Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter

SBK Siemens-Betriebskrankenkasse

Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“.
Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-, Interessenten-, Partner- und sonstigen Anrufen, das Sicherstellen der Kommunikations- und Leistungsqualität sowie begleitendes Qualitätsmanagement und Berichtswesen.
Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage, bundeseinheitliche und -nicht einheitliche Feiertage) zu übernehmen.
Darüber hinaus sind optionale Leistungen enthalten, deren zeitliche Realisierung und tatsächlicher Umfang erst während der Vertragslaufzeit detailliert festgelegt werden können.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-11-08. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-09-23.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-09-23 Auftragsbekanntmachung
2019-10-07 Ergänzende Angaben
2019-11-07 Ergänzende Angaben
2020-04-06 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
2023-09-18 Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit
Auftragsbekanntmachung (2019-09-23)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Postanschrift: Heimeranstr. 31
Postort: München
Postleitzahl: 80339
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: IT – SBK Vergabemanagement
E-Mail: vergabemanagement@sbk.org 📧
Fax: +49 8962700607000 📠
Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: http://sbk.deutsche-evergabe.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=7lQRQdQvZGA%253d 🌏
Teilnahme-URL: https://portal.deutsche-evergabe.de 🌏
Art des öffentlichen Auftraggebers
Andere Art: Gesetzliche Krankenkasse

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter 2019004207
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”    Mehr anzeigen
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 1 700 000 💰

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonzentralen 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonzentraldienste 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste 📦
Ort der Leistung: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2020-02-01 📅
Datum des Endes: 2022-01-31 📅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“1) Der Bieter hat zudem bei Angebotsabgabe Angaben zum Vorliegen von allgemeinen vergaberechtlichen Ausschlussgründen, z. B. § 123, § 124 GWB zu machen....”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Berufs-/Handelsregister: § 44 Abs. (1) VgV (I) — Berufsgenossenschaft (I), — Dokumentation der Referenzen (A), — Branche des Projektes bzw. der Projekte...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-11-08 11:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2019-11-14 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Es werden ausschließlich elektronisch übermittelte Angebote via Vergabeplattform akzeptiert. Die Angebotserstellung erfolgt komplett über die...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes — Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2019/S 186-452579 (2019-09-23)
Ergänzende Angaben (2019-10-07)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Kontaktperson: IT - SBK Vergabemanagement,.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”    Mehr anzeigen

Ergänzende Informationen
Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2019/S 186-452579

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: I.3)
Ort des zu ändernden Textes: Kommunikation
Alter Wert
Text:
“Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter...”    Mehr anzeigen
Neuer Wert
Text:
“Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 196-476885 (2019-10-07)
Ergänzende Angaben (2019-11-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungsvertrag- UeberlaufCallCenter 2019004207
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung "Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”    Mehr anzeigen

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: I.3)
Ort des zu ändernden Textes: Kommunikation
Alter Wert
Text:
“Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter...”    Mehr anzeigen
Neuer Wert
Text:
“Die Auftragsunterlagen stehen für einen uneingeschränkten und vollständigen direkten Zugang gebührenfrei zur Verfügung unter...”    Mehr anzeigen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.7)
Ort des zu ändernden Textes:
“Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems”
Alter Wert
Text: Beginn: 01/02/2020 Ende: 31/01/2022 Dieser Auftrag kann verlängert werden: nein
Neuer Wert
Text:
“Laufzeit in Monaten: 36 Dieser Auftrag kann verlängert werden: ja Der Vertrag verlängert jeweils automatisch maximal dreimal um ein weiteres Jahr, sofern...”    Mehr anzeigen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.11)
Ort des zu ändernden Textes: Angaben zu Optionen
Alter Wert
Text: Optionen: nein
Neuer Wert
Text:
“Optionen: ja Beschreibung der Optionen: Multilinguale Hotline, Übersetzungsdienste, Outbound-Anrufe, Messenger-Dienste, Backoffice-Tätigkeiten,...”    Mehr anzeigen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.1.3)
Ort des zu ändernden Textes: Angaben zur Rahmenvereinbarung oder zum dynamischen Beschaffungssystem
Alter Wert
Text:
“Die Bekanntmachung betrifft den Abschluss einer Rahmenvereinbarung Bei Rahmenvereinbarungen – Begründung, falls die Laufzeit der Rahmenvereinbarung acht...”    Mehr anzeigen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Leerer neuer Wert
Nummer des Abschnitts: IV.2.2)
Ort des zu ändernden Textes: Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Alter Wert
Datum: 2019-11-08 📅
Zeit: 11:00
Neuer Wert
Datum: 2019-11-29 📅
Zeit: 11:00
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.3)
Ort des zu ändernden Textes:
“Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber”
Alter Wert
Text: Tag: 14/11/2019
Neuer Wert
Text: Tag: 06/12/2019
Quelle: OJS 2019/S 218-536071 (2019-11-07)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-04-06)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Kontaktperson: IT – SBK Vergabemanagement,.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungsvertrag-UeberlaufCallCenter 2019004207
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”    Mehr anzeigen
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 700 000 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 40
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Multilinguale Hotline, Übersetzungsdienste, Outbound-Anrufe, Messenger-Dienste, Backoffice-Tätigkeiten, Ausstiegsklausel bei vorzeitigem Vertragsende durch...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 186-452579

Auftragsvergabe

1️⃣
Titel: Dienstleistungsvertrag- UeberlaufCallCenter
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-04-06 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 6
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: asf GmbH
Postort: Lübeck
Postleitzahl: 23556
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Lübeck, Kreisfreie Stadt 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 700 000 💰

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes – Bundeskartellamt
Quelle: OJS 2020/S 070-167112 (2020-04-06)
Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit (2023-09-18)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
URL: http://sbk.deutsche-evergabe.de/ 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungsvertrag Überlaufcallcenter
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-,...”    Mehr anzeigen
Dauer
Datum des Beginns: 2020-04-06 📅
Datum des Endes: 2024-04-05 📅

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 070-167112

Auftragsvergabe
Vertragsnummer: 20200406-005427
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-24 📅
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: asf gmbh
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 616 947 💰

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines...”    Mehr anzeigen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
URL: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2023/S 183-569976 (2023-09-18)