Dienstleistungsvertrag über die externe Unterstützung der Telefonzentrale des Bayerischen Staatsministeriums für Gesundheit und Pflege
Freistaat Bayern vertreten durch das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege
Das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege beabsichtigt eine Dienstleistungsvertrag für die externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um die hohe Erreichbarkeit auch bei anfallenden Bedarfsspitzen zu gewährleisten.
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2021-09-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-07-20.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie?- • Spezielle Telefonnetzdienste für Geschäftsanwendungen › Telefonzentraldienste
- • Telefonauftragsdienste › Telefonistendienste
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2021-07-20 | Auftragsbekanntmachung |
| 2021-10-21 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2021-07-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonzentraldienste
Referenznummer: 2021000327
Kurze Beschreibung:
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonzentraldienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonistendienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Freistaat Bayern vertreten durch das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege
Postanschrift: Haidenauplatz 1
Postleitzahl: 81667
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: https://www.auftraege.bayern.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@stmgp.bayern.de 📧
Telefon: +49 89/540233680 📞
Fax: +49 89/54023390681 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe.bayern.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=nAjiJ0aIvmE%253d 🌏
URL der Teilnahme: https://www.auftraege.bayern.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-07-20 📅
Einreichungsfrist: 2021-09-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-07-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 141-374475
ABl. S-Ausgabe: 141
Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 420 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
Geschätzter Wert ohne MwSt: 420 000 EUR 💰
Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Verlängerungsoption für den Auftraggeber: 2-mal um jeweils weitere 12 Monate
Beschreibung der Optionen: Einsatz von weiteren Mitarbeitenden bei Bedarfsspitzen.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
Mindeststandards:
Technische und berufliche Fähigkeiten:
Mindeststandards:
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-11-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-09-02 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Kurzella, Rene
Dokumente URL: https://www.evergabe.bayern.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=nAjiJ0aIvmE%253d 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern – Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstr. 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Fax: +49 8921762847 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Quelle: OJS 2021/S 141-374475 (2021-07-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonzentraldienste
Referenznummer: 2021000327
Kurze Beschreibung:
Das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege beabsichtigt eine Dienstleistungsvertrag für die externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um die hohe Erreichbarkeit auch bei anfallenden Bedarfsspitzen zu gewährleisten.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonzentraldienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonistendienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: München, Kreisfreie Stadt 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Regional- oder Kommunalbehörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Freistaat Bayern vertreten durch das Bayerische Staatsministerium für Gesundheit und Pflege
Postanschrift: Haidenauplatz 1
Postleitzahl: 81667
Postort: München
Kontakt
Internetadresse: https://www.auftraege.bayern.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@stmgp.bayern.de 📧
Telefon: +49 89/540233680 📞
Fax: +49 89/54023390681 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe.bayern.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=nAjiJ0aIvmE%253d 🌏
URL der Teilnahme: https://www.auftraege.bayern.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-07-20 📅
Einreichungsfrist: 2021-09-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-07-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 141-374475
ABl. S-Ausgabe: 141
Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 420 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
Das StMGP beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag für externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um weiterhin eine hohe Erreichbarkeit des StMGP sicherzustellen. Vorrangiges Ziel der Ausschreibung ist, eine hochverfügbare, schnelle, verständliche und insbesondere höfliche Entgegennahme der eingehenden Anrufe sowie eine freundliche, kompetente und rasch zielführende Aufnahme und Weiterleitung der Anrufe durch eine ausreichende, den Bedarf deckende Anzahl an Mitarbeitenden in der Telefonzentrale sicherzustellen. Der Auftragnehmer muss bei anfallenden Bedarfsspitzen in der Lage sein, spontan weitere Mitarbeitende vorübergehend für den Betrieb der Telefonzentrale zur Verfügung sein. Des Weiteren muss der Aufragnehmer in wenigen Ausnahmefällen bei einem planbar zu erwartenden erhöhten Anrufaufkommen die Telefonzentrale auch an Wochenenden (Samstag und Sonntag) oder an Feiertagen in der Zeit von 8.00 bis 16.30 besetzen.
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Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Verlängerungsoption für den Auftraggeber: 2-mal um jeweils weitere 12 Monate
Beschreibung der Optionen: Einsatz von weiteren Mitarbeitenden bei Bedarfsspitzen.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
— Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gemäß § 42 VgV in Verbindung mit §§ 123,124 GWB,
— Nachweis, dass der Bieter im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der Gemeinschaft oder des Vertragsstaates des EWR-Abkommens eingetragen ist (Handelsregisterauszug).
— Eigenerklärung zum Gesamtumsatz bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand in den letzten 3 Jahren als Eigenerklärung,
— Informationen zur Eigenkapitalquote der letzten 3 Geschäftsjahre.
Mindestanforderung: Durchschnittliche Eigenkapitalquote der letzten 3 Jahre von mindestens 15 %.
— Aktueller Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherungsdeckung mit folgenden Deckungssummen:
—— Für Sachschäden- und Personenschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Für Vermögensschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Oder eine Eigenerklärung, dass die Deckungssummen im Auftragsfall angepasst werden.
— Eigenerklärung zum Gesamtumsatz bezogen auf den Ausschreibungsgegenstand in den letzten 3 Jahren als Eigenerklärung,
— Informationen zur Eigenkapitalquote der letzten 3 Geschäftsjahre.
Mindestanforderung: Durchschnittliche Eigenkapitalquote der letzten 3 Jahre von mindestens 15 %.
— Aktueller Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherungsdeckung mit folgenden Deckungssummen:
—— Für Sachschäden- und Personenschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Für Vermögensschäden bis zu 1 000 000 EUR je Schadensereignis,
—— Oder eine Eigenerklärung, dass die Deckungssummen im Auftragsfall angepasst werden.
Nachweis eines Informationssicherheitsmanagementsystems nach DIN EN ISO 27001
Eigenerklärung zur Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden im geforderten Bereich – Dienstleistungen für eine Telefonzentrale
Nachweis von 5 Referenzen für Dienstleistungen im Bereich einer Telefonzentrale aus den letzten 3 Jahren mit vergleichbarem Auftragsvolumen mit folgenden Angaben:
—— Angabe des Auftraggebers,
—— Angabe des Referenzzeitraums (Projektbeginn und Projektende),
—— Ansprechpartner für Rückfragen,
—— Angabe des Auftragsvolumens in Euro,
—— Angabe der Vertragslaufzeit,
—— Kurzbeschreibung des Auftragsinhalts mit Anforderungen des Auftraggebers mit folgenden Angaben:
— wurde über die Vertragslaufzeit ein gleichbleibendes Kernteam bestehend aus den gleichen Mitarbeitenden eingesetzt,
— gab es eine Aufstockungsmöglichkeit des Personals bei Bedarfsspitzen,
— wurde die Leistungserbringung ausschließlich für den Auftraggeber erbracht,
— war die Mehrsprachlichkeit der Mitarbeitenden ein wesentliches Merkmal,
— war die Inbound- Abwicklung Auftragsinhalt,
— wurde eine Sicherheitsüberprüfung der eingesetzten Mitarbeitenden durchgeführt.
Nachweis eines Informationssicherheitsmanagementsystems nach DIN EN ISO 27001
Eigenerklärung zur Anzahl der festangestellten Mitarbeitenden im geforderten Bereich – Dienstleistungen für eine Telefonzentrale
Nachweis von 5 Referenzen für Dienstleistungen im Bereich einer Telefonzentrale aus den letzten 3 Jahren mit vergleichbarem Auftragsvolumen mit folgenden Angaben:
—— Angabe des Auftraggebers,
—— Angabe des Referenzzeitraums (Projektbeginn und Projektende),
—— Ansprechpartner für Rückfragen,
—— Angabe des Auftragsvolumens in Euro,
—— Angabe der Vertragslaufzeit,
—— Kurzbeschreibung des Auftragsinhalts mit Anforderungen des Auftraggebers mit folgenden Angaben:
— wurde über die Vertragslaufzeit ein gleichbleibendes Kernteam bestehend aus den gleichen Mitarbeitenden eingesetzt,
— gab es eine Aufstockungsmöglichkeit des Personals bei Bedarfsspitzen,
— wurde die Leistungserbringung ausschließlich für den Auftraggeber erbracht,
— war die Mehrsprachlichkeit der Mitarbeitenden ein wesentliches Merkmal,
— war die Inbound- Abwicklung Auftragsinhalt,
— wurde eine Sicherheitsüberprüfung der eingesetzten Mitarbeitenden durchgeführt.
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-11-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-09-02 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Kurzella, Rene
Dokumente URL: https://www.evergabe.bayern.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=nAjiJ0aIvmE%253d 🌏
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern – Vergabekammer Südbayern
Postanschrift: Maximilianstr. 39
Postort: München
Postleitzahl: 80538
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 8921762411 📞
E-Mail: vergabekammer.suedbayern@reg-ob.bayern.de 📧
Fax: +49 8921762847 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Fragen zu Rechtsbehelfen bitten wir an das E-Mail-Postfach vergabestelle@stmgp.bayern.de zu richten.
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB müssen erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen beim Auftraggeber (siehe nachstehende Ziffer VI.4.4) gerügt werden.
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB müssen Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber (siehe nachstehende Ziffer VI.4.4) gerügt werden.
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Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB müssen Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber (siehe nachstehende Ziffer VI.4.4) gerügt werden.
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Auf die Unzulässigkeit eines Nachprüfungsantrages nach Ablauf der Frist des § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB (15 Tage nach Eingang des Nichtabhilfebescheids des Auftraggebers auf eine Rüge) wird hingewiesen.
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-10-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 695396.8 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-10-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 208-544973
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 141-374475
ABl. S-Ausgabe: 208
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzeptqualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-10-15 📅
Name: walter services GmbH
Postanschrift: Eduard-Rhein-Str. 58
Postort: Königswinter
Postleitzahl: 53639
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22449134000 📞
E-Mail: info@walterservices.com 📧
Land: Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Internetadresse: https://www.walterservices.com 🌏
Gesamtwert des Auftrags: 695396.8 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
Quelle: OJS 2021/S 208-544973 (2021-10-21)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 695396.8 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-10-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 208-544973
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 141-374475
ABl. S-Ausgabe: 208
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Das StMGP beabsichtigt, mit dieser Ausschreibung einen Dienstleistungsvertrag für externe Unterstützung der Telefonzentrale abzuschließen, um weiterhin eine hohe Erreichbarkeit des StMGP sicherzustellen. Vorrangiges Ziel der Ausschreibung ist, eine hochverfügbare, schnelle, verständliche und insbesondere höfliche Entgegennahme der eingehenden Anrufe sowie eine freundliche, kompetente und rasch zielführende Aufnahme und Weiterleitung der Anrufe durch eine ausreichende, den Bedarf deckende Anzahl an Mitarbeitenden in der Telefonzentrale sicherzustellen. Der Auftragnehmer muss bei anfallenden Bedarfsspitzen in der Lage sein, spontan weitere Mitarbeitende vorübergehend für den Betrieb der Telefonzentrale zur Verfügung sein. Des Weiteren muss der Aufragnehmer in wenigen Ausnahmefällen bei einem planbar zu erwartenden erhöhten Anrufaufkommen die Telefonzentrale auch an Wochenenden (Samstag und Sonntag) oder an Feiertagen in der Zeit von 8:00 bis 16:30 besetzen.
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Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzeptqualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-10-15 📅
Name: walter services GmbH
Postanschrift: Eduard-Rhein-Str. 58
Postort: Königswinter
Postleitzahl: 53639
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22449134000 📞
E-Mail: info@walterservices.com 📧
Land: Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Internetadresse: https://www.walterservices.com 🌏
Gesamtwert des Auftrags: 695396.8 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Regierung von Oberbayern - Vergabekammer Südbayern
Quelle: OJS 2021/S 208-544973 (2021-10-21)
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