Das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege beabsichtigt eine Dienstleistungsvertrag für die externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um die hohe Erreichbarkeit auch bei anfallenden Bedarfsspitzen zu gewährleisten.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-09-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-07-20.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel:
“Dienstleistungsvertrag über die externe Unterstützung der Telefonzentrale des Bayerischen Staatsministeriums für Gesundheit und Pflege
2021000327”
Produkte/Dienstleistungen: Telefonzentraldienste📦
Kurze Beschreibung:
“Das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege beabsichtigt eine Dienstleistungsvertrag für die externe Unterstützung der Telefonzentrale...”
Kurze Beschreibung
Das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege beabsichtigt eine Dienstleistungsvertrag für die externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um die hohe Erreichbarkeit auch bei anfallenden Bedarfsspitzen zu gewährleisten.
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Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 420 000 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste📦
Ort der Leistung: München, Kreisfreie Stadt🏙️
Ort der Leistung: Nürnberg, Kreisfreie Stadt🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Das StMGP beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag für externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um weiterhin eine...”
Beschreibung der Beschaffung
Das StMGP beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag für externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um weiterhin eine hohe Erreichbarkeit des StMGP sicherzustellen. Vorrangiges Ziel der Ausschreibung ist, eine hochverfügbare, schnelle, verständliche und insbesondere höfliche Entgegennahme der eingehenden Anrufe sowie eine freundliche, kompetente und rasch zielführende Aufnahme und Weiterleitung der Anrufe durch eine ausreichende, den Bedarf deckende Anzahl an Mitarbeitenden in der Telefonzentrale sicherzustellen. Der Auftragnehmer muss bei anfallenden Bedarfsspitzen in der Lage sein, spontan weitere Mitarbeitende vorübergehend für den Betrieb der Telefonzentrale zur Verfügung sein. Des Weiteren muss der Aufragnehmer in wenigen Ausnahmefällen bei einem planbar zu erwartenden erhöhten Anrufaufkommen die Telefonzentrale auch an Wochenenden (Samstag und Sonntag) oder an Feiertagen in der Zeit von 8.00 bis 16.30 besetzen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert ohne MwSt: EUR 420 000 💰
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Verlängerungsoption für den Auftraggeber: 2-mal um jeweils weitere 12 Monate
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen: Einsatz von weiteren Mitarbeitenden bei Bedarfsspitzen.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“— Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß § 42 VgV in Verbindung mit §§ 123,124 GWB,
— Nachweis, dass der Bieter im Berufs- oder...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
— Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß § 42 VgV in Verbindung mit §§ 123,124 GWB,
— Nachweis, dass der Bieter im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der Gemeinschaft oder des Vertragsstaates des EWR-Abkommens eingetragen ist (Handelsregisterauszug).
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— Eigenerklärung zum Gesamtumsatz bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand in den letzten 3 Jahren als Eigenerklärung,
— Informationen zur Eigenkapitalquote...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
— Eigenerklärung zum Gesamtumsatz bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand in den letzten 3 Jahren als Eigenerklärung,
— Informationen zur Eigenkapitalquote der letzten 3 Geschäftsjahre.
Mindestanforderung: Durchschnittliche Eigenkapitalquote der letzten 3 Jahre von mindestens 15 %.
— Aktueller Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherungsdeckung mit folgenden Deckungssummen:
—— Für Sachschäden- und Personenschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Für Vermögensschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Oder eine Eigenerklärung, dass die Deckungssummen im Auftragsfall angepasst werden.
“— Eigenerklärung zum Gesamtumsatz bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand in den letzten 3 Jahren als Eigenerklärung,
— Informationen zur Eigenkapitalquote...”
— Eigenerklärung zum Gesamtumsatz bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand in den letzten 3 Jahren als Eigenerklärung,
— Informationen zur Eigenkapitalquote der letzten 3 Geschäftsjahre.
Mindestanforderung: Durchschnittliche Eigenkapitalquote der letzten 3 Jahre von mindestens 15 %.
— Aktueller Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherungsdeckung mit folgenden Deckungssummen:
—— Für Sachschäden- und Personenschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Für Vermögensschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Oder eine Eigenerklärung, dass die Deckungssummen im Auftragsfall angepasst werden.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Nachweis eines Informationssicherheitsmanagementsystems nach DIN EN ISO 27001
Eigenerklärung zur Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden im geforderten...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Nachweis eines Informationssicherheitsmanagementsystems nach DIN EN ISO 27001
Eigenerklärung zur Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden im geforderten Bereich – Dienstleistungen für eine Telefonzentrale
Nachweis von 5 Referenzen für Dienstleistungen im Bereich einer Telefonzentrale aus den letzten 3 Jahren mit vergleichbarem Auftragsvolumen mit folgenden Angaben:
—— Angabe des Auftraggebers,
—— Angabe des Referenzzeitraums (Projektbeginn und Projektende),
—— Ansprechpartner für Rückfragen,
—— Angabe des Auftragsvolumens in Euro,
—— Angabe der Vertragslaufzeit,
—— Kurzbeschreibung des Auftragsinhalts mit Anforderungen des Auftraggebers mit folgenden Angaben:
— wurde über die Vertragslaufzeit ein gleichbleibendes Kernteam bestehend aus den gleichen Mitarbeitenden eingesetzt,
— gab es eine Aufstockungsmöglichkeit des Personals bei Bedarfsspitzen,
— wurde die Leistungserbringung ausschließlich für den Auftraggeber erbracht,
— war die Mehrsprachlichkeit der Mitarbeitenden ein wesentliches Merkmal,
— war die Inbound- Abwicklung Auftragsinhalt,
— wurde eine Sicherheitsüberprüfung der eingesetzten Mitarbeitenden durchgeführt.
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Nachweis eines Informationssicherheitsmanagementsystems nach DIN EN ISO 27001
Eigenerklärung zur Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden im geforderten...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Nachweis eines Informationssicherheitsmanagementsystems nach DIN EN ISO 27001
Eigenerklärung zur Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden im geforderten Bereich – Dienstleistungen für eine Telefonzentrale
Nachweis von 5 Referenzen für Dienstleistungen im Bereich einer Telefonzentrale aus den letzten 3 Jahren mit vergleichbarem Auftragsvolumen mit folgenden Angaben:
—— Angabe des Auftraggebers,
—— Angabe des Referenzzeitraums (Projektbeginn und Projektende),
—— Ansprechpartner für Rückfragen,
—— Angabe des Auftragsvolumens in Euro,
—— Angabe der Vertragslaufzeit,
—— Kurzbeschreibung des Auftragsinhalts mit Anforderungen des Auftraggebers mit folgenden Angaben:
— wurde über die Vertragslaufzeit ein gleichbleibendes Kernteam bestehend aus den gleichen Mitarbeitenden eingesetzt,
— gab es eine Aufstockungsmöglichkeit des Personals bei Bedarfsspitzen,
— wurde die Leistungserbringung ausschließlich für den Auftraggeber erbracht,
— war die Mehrsprachlichkeit der Mitarbeitenden ein wesentliches Merkmal,
— war die Inbound- Abwicklung Auftragsinhalt,
— wurde eine Sicherheitsüberprüfung der eingesetzten Mitarbeitenden durchgeführt.
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-09-02
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-11-30 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2021-09-02
12:00 📅
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern – Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstr. 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de📧
Fax: +49 8921762847 📠 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Fragen zu Rechtsbehelfen bitten wir an das E-Mail-Postfach vergabestelle@stmgp.bayern.de zu richten.
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB müssen erkannte Verstöße...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Fragen zu Rechtsbehelfen bitten wir an das E-Mail-Postfach vergabestelle@stmgp.bayern.de zu richten.
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB müssen erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen beim Auftraggeber (siehe nachstehende Ziffer VI.4.4) gerügt werden.
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB müssen Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber (siehe nachstehende Ziffer VI.4.4) gerügt werden.
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB müssen Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber (siehe nachstehende Ziffer VI.4.4) gerügt werden.
Auf die Unzulässigkeit eines Nachprüfungsantrages nach Ablauf der Frist des § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB (15 Tage nach Eingang des Nichtabhilfebescheids des Auftraggebers auf eine Rüge) wird hingewiesen.
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Quelle: OJS 2021/S 141-374475 (2021-07-20)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-10-21) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 695396.8 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Das StMGP beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag für externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um weiterhin eine...”
Beschreibung der Beschaffung
Das StMGP beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag für externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um weiterhin eine hohe Erreichbarkeit des StMGP sicherzustellen. Vorrangiges Ziel der Ausschreibung ist, eine hochverfügbare, schnelle, verständliche und insbesondere höfliche Entgegennahme der eingehenden Anrufe sowie eine freundliche, kompetente und rasch zielführende Aufnahme und Weiterleitung der Anrufe durch eine ausreichende, den Bedarf deckende Anzahl an Mitarbeitenden in der Telefonzentrale sicherzustellen. Der Auftragnehmer muss bei anfallenden Bedarfsspitzen in der Lage sein, spontan weitere Mitarbeitende vorübergehend für den Betrieb der Telefonzentrale zur Verfügung sein. Des Weiteren muss der Aufragnehmer in wenigen Ausnahmefällen bei einem planbar zu erwartenden erhöhten Anrufaufkommen die Telefonzentrale auch an Wochenenden (Samstag und Sonntag) oder an Feiertagen in der Zeit von 8:00 bis 16:30 besetzen.
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 141-374475
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel:
“Dienstleistungsvertrag über die externe Unterstützung der Telefonzentrale des Bayerischen Staatsministeriums für Gesundheit und Pflege”
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-10-15 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 1
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: walter services GmbH
Postanschrift: Eduard-Rhein-Str. 58
Postort: Königswinter
Postleitzahl: 53639
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22449134000📞
E-Mail: info@walterservices.com📧
Region: Rhein-Sieg-Kreis🏙️
URL: https://www.walterservices.com🌏
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 695396.8 💰
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
Quelle: OJS 2021/S 208-544973 (2021-10-21)