Dienstleistungsvertrag — UeberlaufCallCenter
SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“.
Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-, Interessenten-, Partner- und sonstigen Anrufen, das Sicherstellen der Kommunikations- und Leistungsqualität sowie begleitendes Qualitätsmanagement und Berichtswesen.
Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage, bundeseinheitliche und -nicht einheitliche Feiertage) zu übernehmen.
Darüber hinaus sind optionale Leistungen enthalten, deren zeitliche Realisierung und tatsächlicher Umfang erst während der Vertragslaufzeit detailliert festgelegt werden können.
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-11-08. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-09-23.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
- • asf GmbH
- • Telefonkabel und zugehörige Ausrüstung › Telefonzentralen
- • Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen › Telefonzentraldienste
- • Telefonauftragsdienste › Call-Center
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-09-23 | Auftragsbekanntmachung |
| 2019-10-07 | Ergänzende Angaben |
| 2019-11-07 | Ergänzende Angaben |
| 2020-04-06 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
| 2023-09-18 | Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit |
Auftragsbekanntmachung (2019-09-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 2019004207
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonzentralen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Postanschrift: Heimeranstr. 31
Postleitzahl: 80339
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://sbk.deutsche-evergabe.de 🌏
E-Mail: vergabemanagement@sbk.org 📧
Fax: +49 8962700607000 📠
URL der Dokumente: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=7lQRQdQvZGA%253d 🌏
URL der Teilnahme: https://portal.deutsche-evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-09-23 📅
Einreichungsfrist: 2019-11-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-09-26 📅
Datum des Beginns: 2020-02-01 📅
Datum des Endes: 2022-01-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 186-452579
ABl. S-Ausgabe: 186
Zusätzliche Informationen
“Es werden ausschließlich elektronisch übermittelte Angebote via Vergabeplattform akzeptiert. Die Angebotserstellung erfolgt komplett über die...”
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“.”
“Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-,...”
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“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage,...”
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“Darüber hinaus sind optionale Leistungen enthalten, deren zeitliche Realisierung und tatsächlicher Umfang erst während der Vertragslaufzeit detailliert...”
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Geschätzter Gesamtwert: 1 700 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
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Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“1) Der Bieter hat zudem bei Angebotsabgabe Angaben zum Vorliegen von allgemeinen vergaberechtlichen Ausschlussgründen, z. B. § 123, § 124 GWB zu machen....”
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“2) Angaben bzgl. einer möglichen Eignungsleihe hat der Bieter in Ziffer 7 der Vergabeunterlagen zu machen. Falls er sich der Eignungsleihe bedient, hat er...”
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“3) Im Rahmen der Eignungsprüfung maximal 100 Prozent erreicht werden. Es werden die Bewerber als geeignet betrachtet, die mindestens 55 Prozent der...”
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Technische und berufliche Fähigkeiten:
“Berufs-/Handelsregister: § 44 Abs. (1) VgV (I)”
“— Berufsgenossenschaft (I),”
“— Dokumentation der Referenzen (A),”
“— Branche des Projektes bzw. der Projekte (B): 2,63 %,”
“— Dauer Zusammenarbeit zwischen AG und AN (B): 3,95 %,”
“— Durchschnittliches Anrufvolumen (B): 3,95 %,”
“— Servicezeiten des Projektes bzw. der Projekte (B): 5,26 %,”
“— Erreichbarkeit des Projektes bzw. der Projekte (B): 5,26 %,”
“— Anzahl Agenten des Projektes bzw. der Projekte (B): 1,32 %,”
“— Abdeckung englische Sprache (B): 1,32 %,”
“— Durchschnittliche Beschwerdequote (B): 2,63 %,”
“— Erfahrung Gesundheitswesen/Versicherungsbr. (B): 8,33 %,”
“— Vergütung der Agenten (B): 5,56 %,”
“— Vergütung op. FK/Projektleiter/KeyAccount (B): 2,78 %,”
“— Einhaltung gesetzliche Bestimmungen (A),”
“— Durchschnittlicher Gesamt-Jahresumsatz (B): 5,00 %,”
“— Durchschnittl. Jahresumsatz Leistung (B): 1,67 %,”
“— Alter des Unternehmens (B): 1,67 %,”
“— Ausbildung Projektleitung/KeyAccount (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung Projektleitung Inbound Telefonie (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung Projektleitung Versicherungen (B): 0,93 %,”
“— Zusatzquali Projektleitung/Key Account (B): 1,85 %,”
“— Anzahl Projekte je Projektleiter (B): 1,85 %,”
“— Ausbildung operative Führungskraft (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung operative FK Inbound Telefonie (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung operative FK Versicherungen (B): 0,93 %,”
“— 9.10.4 Zusatzqualifikation operative FK (B): 1,85 %,”
“— Anzahl Agenten operative FK (B): 1,85 %,”
“— Qualifikation Agenten (A),”
“— Arbeitsstandort Agenten (A),”
“— Anzahl Agenten Inbound (I),”
“— Arbeitsplatzausstattung Agenten (A)”
“— Erfahrung Agenten Inbound (B): 13,33 %,”
“— Erfahrung Agenten Versicherungen (B): 6,67 %,”
“— Ausbildung Agenten (B): 13,33 %,”
“— Untervergabe: § 46 Abs. (3) Nr. 10 VgV (I).”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2019-11-14 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Gesetzliche Krankenkasse
Kontakt
Kontaktperson: IT – SBK Vergabemanagement
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=7lQRQdQvZGA%253d 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes — Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2019/S 186-452579 (2019-09-23)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 2019004207
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonzentralen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: SBK Siemens-Betriebskrankenkasse
Postanschrift: Heimeranstr. 31
Postleitzahl: 80339
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: http://sbk.deutsche-evergabe.de 🌏
E-Mail: vergabemanagement@sbk.org 📧
Fax: +49 8962700607000 📠
URL der Dokumente: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=7lQRQdQvZGA%253d 🌏
URL der Teilnahme: https://portal.deutsche-evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-09-23 📅
Einreichungsfrist: 2019-11-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-09-26 📅
Datum des Beginns: 2020-02-01 📅
Datum des Endes: 2022-01-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 186-452579
ABl. S-Ausgabe: 186
Zusätzliche Informationen
“Es werden ausschließlich elektronisch übermittelte Angebote via Vergabeplattform akzeptiert. Die Angebotserstellung erfolgt komplett über die...”
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“.”
“Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung der technischen Systeme, die Beantwortung, Rückvermittlung und Dokumentation von überlaufenden Kunden-,...”
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“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage,...”
“Darüber hinaus sind optionale Leistungen enthalten, deren zeitliche Realisierung und tatsächlicher Umfang erst während der Vertragslaufzeit detailliert...”
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“1) Der Bieter hat zudem bei Angebotsabgabe Angaben zum Vorliegen von allgemeinen vergaberechtlichen Ausschlussgründen, z. B. § 123, § 124 GWB zu machen....”
“2) Angaben bzgl. einer möglichen Eignungsleihe hat der Bieter in Ziffer 7 der Vergabeunterlagen zu machen. Falls er sich der Eignungsleihe bedient, hat er...”
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“3) Im Rahmen der Eignungsprüfung maximal 100 Prozent erreicht werden. Es werden die Bewerber als geeignet betrachtet, die mindestens 55 Prozent der...”
“Berufs-/Handelsregister: § 44 Abs. (1) VgV (I)”
“— Berufsgenossenschaft (I),”
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“— Dokumentation der Referenzen (A),”
“— Branche des Projektes bzw. der Projekte (B): 2,63 %,”
“— Dauer Zusammenarbeit zwischen AG und AN (B): 3,95 %,”
“— Durchschnittliches Anrufvolumen (B): 3,95 %,”
“— Servicezeiten des Projektes bzw. der Projekte (B): 5,26 %,”
“— Erreichbarkeit des Projektes bzw. der Projekte (B): 5,26 %,”
“— Anzahl Agenten des Projektes bzw. der Projekte (B): 1,32 %,”
“— Abdeckung englische Sprache (B): 1,32 %,”
“— Durchschnittliche Beschwerdequote (B): 2,63 %,”
“— Erfahrung Gesundheitswesen/Versicherungsbr. (B): 8,33 %,”
“— Vergütung der Agenten (B): 5,56 %,”
“— Vergütung op. FK/Projektleiter/KeyAccount (B): 2,78 %,”
“— Einhaltung gesetzliche Bestimmungen (A),”
“— Durchschnittlicher Gesamt-Jahresumsatz (B): 5,00 %,”
“— Durchschnittl. Jahresumsatz Leistung (B): 1,67 %,”
“— Alter des Unternehmens (B): 1,67 %,”
“— Ausbildung Projektleitung/KeyAccount (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung Projektleitung Inbound Telefonie (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung Projektleitung Versicherungen (B): 0,93 %,”
“— Zusatzquali Projektleitung/Key Account (B): 1,85 %,”
“— Anzahl Projekte je Projektleiter (B): 1,85 %,”
“— Ausbildung operative Führungskraft (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung operative FK Inbound Telefonie (B): 1,85 %,”
“— Erfahrung operative FK Versicherungen (B): 0,93 %,”
“— 9.10.4 Zusatzqualifikation operative FK (B): 1,85 %,”
“— Anzahl Agenten operative FK (B): 1,85 %,”
“— Qualifikation Agenten (A),”
“— Arbeitsstandort Agenten (A),”
“— Anzahl Agenten Inbound (I),”
“— Arbeitsplatzausstattung Agenten (A)”
“— Erfahrung Agenten Inbound (B): 13,33 %,”
“— Erfahrung Agenten Versicherungen (B): 6,67 %,”
“— Ausbildung Agenten (B): 13,33 %,”
“— Untervergabe: § 46 Abs. (3) Nr. 10 VgV (I).”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2019-11-14 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Gesetzliche Krankenkasse
Kontakt
Kontaktperson: IT – SBK Vergabemanagement
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=7lQRQdQvZGA%253d 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes — Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2019/S 186-452579 (2019-09-23)
Ergänzende Angaben (2019-10-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
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Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonzentralen 📦
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-10-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-10-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 196-476885
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 186-452579
ABl. S-Ausgabe: 196
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage,...”
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Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: IT - SBK Vergabemanagement,.
Quelle: OJS 2019/S 196-476885 (2019-10-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters“. Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonzentralen 📦
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-10-07 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-10-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 196-476885
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 186-452579
ABl. S-Ausgabe: 196
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 7:29 Uhr und Samstage, Sonntage,...”
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: IT - SBK Vergabemanagement,.
Quelle: OJS 2019/S 196-476885 (2019-10-07)
Ergänzende Angaben (2019-11-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung "Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
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Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-11-07 📅
Einreichungsfrist: 2019-11-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-11-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 218-536071
ABl. S-Ausgabe: 218
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung "Betrieb eines Überlauf-CallCenters".”
“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 07:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 07:29 Uhr UND Samstage, Sonntage,...”
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Quelle: OJS 2019/S 218-536071 (2019-11-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung "Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-11-07 📅
Einreichungsfrist: 2019-11-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-11-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 218-536071
ABl. S-Ausgabe: 218
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung "Betrieb eines Überlauf-CallCenters".”
“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 07:30 bis 20:00 Uhr; Intervall 2: 20:01 bis 07:29 Uhr UND Samstage, Sonntage,...”
Quelle: OJS 2019/S 218-536071 (2019-11-07)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-04-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
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Gesamtwert des Auftrags: 1 700 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-04-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-04-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 070-167112
ABl. S-Ausgabe: 70
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters".”
“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7.30 bis 20.00 Uhr; Intervall 2: 20.01 bis 7.29 Uhr und Samstage, Sonntage,...”
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“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
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Beschreibung der Optionen:
“Multilinguale Hotline, Übersetzungsdienste, Outbound-Anrufe, Messenger-Dienste, Backoffice-Tätigkeiten, Ausstiegsklausel bei vorzeitigem Vertragsende durch...”
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Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 40
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-04-06 📅
Name: asf GmbH
Postort: Lübeck
Postleitzahl: 23556
Land: Deutschland 🇩🇪
Lübeck, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 700 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: IT – SBK Vergabemanagement,.
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes – Bundeskartellamt
Quelle: OJS 2020/S 070-167112 (2020-04-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
Gesamtwert des Auftrags: 1 700 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-04-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-04-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 070-167112
ABl. S-Ausgabe: 70
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters".”
“Im Wesentlichen sind die Überläufe zweier Zeitintervalle (Intervall 1: 7.30 bis 20.00 Uhr; Intervall 2: 20.01 bis 7.29 Uhr und Samstage, Sonntage,...”
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“Die Siemens Betriebs Krankenkasse (SBK) vergibt die Dienstleistung „Betrieb eines Überlauf-CallCenters". Leistungsbestandteile sind die einmalige Anbindung...”
“Multilinguale Hotline, Übersetzungsdienste, Outbound-Anrufe, Messenger-Dienste, Backoffice-Tätigkeiten, Ausstiegsklausel bei vorzeitigem Vertragsende durch...”
Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Kostenkriterium (Name): Preis
Kostenkriterium (Gewichtung): 40
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-04-06 📅
Name: asf GmbH
Postort: Lübeck
Postleitzahl: 23556
Land: Deutschland 🇩🇪
Lübeck, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 700 000 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: IT – SBK Vergabemanagement,.
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes – Bundeskartellamt
Quelle: OJS 2020/S 070-167112 (2020-04-06)
Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit (2023-09-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 616 947 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit
Verfahren
Vergabekriterien
Entfällt
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: http://sbk.deutsche-evergabe.de/ 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-22 📅
Datum des Beginns: 2020-04-06 📅
Datum des Endes: 2024-04-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 183-569976
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 070-167112
ABl. S-Ausgabe: 183
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-24 📅
Name: asf gmbh
Gesamtwert des Auftrags: 1 616 947 EUR 💰
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:”
“Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:”
“1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber...”
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“2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten...”
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“3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur...”
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“4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.”
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2023/S 183-569976 (2023-09-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 616 947 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Änderung einer Konzession/eines Auftrags während ihrer/seiner Laufzeit
Verfahren
Vergabekriterien
Entfällt
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: http://sbk.deutsche-evergabe.de/ 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2023-09-18 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-09-22 📅
Datum des Beginns: 2020-04-06 📅
Datum des Endes: 2024-04-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 183-569976
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 070-167112
ABl. S-Ausgabe: 183
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-24 📅
Name: asf gmbh
Gesamtwert des Auftrags: 1 616 947 EUR 💰
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:”
“Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:”
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“1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber...”
“2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten...”
“3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur...”
“4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.”
Name: Vergabekammer des Bundes - Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2023/S 183-569976 (2023-09-18)
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