TK-TerminService

Techniker Krankenkasse

Gegenstand der Ausschreibung ist ein bundesweiter Terminvereinbarungs und -optimierungsservice. Der zukünftige AN hat die Aufgabe, gemäß Vorgaben und Wünschen der Versicherten Termine bei Arztpraxen etc. zu vereinbaren bzw. zu optimieren. Dazu bedient er sich einer selbst zu organisierenden Datenbank mit ärzlichen Strukturdaten.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2013-01-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2012-12-14.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• ife Gesundheits-AG

Wer?

• Techniker Krankenkasse

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2012-12-14	Auftragsbekanntmachung
2013-06-12	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2012-12-14)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Menge oder Umfang:

Je nach Inanspruchnahme des Terminservices durch die Versicherten wird von voraussichtlich ca. 47 000 Geschäftsvorfällen (Terminvereinbarungen) pro Vertragsjahr ausgegangen. Dieser Wert wurde aus den Erfahrungen aus dem Jahr 2012 abgeleitet, ein Anspruch des Bieters hierauf besteht nicht.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Techniker Krankenkasse
Postanschrift: Bramfelder Str. 140
Postleitzahl: 22305
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.tk.de/vergabe 🌏
E-Mail: vergabe.terminservice@tk.de 📧
Fax: +49 4069092060 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2012-12-14 📅
Einreichungsfrist: 2013-01-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2012-12-19 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2012/S 244-401630
ABl. S-Ausgabe: 244
Zusätzliche Informationen

Dem Angebot sind die folgenden Unterlagen beizufügen: — Konzept gemäß Anlage W1 Das gemäß der Anlage W1 vom Bieter zu fertigende Konzept dient der fachlichen Wertung der Angebote. Die Bewertungsmatrix ergibt sich aus der Anlage W2. — Sicherheitshandbuch Von jedem Bieter, jedem Bietergemeinschaftsmitglied sowie von jedem vorgesehenen Unterauftragnehmer ist - soweit der Betreffende Sozialdaten im Sinne des § 80 SGB X erhebt, verarbeitet oder nutzt - ein Sicherheitshandbuch vorzulegen. Das Sicherheitshandbuch muss insbesondere den Anforderungen der Anlage zu § 78a SGB X bzw. § 9 BDSG entsprechen und die vom Unternehmen eingerichteten technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Sicherstellung der dort genannten Kontrollziele darstellen. Weitere Angaben hierzu sind Anlage V2 zu entnehmen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Dauer: 48 Monate
Referenznummer: VgSt/V - 2012/078
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Deutschland.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

— Eigenerklärung Zuverlässigkeit

Von jedem Bieter, vorgesehenen Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft ist eine unterzeichnete Eigenerklärung (gemäß Vorgabe in den Vergabeunterlagen, Anlage E1) abzugeben, in welcher der Bieter, der vorgesehene Unterauftragnehmer oder das Mitglied einer Bietergemeinschaft darlegt, ob eine Person, deren Verhalten ihrem Unternehmen zuzurechnen ist (vgl. § 6 EG Abs. 4 Satz 3 VOL/A), wegen eines Verstoßes gegen die Tatbestände des § 6 EG Abs. 4 Satz 1 lit. a) bis g) bzw. entsprechend Abs. 4 Satz 2 VOL/A rechtskräftig verurteilt worden ist oder ob die Tatbestände des § 6 Abs. 6 EG lit a) bis d) VOL/A bei ihrem Unternehmen vorliegen.

— Handelsregister-Auszug

Von jedem Bieter, vorgesehenen Unterauftragnehmer und Mitglied einer Bietergemeinschaft ist ein einfacher Ausdruck aus dem Handelsregister (nicht älter als vom 1. August 2012; Kopie ausreichend) vorzulegen; ausländische Bieter haben einen entsprechenden Ausdruck/Auszug aus dem Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem sie ansässig sind, vorzulegen.

— Bietergemeinschaftserklärung (gemäß Vorlage, Anlage E2)

Im Fall der Bildung einer Bietergemeinschaft ist eine Erklärung der Bietergemeinschaft gemäß Anlage E2 einzureichen. In der Anlage E2 sind sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft zu benennen sowie eines ihrer Mitglieder als bevollmächtigter Vertreter für das Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages zu bezeichnen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Von jedem Bieter, Bietergemeinschaftsmitglied und vorgesehenem Unterauftragnehmer sind mit dem Angebot einzureichen:

— Erklärung über die Umsätze (Anlage E5).

Mindeststandards:

— Die Erklärung über die Umsätze (Anlage E5) sieht eine Erklärung über die Umsätze der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre, insgesamt und bezogen auf Umsätze für Callcenterleistungen im Bereich Healthcare/Pharma, vor.

Einzelheiten sind der Anlage E5 zu entnehmen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

— Im Fall der Einbindung von Unterauftragnehmern: Verpflichtungserklärung des Unterauftragnehmers (Anlage E3),

— Erklärung zur fachlichen Eignung gemäß Anlage E4.

Mindeststandards:

— Die Verpflichtungserklärung des Unterauftragnehmers (Anlage E3) beinhaltet die Benennung und die Verpflichtung des Unterauftragnehmers, für den Fall des Zuschlags auf das Angebot des Hauptauftragnehmers, die im einzelnen aufzulistenden Leistungen zu erbringen.

— Die Erklärung zur fachlichen Eignung gemäß Anlage E4 erfordert die Einreichung einer Referenzliste, die folgenden Anforderungen genügt:

Mindestens einen Auftrag aus den vergangenen fünf Jahren, der nach Art und Schwierigkeitsgrad mit der hier ausgeschriebenen Leistung vergleichbar ist. Mit den vorgelegten Referenzen ist insgesamt nachzuweisen: - Erfahrung mit In- und Outboundtelefonie, - Erfahrung in der Kommunikation mit Arztpraxen, - Erfahrung in der Erbringung von Callcenterleistungen im Gesundheitssektor bzw. im Bereich der Krankenversicherung. Je Referenz sind mindestens folgende Angaben zu machen: - detaillierte Darstellung der jeweils erbrachten Leistungen, - Angabe des Leistungszeitpunkts/-zeitraums, - Benennung eines Ansprechpartners beim jeweiligen Kunden. Weiter fordert die Erklärung zur fachlichen Eignung gem. Anlage E4 die Einreichung einer Darstellung des Betriebes, die folgenden Anforderungen genügt:

Darstellung der Leistungsfähigkeit des Betriebes, aus der hervorgeht, dass das Unternehmen zur ordnungsgemäßen Erbringung der ausgeschriebenen Leistungen in der Lage ist.

Es sind mindestens folgende Angaben zu machen: - Angaben zur räumlichen und technischen Ausstattung, - Angaben zur Anzahl der durchschnittlichen Gesamtmitarbeiterzahl des Unternehmens in den letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahren, - Angabe der Anzahl der für die Leistungserbringung bei der TK vorgesehenen Mitarbeiter. Weiter fordert die Erklärung zur fachlichen Eignung gem. Anlage E4 die Einreichung einer Darstellung der Qualifikation der Mitarbeiter, die folgenden Anforderungen genügt:

Auflistung (keine Nennung von Namen erforderlich) der für die Leistungserbringung bei der TK vorgesehenen Mitarbeiter, jeweils unter Angabe der Qualifikationen im Sinne von Teil A Ziffer 5.3 der Leistungsbeschreibung. Je Mitarbeiter ist anzugeben, ob er über die dort geforderten: - medizinischen Kenntnisse, - Kenntnisse Sozialversicherungssystem und gesetzliche Krankenversicherung, - Sprachkenntnisse

verfügt. Soweit die für die Leistungserbringung bei der TK vorgesehenen Mitarbeiter bis zum Leistungsbeginn noch rekrutiert werden müssen, ist ein schlüssiges Personal- bzw. Rekrutierungskonzept vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass das zur Leistungserbringung vorgesehene Personal spätestens zum 3.6.2013 mit der geforderten Qualifikation zur Verfügung steht.

Für Bietergemeinschaften ist die Erklärung gem. Anlage E4 insgesamt vorzulegen.

Für vorgesehene Unterauftragnehmer ist die Erklärung gem. Anlage E4 dem Umfang und Inhalt nach nur auf die Leistung der Unterauftragnehmer bezogen vorzulegen.

Auftragsausführung
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Für den Fall der Auftragserteilung hat eine Bietergemeinschaft eine Rechtsform anzunehmen, bei der eine gesamtschuldnerische Haftung der einzelnen Bietergemeinschaftsmitglieder für die Erfüllung der vertraglichen Pflichten besteht.

Verfahren
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2013-04-09 📅
Sprachen
Sprache: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Abforderung der Vergabeunterlagen nur über www.tk.de/vergabe
Vergabestelle / F 3.50a
Internetadresse: www.tk.de/vergabe 🌏

Referenz
Kennungen
Vom öffentlichen Auftraggeber vergebene Referenznummer: VgSt/V - 2012/078
Zusätzliche Informationen

Dem Angebot sind die folgenden Unterlagen beizufügen:

— Konzept gemäß Anlage W1

Das gemäß der Anlage W1 vom Bieter zu fertigende Konzept dient der fachlichen Wertung der Angebote. Die Bewertungsmatrix ergibt sich aus der Anlage W2.

— Sicherheitshandbuch

Von jedem Bieter, jedem Bietergemeinschaftsmitglied sowie von jedem vorgesehenen Unterauftragnehmer ist - soweit der Betreffende Sozialdaten im Sinne des § 80 SGB X erhebt, verarbeitet oder nutzt - ein Sicherheitshandbuch vorzulegen. Das Sicherheitshandbuch muss insbesondere den Anforderungen der Anlage zu § 78a SGB X bzw. § 9 BDSG entsprechen und die vom Unternehmen eingerichteten technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Sicherstellung der dort genannten Kontrollziele darstellen. Weitere Angaben hierzu sind Anlage V2 zu entnehmen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Gemäß § 107 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit

1. der Antragsteller den gerügten Verstoß gegen Vergabevorschriften im Vergabeverfahren erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht unverzüglich gerügt hat,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Angebotsabgabe oder zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2012/S 244-401630 (2012-12-14)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2013-06-12)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2013-06-12 📅
Veröffentlichungsdatum: 2013-06-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2013/S 115-196537
Verweist auf Bekanntmachung: 2012/S 244-401630
ABl. S-Ausgabe: 115

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Deutschland

Verfahren
Vergabekriterien
Kriterium: 1. Unter den Angeboten, die die Mindestanforderungen der Vergabeunterlagen einhalten und von geeigneten Bietern abgegeben worden sind, wird der Zuschlag auf das wirtschaftlichste Angebot erteilt. Die Zuschlagskriterien sind: a) der Preis - Grundlage der kaufmännischen Wertung ist der Angebotsvergleichspreis (abzüglich Skonto, soweit angeboten und wertbar) und b) die Qualität der Leistung - Die Qualität der Leistung wird auf Grundlage des Konzepts (Vorgaben in Anlage W1) gemäß der fachlichen Bewertungsmatrix (Anlage W2) bewertet und in Leistungspunkten gemessen. Das wirtschaftlichste Angebot wird wie folgt ermittelt: Zunächst wird in einem ersten Schritt für jedes noch in der Auswahl befindliche Angebot das „Leistungs-Preis-Verhältnis" gebildet, d. h. es wird der Quotient aus Leistung (Leistungspunkte) und Preis (Euro) errechnet. Die entsprechende Formel stellt sich folgendermaßen dar: Z = L/P. Dabei werden die Formelparameter wie folgt definiert: Z = Kennzahl für die Leistungs-Preis-Bewertung; L = Gesamtsumme der Leistungspunkte (Bewertungspunkte * Gewichtungspunkte); P = Angebotsvergleichspreis in Euro abzüglich Skonto, soweit angeboten und wertbar. Anhand der so jeweils ermittelten Kennzahl Z wird in einem zweiten Schritt festgestellt, welche Angebote eine Kennzahl Z innerhalb eines Schwankungsbereiches von 10 % unterhalb der Kennzahl Z des führenden Angebotes aufweisen. Diese Angebote und das Angebot mit der höchsten Kennzahl Z werden dann anhand des Entscheidungskriteriums „Qualität der Leistung“ miteinander verglichen. Das Angebot mit der höchsten Gesamtsumme der Leistungspunkte L stellt das wirtschaftlichste Angebot dar. Weisen zwei oder mehr Angebote hierbei eine identische Leistungspunktsumme L auf, stellt das Angebot mit dem günstigsten Preis P das wirtschaftlichste Angebot dar. (100)

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2013-04-03 📅
Name: ife Gesundheits-AG
Postanschrift: Gut Nehmten
Postort: Nehmten
Postleitzahl: 24326
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 9

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes
E-Mail: info@bundeskartellamt.bund.de 📧
Telefon: +49 2289499568 📞
Internetadresse: www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Frist zur Geltendmachung der Unwirksamkeit im Sinne von § 101b Abs. 1 GWB in einem Nachprüfungsverfahren endet spätestens 30 Kalendertage nach Veröffentlichung dieser Bekanntmachung.

Quelle: OJS 2013/S 115-196537 (2013-06-12)

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