IT Service Management - Tool (ITSM-Tool)

KfW Bankengruppe

IT Service Management -Tool - Neueinführung einer SaaS-Lösung

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-06-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2022-05-25.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• operational services GmbH & Co. KG

Wer?

• KfW Bankengruppe

Wie?

Wo?

• Darmstadt › Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt
• Deutschland › Berlin
• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2022-05-25	Auftragsbekanntmachung
2022-06-15	Ergänzende Angaben
2022-12-29	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2022-05-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Dienstleistungen in Verbindung mit Software
Referenznummer: KfW-2022-0007
Kurze Beschreibung: IT Service Management -Tool - Neueinführung einer SaaS-Lösung
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Dienstleistungen in Verbindung mit Software 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Datenverarbeitung 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: KfW Bankengruppe
Postanschrift: Palmengartenstr. 5-9
Postleitzahl: 60325
Postort: Frankfurt am Main
Kontakt
Internetadresse: http://kfw.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@kfw.de 📧
Telefon: +49 6974310 📞
URL der Dokumente: https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/06fd2d5d-ab03-4cd5-afe8-9d37ac38c10f 🌏
URL der Teilnahme: https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/06fd2d5d-ab03-4cd5-afe8-9d37ac38c10f 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-05-25 📅
Einreichungsfrist: 2022-06-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-05-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 103-289417
ABl. S-Ausgabe: 103
Zusätzliche Informationen

1.) Der Teilnahmeantrag kann ausschließlich über das Bieterportal, abrufbar auf https://ausschreibungen.kfw.de abgegeben werden. Nähere Einzelheiten und Vorgaben hierzu entnehmen Sie bitte der Anlage "Bewerbungsbedingungen Teilnahmewettbewerb". Für die Abgabe des Teilnahmeantrages müssen Sie sich als Bieter registrieren und einloggen. 2.) Die KfW überprüft die Eignung der Bewerber und des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen gemäß § 123, 124 GWB anhand von Eigenerklärungen, welche die Bewerber in die Eingabemasken des Bieterassistenten, sowie in den externen Anlagen „Unternehmensreferenzen“ und "Kurzlebenslauf inkl. Referenzen IT-Projektmanager", "Kurzlebensläufe inkl. Referenzen Senior Consultants", und "Kurzlebensläufe inkl. Referenzen Technical Consultants/Entwickler" eintragen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Beschaffung eines IT Service Management Tools (ITSM-Tool) insbesondere:

- Bereitstellung einer Software

- Betrieb der Software „as a Service“ inkl. der fachlichen und technischen Unterstützung während der Betriebsphase

- Durchführung eines Projekts zur Einführung der Software bei der KfW- Weitere Anpassungsleistungen nach Go-Live

Nähere Informationen sind der Leistungsbeschreibung in den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Dauer: 36 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Um je 1 Jahr, wenn er nicht vom Auftragnehmer mit einer Frist von einem Jahr oder der KfW mit einer Frist von drei Monaten gekündigt wird.

Beschreibung der Optionen:

Option 1: Nutzerwachstum

- Die Anzahl der Prozessdurchführenden steigt aufgrund einer erhöhten Mitarbeiterzahl innerhalb der KfW-IT.

- Die Anzahl der Prozessdurchführenden steigt ggf. durch Etablierung weiterer funktionaler Bestandteile, beispielsweise HR, Facility-Management oder anderer Enterprise Service Management Funktionen.

Option 2: Feature-Wachstum

- Die KfW beabsichtigt weitere Prozesse wie beispielsweise Vertriebs- oder Kundenportal Anforderungen umzusetzen, wofür ggf. die Notwendigkeit weiterer Anwendungsinstanzen notwendig würden.

- Ausweitung der Funktionen im Configuration und Asset Management durch die Anforderung eines automatisierten Discovery von Assets und SW-Lizenzen.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Frankfurt am Main

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Nettojahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrags in den letzten drei Kalenderjahren

Mindeststandards:

Der Nettojahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrages des Bewerbers oder der Bewerbergemeinschaft muss in jedem der letzten drei Kalenderjahre (2019-2021) mindestens 5 Mio. EURO betragen haben.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. Anzahl qualifizierter Mitarbeiter*Innen

2. Vergleichbare Referenzen

3. Qualifizierte Kernteammitglieder

Mindeststandards:

zu 1)

Der Bewerber/ die Bewerbergemeinschaft muss um Zeitpunkt der Abgabe des Teilnahmeantrags mindestens über die nachstehende Anzahl an Mitarbeiter*innen je angeforderte Rolle verfügen:

Mindestens 20 Mitarbeiter*innen insgesamt, davon

- Für die Rolle „IT-Projektmanager“: Mindestens 4 Mitarbeiter*innen, die die nachfolgenden Mindestanforderungen an die Qualifikation „IT-Projektmanager“ erfüllen:

• Erfahrung über mindestens 2 erfolgreich abgeschlossene Projekte zur Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools in der Rolle IT-Projektmanager mit mindestens 150 AT pro Projekt.

• Mindestens eine Zertifizierung im Projektmanagement nach einem der branchenüblichen Standards bzw. Best Practice Ansätze (z.B. Prince2, PM-Bok, Scrum oder vergleichbar).

• Kenntnis über die angebotene Plattform durch Herstellerzertifizierung des/der Mitarbeiters*in oder Verwendung der angebotenen Plattform in einem durchgeführten IT- Projekt durch den/die Mitarbeiter*in.

- Für die Rolle „Senior Consultant“: Mindestens 8 Mitarbeiter*innen, die die nachfolgenden Mindestanforderungen an die Qualifikation „Senior Consultant“ erfüllen:

• Erfahrung über mindestens 2 erfolgreich abgeschlossene Projekte zur Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools in der Rolle Senior Consultant mit mindestens 150 AT pro Projekt.

• Umsetzungskompetenz in mindestens 4 der 8 ausgeschriebenen fachlichen Module in den beiden vorerwähnten erfolgreich abgeschlossenen Projekten: Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Asset Management, Self- Service Portal, Service Desk, Release Management.

• Erfahrung bei der Bewertung von Anforderungen bei der Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools vor dem Hintergrund der Umsetzbarkeit, Kosten- Nutzenbetrachtungen und möglicher Alternativen.

- Für die Rolle „Technical Consultant / Entwickler“: Mindestens 8 Mitarbeiter*innen, die die nachfolgenden Mindestanforderungen an die Qualifikation „Technical Consultant/ Entwickler“

erfüllen:

• Erfahrung über mindestens 2 erfolgreich abgeschlossene Projekte zur Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools in der Rolle Technical Consultant/Entwickler mit mindestens 150 AT pro Projekt.

Hinweise: Doppelzählungen sind dabei unzulässig, d.h. eine natürliche Person, kann nicht auf mehrere Anforderungsprofile angerechnet werden.

zu 2)

Der Bewerber/ die Bewerbergemeinschaft muss über mindestens eine (1) mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbare Referenz mit den unter a- f dargestellten Mindestanforderungen verfügen.

Vergleichbar ist eine Referenz, wenn sie die nachfolgenden Anforderungen (kumulativ) erfüllt:

• Aktualität der Referenzleistung (Leistungsbeginn nach 01.01.2017)

• Die erbrachten Referenzleistungen haben Leistungen im ITSM-Umfeld zum Gegenstand

• Die Erbringung der Leistung erfolgte in deutscher Sprache.

Zudem:

a. Die eingereichte vergleichbare Referenz muss mindestens die erfolgreiche Einführung und Produktivsetzung eines ITSM-Systems mit einem Projektumfang von mindestens 150 AT zum Gegenstand haben.

b. Die eingereichte vergleichbare Referenz muss mindestens die erfolgreiche Einführung und Produktivsetzung eines ITSM-Systems mit mindestens 4 der nachfolgenden Module in einer Referenz zum Gegenstand haben:

• Incident Management

• Problem Management

• Change Management

• Request Fulfillment

• Asset Management

• Self- Service Portal

• Service Desk

• Release Management.

c. Die eingereichte vergleichbare Referenz muss mindestens die Anbindung einer externen CMDB-Lösung beinhalten.

d. Die eingereichte vergleichbare Referenz muss mindestens die Einführung des Moduls Help- & Servicedesk mit Anbindung eines externen Self-Service-Portals (Web-Portal) zum Gegenstand haben.

e. Die eingereichte vergleichbare Referenz muss den Einsatz von Discovery Techniken für das Service Asset & Configuration Management beinhalten.

f. Die eingereichte vergleichbare Referenz muss mindestens die Anbindung eines Event- und Monitoring Tools beinhalten.

Hinweise: Die unter a-f dargestellten Mindestanforderungen müssen allesamt erfüllt sein, d.h. es reicht nicht aus, wenn eine der Mindestanforderungen unter a- f nicht nachgewiesen ist. Die Mindestanforderungen unter a- f können in einer einzigen vergleichbaren Referenz oder in bis zu 6 vergleichbaren Referenzen nachgewiesen werden. Eine Referenz kann somit zur Erfüllung mehrerer bzw. aller Mindestanforderungen unter a-f herangezogen werden. Es ist lediglich darauf zu achten, dass im Ergebnis unter den maximal sechs einzureichenden vergleichbaren Referenzen sämtliche Mindestanforderungen unter a-f erfüllt sind. Die externe Anlage "Unternehmensreferenzen" ist ausgefüllt mit dem Teilnahmeantrag hochzuladen.

zu 3)

Der Bewerber / die Bewerbergemeinschaft muss für die Leistungserbringung über das erforderliche Kernteam verfügen. Insgesamt mindestens 7 Mitarbeiter, davon:

• 1 "IT-Projektmanager" mit den nachfolgenden Qualifikationen:

- Mindestens 2 erfolgreich abgeschlossenen Referenzprojekten zur Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools in der Rolle IT-Projektmanager mit mindestens 150 AT pro Projekt.

- Einreichung einer Zertifizierung im Projektmanagement nach einem der branchenüblichen Standards bzw. Best Practice Ansätze (z.B. Prince2, PM-Bok, Scrum oder vergleichbar).

- Kenntnis über die angebotene Plattform durch Einreichung einer Herstellerzertifizierung des Kernteammitglieds oder Verwendung der angebotenen Plattform in einem durchgeführten IT- Projekt durch das Kernteammitglied.

- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

• 3 "Senior Consultants" mit den nachfolgenden Qualifikationen:

- Mindestens 2 erfolgreich abgeschlossene Referenzprojekte zur Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools in der Rolle Senior Consultant mit mindestens 150 AT pro Projekt.

- Aus den beiden Referenzen muss eine hinreichende Umsetzungskompetenz hervorgehen. Dies ist der Fall, wenn mindestens 4 der 8 ausgeschriebenen fachlichen Module in den beiden vorerwähnten erfolgreich abgeschlossenen Projekten: Incident Management, Problem Management, Change Management, Request Fulfillment, Asset Management, Self- Service Portal, Service Desk, Release Management abgebildet sind.

- Die beiden Referenzen beinhalten die Erfahrung bei der Bewertung von Anforderungen bei der Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools vor dem Hintergrund der Umsetzbarkeit, Kosten-Nutzenbetrachtungen und möglicher Alternativen.

• 3 "Technical Consultants/Entwickler" mit den nachfolgenden Qualifikationen:

- Mindestens 2 erfolgreich abgeschlossene Referenzprojekte zur Bereitstellung und Anpassung eines ITSM-Tools in der Rolle Technical Consultant/Entwickler mit mindestens 150 AT pro Projekt.

- Kenntnis über die angebotene Plattform durch Herstellerzertifizierung des Kernteammitglieds oder Verwendung der angebotenen Plattform in einem durchgeführten IT- Projekt durch das Kernteammitglied.

Hinweise: Doppelzählungen sind dabei unzulässig, d.h. eine natürliche Person, kann nicht auf mehrere Anforderungsprofile angerechnet werden. Die externen Anlagen "Kurzlebenslauf inkl. Referenzen IT-Projektmanager", "Kurzlebensläufe inkl. Referenzen Senior Consultants", und "Kurzlebensläufe inkl. Referenzen Technical Consultants/Entwickler" sind ausgefüllt mit dem Teilnahmeantrag hochzuladen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Mindestzahl der Bewerber: 3
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

1) Nettojahresumsatz im Tätigkeitsbereich des Auftrages

2) Anzahl qualifizierter Mitarbeiter

3) Vergleichbare Referenzen

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2023-01-06 📅

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Waezi, Ahdia
Dokumente URL: https://ausschreibungen.kfw.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/06fd2d5d-ab03-4cd5-afe8-9d37ac38c10f 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

2.) Die KfW überprüft die Eignung der Bewerber und des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen gemäß § 123, 124 GWB anhand von Eigenerklärungen, welche die Bewerber in die Eingabemasken des Bieterassistenten, sowie in den externen Anlagen „Unternehmensreferenzen“ und "Kurzlebenslauf inkl. Referenzen IT-Projektmanager", "Kurzlebensläufe inkl. Referenzen Senior Consultants", und "Kurzlebensläufe inkl. Referenzen Technical Consultants/Entwickler" eintragen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Bund
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

§ 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB: Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Quelle: OJS 2022/S 103-289417 (2022-05-25)

Ergänzende Angaben (2022-06-15)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Software-Wartung und -Reparatur 📦

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-06-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-06-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 117-331433
Verweist auf Bekanntmachung: 2022/S 103-289417
ABl. S-Ausgabe: 117
Quelle: OJS 2022/S 117-331433 (2022-06-15)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-12-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 3 500 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-12-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2023-01-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2023/S 002-004652
ABl. S-Ausgabe: 2

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 55
Preis (Gewichtung): 45

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-12-27 📅
Name: operational services GmbH & Co. KG
Postort: Frankfurt am Main
Land: Deutschland 🇩🇪
Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2023/S 002-004652 (2022-12-29)

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