Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
1. Eigenerklärung (Vordruck), dass der Bewerber über die folgende Anzahl von festangestellten Mitarbeitern(Vollbeschäftigtenäquivalent – VZÄ) in den genannten Bereichen verfügt:
Nr. Qualifikation – Mind. VZÄ
1. 1st Level Supporter – Call-Center Agent mindestens 3 Jahren Berufserfahrung
Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder höher – 100,
2. Zusätzlich zu Nr. 1: 1st Level Supporter – Call-Center Agent mindestens 5 Jahren Berufserfahrung
Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder höher – 75,
3. 2nd Level IT Supporter mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung
Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder höher – 25,
4. Zusätzlich zu Nr. 3: 2nd Level IT Supporter mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung
Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder höher – 25,
5. Zusätzlich zu Nr. 3 und 4: 2nd Level IT Supporter mit ITIL Zertifizierung mindestens Foundation v3/2011 oder v4
Kaufmännische oder technische Berufsausbildung oder höher – 30,
6. Call-Center-Teamleiter mit entsprechendem IHK – Abschluss oder vergleichbar/höher und mind. 3 Jahren Berufserfahrung als Teamleiter – 10,
7. Projektmanager mit mindestens Fachschulabschluss PMP(R) oder vergleichbar oder höher – 10,
8. Systemadministratoren mit mindestens 5 Jahren Berufserfahrung Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE) oder Microsoft Certified IT Professional (MCITP) oder vergleichbar – 10,
9. Service Manager mit mindestens Fachschulabschluss mindest. 5 Jahren Berufserfahrung mit ITIL Zertifikat mind. Foundation – 10.
2. Nachweis über die Zertifizierung des Bieters bzw. des Geltungsbereichs des Bieters oder des Bietergemeinschaftsmitgliedes oder des mit dem Hosting beauftragten Dienstleisters nach ISO 9001,
3. Referenzen:
Darstellung (gemäß Vordruck) von min. 2 erfolgreichen Referenzen (Projekte) des Unternehmens über die in den letzten 3 Jahren (Stichtag: Ablauf der Teilnahmeantragsfrist) erbrachten Leistungen über Dienstleistungen, die mit dem ausgeschriebenen Auftragsgegenstand (IT – Service Desk bzw. Service Desk App-Support) vergleichbar sind, wobei die folgenden Mindestanforderungen a) und b) und c) jeweils pro Referenz kumulativ erfüllt sein müssen (Mindestanforderung zum Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit):
Mindestanforderungen:
a) Projekt im Bereich IT-Service Desk oder Service Desk App-Support (entsprechend der Erläuterung zum Service Desk auf Seite 13 des Vordrucks) und
b) Projekt mit Auftragsvolumen von mindestens 3 Millionen EUR und
c) Projekt mit einer Laufzeit von mindestens 2 Jahren.
Bei den hier anzugebenden Referenzen handelt es sich um Anforderungen an das Unternehmen zum Nachweis der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit des Bieters. Die vorzulegenden Referenzen müssen eindeutig dem Unternehmen als verantwortlichem Auftragnehmer zugeordnet werden können, das sich zum Nachweis seiner Eignung im Teilnahmeantrag darauf beruft.
Die Darstellung der Referenzen muss auf den Formblättern der Vergabestelle erfolgen. Die Darstellung der Referenz hat neben den vorgenannten Mindestanforderungen insbesondere die folgenden Angaben zu enthalten:
I. Name und Adresse des Auftraggebers und Benennung eines Ansprechpartners mit Telefonnummer und E-Mail-Adresse,
II. Bezeichnung des Referenzprojektes/-vertrages und Angabe des/der Auftragnehmer,
III. Leistungszeitraum (von – bis),
IV. Beschreibung der Leistungen sowie der Rolle des eigenen Unternehmens in dem Projekt als Auftragnehmer/Durchführungsverantwortlicher.
Die Einreichung einer Bescheinigung der Referenz-Auftraggeber für die geforderten Referenzen ist jeweils nicht erforderlich. Die Vergabestelle behält sich die Überprüfung der Angaben bei den Referenz-Auftraggebern sowie eigene Ermittlungen vor.