Kontinuierliche Einbindung eines externen Dienstleisters für Inbound Telefon- Dienstleistung
Die angeforderte Dienstleistung umfasst die Entgegennahme und Bearbeitung der eingehenden Anrufe über die Service-Rufnummer der RheinEnergie AG und Konzerngesellschaften. Der Auftragnehmer stellt sicher, dass die personelle Besetzung stets ausreichend dimensioniert ist, um das vorgegebene Abnahmvolumen im Rahmen der Forecast-Vereinbarung zu erfüllen.
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Der Aufgabenbereich umfasst die Entgegennahme von Kundenanrufen, sowie die fallabschließende Bearbeitung branchenüblicher Geschäftsvorfälle in den EDV-Systemen des Auftraggebers (u.a. SAP-ISU) unter Berücksichtigung der gesetzlich festgelegten Fristen, sowie branchenübliche Beratungsleistungen zu Produkten und Dienstleistungen des Auftraggebers. Z.B.:
— Tarifberatung / Produktberatung / Angebotsversand
— Telefonischer Vertragsabschluss per Sprachaufzeichnung
— Stammdatenpflege
— Bearbeitung von debitorischen Sachverhalten.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2015-09-17.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2015-08-18.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2015-08-18
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Auftragsbekanntmachung
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