Ausschreibung Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen

Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung (1-st Level Support) für alle Privat- und Geschäftskunden der badenova AG & Co. KG für die Sparten Strom, Gas und Wasser/Abwasser und der Thüga Energie GmbH für die Sparten Strom, Gas, Wasser/Abwasser und Wärme.
Die Auftragsausführung soll ca. Anfang Juni 2011 beginnen. Die Auftragsleistungen sind in den eigenen Räumlichkeiten und mit eigener technischen Ausrüstung des Dienstleisters zu erbringen. Die für die Leistungserbringung benötigten SAP-Lizenzen werden von der badenova AG & Co. KG bzw. der Thüga Energie GmbH zur Verfügung gestellt.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2011-02-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2011-01-14.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• CommuniGate Kommunikationsservice GmbH

Wer?

• Ausschreibung Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen

Wie?

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2011-01-14	Auftragsbekanntmachung
2013-04-10	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2011-01-14)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:

Ein Dienstleistungsvertrag für einen Zeitraum von 5 Jahren.Geschätzte Anzahl benötigter Call-Center-Agenten (Vollzeitmitarbeiter-Äquivalent): ca. 60.9 500 000,00

Gesamtwert des Auftrags: 7 000 000,00 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Postanschrift: badenova AG & Co. KG, Tullastrasse 61
Postleitzahl: 79108
Postort: Freiburg i. Breisgau
Kontakt
Internetadresse: http://www.badenova.de 🌏
E-Mail: michael.radmueller@badenova.de 📧
Telefon: +49 7612792019 📞
Fax: +49 7612792442 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2011-01-14 📅
Einreichungsfrist: 2011-02-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2011-01-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2011/S 11-016969
ABl. S-Ausgabe: 11
Zusätzliche Informationen

Die Vergabe der Leistungen erfolgt für beide Lose oder nur für das Los 1. Im Falle der Vergabe beider Lose erfolgt die Beauftragung an ein und den selben Auftragnehmer.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Dienstleistungskategorie: 27
Die Bekanntmachung betrifft: Public_contract
Kurze Beschreibung:

Die Auftragsausführung soll ca. Anfang Juni 2011 beginnen. Die Auftragsleistungen sind in den eigenen Räumlichkeiten und mit eigener technischen Ausrüstung des Dienstleisters zu erbringen. Die für die Leistungserbringung benötigten SAP-Lizenzen werden von der badenova AG & Co. KG bzw. der Thüga Energie GmbH zur Verfügung gestellt.

Losnummer: 1
Bezeichnung des Loses: Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen für die badenova AG & Co. KG
Kurze Beschreibung:

Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung (1-st Level Support) für alle Privat- und Geschäftskunden der badenova AG & Co. KG für die Sparten Strom, Gas und Wasser/Abwasser. Die Auftragsausführung soll ca. Anfang Juni 2011 beginnen. Die Auftragsleistungen sind in den eigenen Räumlichkeiten und mit eigener technischen Ausrüstung des Dienstleisters zu erbringen. Die für die Leistungserbringung benötigten SAP-Lizenzen werden von der badenova AG & Co. KG zur Verfügung gestellt.

Menge oder Umfang:

Ein Dienstleistungsvertrag für einen Zeitraum von 5 Jahren.

Geschätzte Anzahl benötigter Call-Center-Agenten (Vollzeitmitarbeiter-Äquivalent): ca. 45.

Losnummer: 2
Bezeichnung des Loses: Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen für die Thüga Energie GmbH
Kurze Beschreibung:

Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung (1-st Level Support) für alle Privat- und Geschäftskunden der Thüga Energie GmbH für die Sparten Strom, Gas, Wasser/Abwasser und Wärme.

Menge oder Umfang:

Geschätzte Anzahl benötigter Call-Center-Agenten (Vollzeitmitarbeiter-Äquivalent): ca. 15.

Geschätzte Anzahl benötigter Call-Center-Agenten (Vollzeitmitarbeiter-Äquivalent): ca. 60.

Beschreibung der Optionen:

Eine Verlängerung um jeweils ein Jahr ist nach Ablauf der Hauptvertragszeit möglich.

Vorläufiger Zeitplan für die Nutzung von Optionen: 48 Monate
Dauer: 60 Monate
Referenznummer: 11-007
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Sitz des Dienstleisters.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Folgende Unterlagen sind mit dem Teilnahmeantrag einzureichen:

a) Aktueller Handelsregisterauszug;

b) Erklärung, dass die Ausschlusskriterien gemäß SektVO § 21 Abs. 1, Satz 1 bis 7 nicht zutreffen;

c) Erklärung, dass die Ausschlusskriterien gemäß SektVO § 21, Abs. 4, Satz 1 bis 5 nicht zutreffen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

a) Nachweis einer Berufshaftpflichtversicherung (gemäß den allgemeinen Geschäftsbedingungen der badenova AG & Co. KG bzw. der Thüga Energie GmbH);

b) Vorlage der Geschäftsberichte und der Prüfberichte des bestellten Wirtschaftsprüfers aus den letzten 3 Geschäftsjahren.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

a) Angabe von Referenzen vergleichbarer Dienstleistungen aus den letzten 3 Jahren mit Angabe der betreuten Kundenanzahl, Leistungsspektrum, Auftragszeitraum, Honorarwert und Auftraggeber (Benennung eines Ansprechpartners); Die Referenzleistungen müssen zwingend aus den Branchen Banken, Telekommunikation, Versicherung oder Energieversorgung stammen;

b) Beschreibung der technischen Ausrüstung des Unternehmens;

c) Weitere Anforderungen können in den Verdingungsunterlagen angegeben werden.

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Nicht zutreffend.
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kauf- und Werkverträge der badenova AG & Co. KG bzw. der Thüga Energie GmbH.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Nicht zutreffend.
Sonstige besondere Bedingungen:

1. Die eingesetzten Call-Center-Agenten müssen zwingend fliessend deutschsprachig sein,

2. Erklärung, dass die Auftragsabwicklung, sämtliche Besprechungen und Dokumentationen in deutscher Sprache (Wort und Schrift) erfolgen.

Namen und berufliche Qualifikationen des Personals ✅

Verfahren
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Ausschreibung Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen
Haupttätigkeit: Production_transport_distribution_gas_heat
Electricity
Water
Kontakt
Kontaktperson: Herrn Michael Radmüller
Internetadresse: www.badenova.de 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Baden-Württemberg
Postanschrift: Karl-Friedrich-Str. 17
Postort: Karlsruhe
Postleitzahl: 76133
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de 📧
Telefon: +49 721926-4049 📞
Internetadresse: http://www.rp.baden-wuerttemberg.de/servlet/PB/menu/1159131/index.html 🌏
Fax: +49 721926-3985 📠
Quelle: OJS 2011/S 011-016969 (2011-01-14)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-04-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 2 500 000 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Unbestimmt

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Unbestimmt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: badenova AG & Co. KG
Postanschrift: Tullastrasse 61
Postort: Freiburg im Breisgau

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-04-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-04-13 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 073-121537
Verweist auf Bekanntmachung: 2011/S 11-016969
ABl. S-Ausgabe: 73

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@rpk.bwl.de 📧
Quelle: OJS 2013/S 073-121537 (2013-04-10)

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