Telefonischer Informationsservice Impfung COVID-19

Auftragsbekanntmachung (2021-03-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: Z15-04814-12/011
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand des Auftrags ist die Fortführung des Betriebs der bundeseinheitlichen Hotline zur Information über Impfungen gegen COVID-19 (Informationsservice...”    Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Ministerium oder sonstige zentral- oder bundesstaatliche Behörde
Name des öffentlichen Auftraggebers: Bundesministerium für Gesundheit
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: https://www.bundesgesundheitsministerium.de/ 🌏
E-Mail: z15-zvs@bmg.bund.de 📧
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=380068 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=380068 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-03-04 📅
Einreichungsfrist: 2021-04-05 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-03-09 📅
Datum des Beginns: 2021-04-30 📅
Datum des Endes: 2021-06-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 047-118234
ABl. S-Ausgabe: 47
Zusätzliche Informationen

“— Angebote sind ausschließlich elektronisch über die e-Vergabe-Plattform des Bundes mittels der dort bereitgestellten Softwarekomponente „AnA-Web“ in...”    Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“(Art und Umfang der Bauarbeiten, Lieferungen oder Dienstleistungen bzw. Angabe der Bedürfnisse und Anforderungen)”

“Die Anwendung wirksamer Impfstoffe gegen das Corona-Virus SARS-CoV-2 wird als entscheidender Faktor für die Eindämmung der Pandemie gesehen. Impfen kann es...”    Mehr anzeigen

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“Die Pandemie kann durch die Impfungen jedoch nur wirksam bekämpft und beendet werden, wenn sich die überwiegende Mehrheit der Menschen in Deutschland impfen...”

Kurze Beschreibung

Die Pandemie kann durch die Impfungen jedoch nur wirksam bekämpft und beendet werden, wenn sich die überwiegende Mehrheit der Menschen in Deutschland impfen lässt. Es ist daher von entscheidender Bedeutung für den Impferfolg, dass die Menschen einer Impfung positiv gegenüberstehen. Dafür sind Information, Aufklärung und Transparenz zu allen Aspekten der COVID-19 Impfung entscheidende Faktoren. Dies soll eine bundeseinheitliche Impfkampagne leisten, auf die sich Bund und Länder mit dem GMK-Beschluss zum gemeinsamen Vorgehen bei Impfungen gegen COVID-19 vom 6. November 2020 verständigt haben.

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“Zur Umsetzung des GMK-Beschlusses hat der Bund eine bundeseinheitliche Hotline zur Information über Impfungen gegen COVID-19 (Informationsservice COVID-19...”

Kurze Beschreibung

Zur Umsetzung des GMK-Beschlusses hat der Bund eine bundeseinheitliche Hotline zur Information über Impfungen gegen COVID-19 (Informationsservice COVID-19 Impfung) eingerichtet, um den Bürger*innen eine niedrigschwellige Informationsmöglichkeit zur Verfügung zu stellen, die schnell, zuverlässig und fachlich fundiert die Fragen beantwortet. Der Informationsservice COVID-19 Impfung hat am 21.12.2020 seinen Betrieb aufgenommen.

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“Gegenstand der Leistung des Auftragnehmers ist die Fortführung des Betriebs des Informationsservice COVID-19 Impfung. Die bestehende Rufnummer 116117 der...”

Kurze Beschreibung

Gegenstand der Leistung des Auftragnehmers ist die Fortführung des Betriebs des Informationsservice COVID-19 Impfung. Die bestehende Rufnummer 116117 der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) wurde für den Informations-Service COVID-19 Impfung in der Struktur erweitert. Im Call-Flow ist eine Weiche für eingehende Anrufer*innen eingerichtet, die Auskünfte zum Thema Corona Schutzimpfung wünschen. Der Informationsservice gibt ausschließlich Informationen rund um das Thema Corona Schutzimpfung. Der Service darf und kann die ärztliche Aufklärung nicht ersetzen, er beinhaltet keine Krisenberatung und keine Vermittlung von Impfterminen. Das BMG stellt dem Auftragnehmer eine Wissensdatenbank bei, welche Informationen zur Beantwortung gestellter Fragen enthält, welche anhand individueller Parameter gefiltert werden können.

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“Der Betrieb des Informationsservice COVID-19 Impfung umfasst neben der Beantwortung der Anrufe durch Call-Center insbesondere folgende Leistungen:”

“— Schulungen der Call Center-Agenten,”

“— Bereitstellung und Betrieb der technischen Infrastruktur,”

“— Reporting,”

“— Qualitätsmanagement inkl. Qualitätssicherungsmaßnahmen.”

Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Vertrag tritt mit Zuschlagserteilung in Kraft (voraussichtlich 30.4.2021) und hat zunächst eine Laufzeit bis zum 30.6.2021. Die Vertragslaufzeit kann...”    Mehr anzeigen
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Die Leistungserbringung erfolgt ausschließlich in Deutschland.”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“1. Eigenerklärung, dass für das Unternehmen keine Ausschlussgründe gemäß §§ 123, 124 GWB vorliegen oder dass bei Vorliegen eines oder mehrerer...”    Mehr anzeigen

“2. Nachweis der Eintragung des Unternehmens in das Berufs- oder Handelsregister des Staates, in dem sie niedergelassen sind, durch Vorlage einer Kopie des...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“1. Angaben zum Gesamtumsatz des Unternehmens in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren in Euro netto.”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“1. Angabe der Anzahl der Call Center-Agenten, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen.”

“2. Angaben zu geeigneten Referenzen aus dem vergleichbaren Tätigkeitsbereich (Einrichtung und Betrieb einer Telefonhotline im Bereich der...”    Mehr anzeigen

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“3. Angabe, welche Teile des Auftrags das Unternehmen unter Umständen als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt.”

Mindeststandards:
“Zu 1.: Die Anzahl der Call Center-Agenten, die im Zusammenhang mit der Leistungserbringung eingesetzt werden sollen, muss mindestens 2 000 betragen;”

“Zu 2.: Es muss mindestens eine Referenz vorgelegt werden, bei der mindestens 100 000 Calls in einer Woche (Spitzenwert/Peak) beantwortet wurden.”

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“Das Leistungsende jeder Referenz darf nicht mehr als 3 Jahre zurückliegen (03/2018).”

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 10:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-04-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-04-05 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:05
Ort des Eröffnungstermins: Bonn

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=380068 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

“— Angebote sind ausschließlich elektronisch über die e-Vergabe-Plattform des Bundes mittels der dort bereitgestellten Softwarekomponente „AnA-Web“ in...”    Mehr anzeigen

“— Die Übermittlung von Angeboten setzt die vorherige Registrierung und Aktivierung der Teilnahme am Vergabeverfahren auf der e-Vergabe-Plattform des Bundes...”    Mehr anzeigen

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“— Der Auftraggeber nutzt die e-Vergabe-Plattform auch für die Kommunikation während des Vergabeverfahrens. Interessierten Unternehmen wird empfohlen, sich...”

Zusätzliche Informationen

— Der Auftraggeber nutzt die e-Vergabe-Plattform auch für die Kommunikation während des Vergabeverfahrens. Interessierten Unternehmen wird empfohlen, sich frühzeitig auf der e-Vergabe-Plattform des Bundes zu registrieren und die Teilnahme am hiesigen Vergabeverfahren zu aktivieren, um über Informationen zum Vergabeverfahren eine gesonderte Benachrichtigung zu erhalten. Ungeachtet dessen müssen sich die interessierten Unternehmen regelmäßig und unaufgefordert über die Veröffentlichung neuer Bieterinformationen und/oder Unterlagen eigenverantwortlich informieren.

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“— Fragen oder Hinweise zu den Vergabeunterlagen sind in Textform mittels der e-Vergabe-Plattform des Bundes über den Reiter „Nachrichten (Anfragen)“ des...”

Zusätzliche Informationen

— Fragen oder Hinweise zu den Vergabeunterlagen sind in Textform mittels der e-Vergabe-Plattform des Bundes über den Reiter „Nachrichten (Anfragen)“ des „AnA-Web“ zu übermitteln. Fragen oder Hinweise gelten als rechtzeitig im Sinne des § 20 Abs. 3 VgV, wenn sie spätestens 10 Tage vor Ablauf der Angebotsfrist über die o. g. Vergabeplattform eingereicht werden.

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“Fragen und Hinweise, die nicht rechtzeitig im v. g. Sinne eingehen, können ggf. nicht bis zum Ablauf der Angebotsfrist beantwortet werden. Eine Verlängerung...”

Zusätzliche Informationen

Fragen und Hinweise, die nicht rechtzeitig im v. g. Sinne eingehen, können ggf. nicht bis zum Ablauf der Angebotsfrist beantwortet werden. Eine Verlängerung der Angebotsfrist findet in diesen Fällen gemäß § 20 Abs. 3 S. 3 VgV nicht statt. Der Auftraggeber wird den Bietern rechtzeitig angeforderte Auskünfte erteilen, wenn und soweit aus der Fragestellung die Relevanz für die Erstellung der Angebote ersichtlich ist. Solche Auskünfte werden allen Bietern gleichzeitig und in anonymisierter Form mitgeteilt. Die Beantwortung der Fragen erfolgt durch Veröffentlichung von Bieterinformationen über die e-Vergabe-Plattform des Bundes.

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Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein (vgl. § 160 Abs. 1 GWB). Der Antrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage...”    Mehr anzeigen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2021/S 047-118234 (2021-03-04)

Ergänzende Angaben (2021-04-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand des Auftrags ist die Fortführung des Betriebs der bundeseinheitlichen Hotline zur Information über Impfungen gegen COVID-19 (Informationsservice...”    Mehr anzeigen

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-04-01 📅
Einreichungsfrist: 2021-04-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-04-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 066-172096
ABl. S-Ausgabe: 66
Quelle: OJS 2021/S 066-172096 (2021-04-01)