Kundenservice Leistungen

Kurze Beschreibung

Gegenstand der vom Leistungserbringer zu erbringenden Dienstleistungen ist die Übernahme von personalintensiven Aufgaben, in standardisierten Prozessen, in der Kundenbetreuung und der Marktkommunikation, der Pfalzwerke AG, vorrangig basierend auf Kundenservice Leistungen, ergänzt durch die Bearbeitung von geschäftsvorfallbasierendem Schriftverkehr.

Zusätzliche Informationen

Kommunikation im Verfahren:

Jegliche Kontaktaufnahme mit der Vergabestelle hat ausschließlich über die Kommunikationsmöglichkeiten der Vergabeplattform zu erfolgen. Zur Bearbeitung der Unterlagen sowie zur elektronischen Abgabe und Kommunikation benötigen Sie die Anwendung AI Bietercockpit i. V. m. dem Programm AI Weblauncher.

Weitere Informationen zum AI Bietercockpit und den Systemvoraussetzungen finden Sie unter https://www.bietercockpit.de

Bieterkonstellation:

In der Anlage „Erklärung zu Nachunternehmern - Bietergemeinschaften“ ist durch den Bieter zunächst zu erklären, ob der Einsatz von Nachunternehmern vorgesehen ist, bzw. ob eine Bietergemeinschaft gebildet werden soll.

Die Anlage ist auch auszufüllen und abzugeben, wenn weder Nachunternehmen eingesetzt, noch eine Bietergemeinschaft gebildet werden soll (Leermeldung). Die nachträgliche Benennung von Nachunternehmern ist ebenso unzulässig, wie die nachträgliche Bildung einer Bietergemeinschaft.

Sofern es sich bei einem Bieter um einen Konzern oder eine Unternehmensgruppe handelt, muss deutlich werden, welcher rechtlich selbstständige Unternehmensteil anbietet. Bieten mehrere selbstständige Unternehmensteile einer Unternehmensgruppe an, müssen sie entweder gemeinsam als Bietergemeinschaft oder als Generalunternehmer mit Nachunternehmern anbieten, wobei Mischkonstellationen möglich sind, solange diese Konstellation deutlich wird und die nachfolgenden Bestimmungen eingehalten werden.

Die gleichzeitige Beteiligung eines Unternehmens als Bieter oder Teil einer Bietergemeinschaft und Teil weiterer Bietergemeinschaft oder als Nachunternehmer anderer Bieter ist unzulässig und führt nach Abschnitt 7.9 zum Ausschluss des Angebots.

Nachunternehmer:

Plant der Bieter, sich bei der Ausführung der Leistungen eines oder mehrerer Nachunternehmer zu bedienen oder bedient sich der Bieter der Eignung eines Nachunternehmers, so sind der oder die Nachunternehmer in der Anlage „Benennung von Nachunternehmern“ mit deren jeweiligen Leistung und ggfs. Eignung zu benennen.

Durch die Nachunternehmer ist jeweils die Anlage „Verpflichtungserklärung für Nachunternehmer“ auszufüllen und abzugeben.

Für die Abgabe dieser Verpflichtungserklärung gelten die nachfolgenden Regelungen:

— Von jedem Nachunternehmer, der auch zum Zweck der Eignungsleihe benannt wird, ist die Verpflichtungserklärung zum Zeitpunkt der Abgabe des Angebotes durch den Bieter zu liefern.

— Alle weiteren Nachunternehmer, die nicht der Eignungsleihe dienen, sind spätestens nach Aufforderung durch die Vergabestelle unverzüglich zu verpflichten und die entsprechenden Verpflichtungserklärungen durch den Bieter beizubringen.

Um als Bieter bei der späteren Einholung der Erklärungen nicht in Verzug zu geraten, bevorzugt die Vergabestelle die unmittelbare Benennung und Verpflichtung aller Nachunternehmer mit dem Angebot auf freiwilliger Basis.

Sofern sich ein Bieter/eine Bietergemeinschaft bei der Vertragserfüllung auf Nachunternehmer stützt, bietet er/sie als Generalunternehmer (GU) an. Bei der Beteiligung von Nachunternehmen haftet der Bieter als Auftragnehmer für die ordnungsgemäße Gesamtabwicklung des Auftrags.

Der Auftraggeber hat das Recht, den Nachunternehmer abzulehnen, sofern an dessen Eignung begründete Zweifel bestehen.

Der Bieter hat bei der Übertragung von Teilen der Leistung nach wettbewerblichen Gesichtspunkten zu verfahren, dem Nachunternehmer auf Verlangen den künftigen Auftraggeber zu benennen, ihn davon in Kenntnis zu setzen, dass es sich um einen öffentlichen Auftrag handelt, sowie dem Nachunternehmer insgesamt keine ungünstigeren Bedingungen zu stellen, als zwischen ihm und dem künftigen Auftraggeber vereinbart sind. Der Bieter hat bei Einholung von Angeboten für Nachunternehmer regelmäßig kleine und mittlere Unternehmen angemessen zu beteiligen.

Fallen ein oder mehrere Nachunternehmer nach der Zuschlagserteilung aus, muss weiterhin die ordnungsgemäße Leistungserbringung sichergestellt sein. Der Auftraggeber ist unverzüglich über den Ausfall zu informieren. Der Austausch eines Nachunternehmers ist unter der Voraussetzung zulässig, dass der neue Nachunternehmer in gleicher Weise geeignet ist.

Bietergemeinschaft:

Bietergemeinschaften sind zugelassen, soweit sie nachstehende Voraussetzungen erfüllen.

In Anlage „Erklärung einer Bietergemeinschaft“ sind sämtliche Mitglieder der Bietergemeinschaft zu benennen. Der Vordruck ist vom Bevollmächtigten und den Mitgliedern der Bietergemeinschaft gemeinschaftlich auszufüllen.

Das erstgenannte Mitglied ist als bevollmächtigten Vertreter für das Vergabeverfahren, den Abschluss und die Durchführung des Vertrages zu bezeichnen und bevollmächtigt, Zahlungen mit befreiender Wirkung auch für die übrigen Mitglieder in Empfang zu nehmen. Die Bildung oder Änderung einer Bietergemeinschaft nach Ablauf der Teilnahmefrist ist nicht zulässig und hat den Ausschluss vom Verfahren zur Folge. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Nachweise bei Bildung einer Bietergemeinschaft von jedem Mitglied vorzulegen sind.

Fallen ein oder mehrere Mitglieder der Bietergemeinschaft nach der Zuschlagserteilung aus, muss weiterhin die ordnungsgemäße Leistungserbringung sichergestellt sein. Der Auftraggeber ist unverzüglich über den Ausfall zu informieren. Der Austausch eines Mitglieds der Bietergemeinschaft ist unter der Voraussetzung zulässig, dass das neue Mitglied in gleicher Weise geeignet ist.

Die Aufnahme eines weiteren Mitglieds der Bietergemeinschaft ist zulässig, vorausgesetzt, der Auftraggeber hat das neu benannte Mitglied als geeignet anerkannt.

Kurze Beschreibung

Gegenstand der vom Leistungserbringer zu erbringenden Dienstleistungen ist die Übernahme von personalintensiven Aufgaben, in standardisierten Prozessen, in der Kundenbetreuung und der Marktkommunikation, der Pfalzwerke AG, vorrangig basierend auf Kundenservice Leistungen, ergänzt durch die Bearbeitung von geschäftsvorfallbasierendem Schriftverkehr. Der Leistungserbringer wird hierbei in die Prozesse der Pfalzwerke AG direkt eingebunden und nutzt in diesem Rahmen für seine Leistungen auch die IT-Systeme der Pfalzwerke AG. Die Erbringung der Leistungen erfolgt nach von der Pfalzwerke AG vorgegebenen Handlungsanweisungen aus den Räumen des Leistungserbringers. Für die Erbringung der Leistungen wird nach derzeitiger Hochrechnung ein dauerhaft und exklusiv eingesetzter Personalstamm von rund 50 Vollzeitbeschäftigten benötigt.

Befähigung zur Berufsausübung

Gemäß § 122 Abs. 2 Nr. 1 GWB in Verbindung mit § 48 SektVO hat der Bieter zum Nachweis seiner Befähigung zur Berufsausübung einen Handelsregisterauszug beizulegen bzw. einen Nachweis, dass der Bieter im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes der europäischen Gemeinschaft oder eines Vertragsstaates des EWR-Abkommens eingetragen ist, in dem er ansässig ist. Es genügt eine nicht beglaubigte Kopie. Der Nachweis darf nicht älter als 6 Monate sein.

Befähigung zur Berufsausübung

Unternehmen, die weder im Berufs- noch Handelsregister noch einem anderen Register geführt werden, legen eine Kopie der Gewerbeanmeldung der zuständigen Stelle des Landes, in dem sie ansässig sind oder einen anderen geeigneten Nachweis vor, der einen Aufschluss über die Art der beruflichen Tätigkeit zulässt. Die geplante Rechtsform der ggf. in Gründung befindlichen Unternehmen bzw. Bietergemeinschaften ist anzugeben.

Technische und berufliche Fähigkeiten

Ein Bieter ist leistungsfähig, wenn er über die technische Eignung und berufliche Leistungsfähigkeit verfügt, um den Auftrag fachlich einwandfrei ausführen zu können.

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien

Die Abgabe der Teilnahmeanträge darf ausschließlich über die Vergabeplattform erfolgen. Jegliche auf anderem Wege abgegebene Teilnahmeanträge werden von der Wertung ausgeschlossen. Dies gilt auch, wenn sie zusätzlich zur Abgabe im Vergabeportal übermittelt werden.

Zusätzliche Informationen

Jegliche Kontaktaufnahme mit der Vergabestelle hat ausschließlich über die Kommunikationsmöglichkeiten der Vergabeplattform zu erfolgen. Zur Bearbeitung der Unterlagen sowie zur elektronischen Abgabe und Kommunikation benötigen Sie die Anwendung AI Bietercockpit i. V. m. dem Programm AI Weblauncher.

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

Gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 GWB müssen erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften gegenüber dem Auftraggeber innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt werden. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, müssen bis spätestens zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Abgabe des Teilnahmeantrages dem Auftraggeber gegenüber gerügt werden (§ 160 Abs.3 Satz 2 GWB).

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

Verstöße, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen bis zum Ablauf der Frist zur Abgabe des Teilnahmeantrages dem Auftraggeber gegenüber gerügt werden (§ 160 Abs.3 Satz 3 GWB). Hilft die Vergabestelle der Rüge nicht ab, so kann ein Nachprüfungsantrag bei der zuständigen Stelle innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers der Rüge nicht abhelfen zu wollen, gestellt werden.