Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Berufs-/Handelsregister: § 44 Abs. (1) VgV (I)
— Berufsgenossenschaft (I),
— Dokumentation der Referenzen (A),
— Branche des Projektes bzw. der Projekte (B): 2,63 %,
— Dauer Zusammenarbeit zwischen AG und AN (B): 3,95 %,
— Durchschnittliches Anrufvolumen (B): 3,95 %,
— Servicezeiten des Projektes bzw. der Projekte (B): 5,26 %,
— Erreichbarkeit des Projektes bzw. der Projekte (B): 5,26 %,
— Anzahl Agenten des Projektes bzw. der Projekte (B): 1,32 %,
— Abdeckung englische Sprache (B): 1,32 %,
— Durchschnittliche Beschwerdequote (B): 2,63 %,
— Erfahrung Gesundheitswesen/Versicherungsbr. (B): 8,33 %,
— Vergütung der Agenten (B): 5,56 %,
— Vergütung op. FK/Projektleiter/KeyAccount (B): 2,78 %,
— Einhaltung gesetzliche Bestimmungen (A),
— Durchschnittlicher Gesamt-Jahresumsatz (B): 5,00 %,
— Durchschnittl. Jahresumsatz Leistung (B): 1,67 %,
— Alter des Unternehmens (B): 1,67 %,
— Ausbildung Projektleitung/KeyAccount (B): 1,85 %,
— Erfahrung Projektleitung Inbound Telefonie (B): 1,85 %,
— Erfahrung Projektleitung Versicherungen (B): 0,93 %,
— Zusatzquali Projektleitung/Key Account (B): 1,85 %,
— Anzahl Projekte je Projektleiter (B): 1,85 %,
— Ausbildung operative Führungskraft (B): 1,85 %,
— Erfahrung operative FK Inbound Telefonie (B): 1,85 %,
— Erfahrung operative FK Versicherungen (B): 0,93 %,
— 9.10.4 Zusatzqualifikation operative FK (B): 1,85 %,
— Anzahl Agenten operative FK (B): 1,85 %,
— Qualifikation Agenten (A),
— Arbeitsstandort Agenten (A),
— Anzahl Agenten Inbound (I),
— Arbeitsplatzausstattung Agenten (A)
— Erfahrung Agenten Inbound (B): 13,33 %,
— Erfahrung Agenten Versicherungen (B): 6,67 %,
— Ausbildung Agenten (B): 13,33 %,
— Untervergabe: § 46 Abs. (3) Nr. 10 VgV (I).