rechts- oder Verwaltungsvorschriften:

Kopie der Anmeldungs- bzw. Eintragungsbescheinigungen zum Nachweis der ordnungsgemäßen Gewerbeanmeldung /Gewerbeummeldung bzw. Eintragung ins Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Herkunftslandes; andernfalls vergleichbarer Nachweis für die Existenz und den Gegenstand des Unternehmens des Bieters/jedes Mitglieds der Bietergemeinschaft.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 09:30
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2024-02-01 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2023-10-16 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:30
Zusätzliche Informationen: entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.vergabe.stadt-frankfurt.de 🌏
Dokumente URL: https://vergabe.stadt-frankfurt.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1882446e6b0-564621139965181 🌏
URL der Teilnahme: www.vergabe.stadt-frankfurt.de 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Das Formblatt ''Verpflichtungserklärung zu Tariftreue und Mindestentgelt bei öffentlichen Aufträgen nach dem Hessischen Vergabe- und Tariftreuegesetz'' ist mit den Angebotsunterlagen einzureichen. Ist der Einsatz von Nachunternehmern vorgesehen, sind sowohl für den Bieter als auch für jeden einzelnen Nachunternehmer Verpflichtungserklärungen vorzulegen.

Zusammen mit den Angebotsunterlagen ist eine Urkalkulation einzureichen. Angebote ohne Urkalkulation werden von der Wertung ausgeschlossen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Landes Hessen bei dem Regierungspräsidium Darmstadt
Postanschrift: Wilhelminenstr. 1-3
Postort: Darmstadt
Postleitzahl: 64283
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@rpda.hessen.de 📧
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens ist gem. § 160 GWB unzulässig, soweit

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Ein Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens zum Zwecke der Aufhebung des Zuschlages ist außerdem unzulässig, wenn ein wirksamer Zuschlag erteilt wurde (§ 168 Abs. 2 GWB).

Quelle: OJS 2023/S 175-548988 (2023-09-07)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2024-03-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Übernahme des Telefonservices der VHS Frankfurt
Referenznummer: 43-2023-00010
Art des Vertrags: Dienstleistungen
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): 639 293 EUR 💰
Beschreibung
Interne Kennung: LOT-0000
Geschätzter Wert ohne MwSt: 482431.71 EUR 💰
Beschreibung der Beschaffung:

Land: Deutschland 🇩🇪
Ort der Leistung: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️
Dauer
Datum des Beginns: 2024-02-01 📅
Datum des Endes: 2028-01-31 📅
Beschreibung
Weitere Informationen zur Verlängerung:

Vergabekriterien
Preis ✅
Preis (Gewichtung): 100.00
Titel
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren ✅
Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU
Vergabekriterien
Gewichtungsart: Gewichtung (Prozentanteil, genau)

Auftragsvergabe
Ein Auftrag/Los wird vergeben ✅
Los-Identifikationsnummer: LOT-0000
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 6
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 4
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: 639 293 EUR 💰
Leiter der anbietenden Partei ✅
Kennung des Loses oder der Gruppe von Losen: LOT-0000
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: persona service AG & Co. KG
Nationale Registrierungsnummer: DE216167824
Postanschrift: Freisenbergstrasse 31
Postleitzahl: 58513
Postort: Lüdenscheid
Region: Märkischer Kreis 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vertrieb@dialocx.de 📧
Telefon: +49 303480660 📞
Staatsangehörigkeit des Eigentümers: Deutschland 🇩🇪
Größe des Wirtschaftsteilnehmers: Großunternehmen

Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: 21577Stadt Frankfurt am Main, Volkshochschule
Nationale Registrierungsnummer: DE 114 110 388
Postanschrift: Sonnemannstraße 13
Postleitzahl: 60314
Postort: Frankfurt am Main
Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: beschaffung.vhs@stadt-frankfurt.de 📧
Telefon: +49 69-212-38312 📞
Federführendes Mitglied ✅
Art des öffentlichen Auftraggebers
Regional- oder Kommunalbehörde
Haupttätigkeit
Allgemeine öffentliche Verwaltung

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

Körper überprüfen
Nationale Registrierungsnummer: DE 812 056 745
Region: Darmstadt, Kreisfreie Stadt 🏙️
Telefon: +49 6151 12-6603 📞
Bekanntmachungsangaben
Bevorzugtes Datum der Veröffentlichung: 2024-03-18+01:00 📅
Quelle: OJS 2024/S 056-164705 (2024-03-18)

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