Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a. direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der 1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen externen Dienstleister vergeben werden. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit sowie Zurverfügungstellung einer guten Beratungsqualität im 1st-Level.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-06-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-05-10.
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Vergabeunterlage Outsourcing telefonische Kundenberatung
13-3-2021-0010
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen...”
Kurze Beschreibung
Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a. direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der 1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen externen Dienstleister vergeben werden. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit sowie Zurverfügungstellung einer guten Beratungsqualität im 1st-Level.
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Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 1 345 000 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonzentraldienste📦
Ort der Leistung: Deutschland🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“— Mindestens ein Standort in Deutschland,
— Serverstandort innerhalb Deutschlands.”
Beschreibung der Beschaffung:
“Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen...”
Beschreibung der Beschaffung
Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienst-leistungen, u. a. direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der 1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen externen Dienstleister vergeben werden. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit sowie Zurverfügungstellung einer guten Beratungsqualität im 1st-Level.
Eine Ausführliche Beschreibung ist der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert ohne MwSt: EUR 1 350 000 💰
Dauer
Datum des Beginns: 2021-07-01 📅
Datum des Endes: 2025-06-30 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Der Vertrag kann zum 30.6.2023 bzw. zum 30.6.2024 gekündigt werden.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Eigenerklärung Nichtvorliegen von Ausschlussgründen
Eigenerklärung Standorte des Unternehmens
Eigenerklärung Serverstandort
Zertifizierung ISO...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Eigenerklärung Nichtvorliegen von Ausschlussgründen
Eigenerklärung Standorte des Unternehmens
Eigenerklärung Serverstandort
Zertifizierung ISO 27001
Berufs-/Handelsregisterauszug
Betriebshaftpflichtversicherung
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-06-10
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-06-30 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2021-06-10
12:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort):
“Bundesanstalt für Post und Telekommunikation Deutsche Bundespost
Heinrich-Konen-Straße 1
53227 Bonn”
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Fax: +49 228-9499400 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de/DE/Home/home_node.html🌏
Quelle: OJS 2021/S 093-243096 (2021-05-10)
Ergänzende Angaben (2021-06-08) Objekt Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen...”
Kurze Beschreibung
Das Kundencenter Versorgung ist die Servicestelle der Bundesanstalt für Post und Telekommunikation (BAnst PT), zu der die aktiven und inaktiven Beamtinnen und Beamten der Postnachfolgeunternehmen (PNU; Deutsche Post, Deutsche Telekom, Deutsche Postbank) bei Anliegen und Fragen zu Versorgungsleistungen, ergänzend zu Online-Dienstleistungen, u. a. direkten Kontakt per E-Mail oder Telefon aufnehmen können. Der 1St-Level-Support für die BAnst PT soll nun ausgegliedert und an einen externen Dienstleister vergeben werden. Ziel ist die Sicherstellung einer hohen Erreichbarkeit sowie Zurverfügungstellung einer guten Beratungsqualität im 1st-Level.
Ergänzende Informationen Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2021/S 093-243096
Änderungen Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.7)
Ort des zu ändernden Textes:
“Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems” Alter Wert
Text: 01/07/2021
Neuer Wert
Text: 26/07/2021
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.7)
Ort des zu ändernden Textes:
“Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems” Alter Wert
Text: 30/06/2025
Neuer Wert
Text: 25/07/2025
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.7)
Ort des zu ändernden Textes:
“Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems” Alter Wert
Text:
“Beschreibung der Verlängerungen:
Der Vertrag kann zum 30.6.2023 bzw. zum 30.6.2024 gekündigt werden.” Neuer Wert
Text:
“Beschreibung der Verlängerungen:
Der Vertrag kann zum 26.7.2023 bzw. zum 26.7.2024 gekündigt werden.” Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.2)
Ort des zu ändernden Textes: Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Alter Wert
Datum: 2021-06-10 📅
Zeit: 12:00
Neuer Wert
Datum: 2021-06-17 📅
Zeit: 12:00
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.6)
Ort des zu ändernden Textes: Bindefrist des Angebots
Alter Wert
Text: Das Angebot muss gültig bleiben bis: 30/06/2021
Neuer Wert
Text: Das Angebot muss gültig bleiben bis: 31/07/2021
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.7)
Ort des zu ändernden Textes: Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Alter Wert
Datum: 2021-06-10 📅
Zeit: 12:00
Neuer Wert
Datum: 2021-06-17 📅
Zeit: 12:00
Quelle: OJS 2021/S 112-294611 (2021-06-08)