SNB-Kundenservice-Dienstleistungen ab 2024

Stromnetz Berlin GmbH

Telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie Prozessabwicklung in den IT-Systemen des Verteilnetzbetreibers Stromnetz Berlin GmbH

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2023-09-14. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2023-08-14.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2023-08-14 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2023-08-14)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Stromnetz Berlin GmbH
Postanschrift: Eichenstraße 3a
Postort: Berlin
Postleitzahl: 12435
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Rugen, Frank
Telefon: +49 1608461501 📞
E-Mail: frank.rugen@stromnetz-berlin.de 📧
Region: Berlin 🏙️
URL: https://www.stromnetz-berlin.de 🌏
Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben
Kommunikation
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9500342e-d5cd-49d6-92a8-ec24f3276e87 🌏
Teilnahme-URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/api/external/deeplink/subproject/9500342e-d5cd-49d6-92a8-ec24f3276e87 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: SNB-Kundenservice-Dienstleistungen ab 2024 2023004601
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie Prozessabwicklung in den IT-Systemen des Verteilnetzbetreibers Stromnetz Berlin GmbH”

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Kundenbetreuung 📦
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: 12435 Berlin
Beschreibung der Beschaffung:
“Der Auftraggeber ist Betreiber und Eigentümer des Berliner Stromverteilungsnetzes und der dazugehörigen Netzanlagen. Der Auftraggeber betreibt mit aktuell...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistungskriterien gem. Anlage 03_Leistungsbewertungsmatrix
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60 %
Preis (Gewichtung): 40 %
Dauer
Datum des Beginns: 2024-07-01 📅
Datum des Endes: 2027-06-30 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Vertrag kann durch den Auftraggeber zweimalig verlängert werden: 1. Option = 1 x 2 Jahre 2. Option = 1 x 1 Jahr”
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Details sind dem Dokument "Teilnahmebedingungen" in Kapitel 7 zu entnehmen. (a) Referenzangaben zur durchschnittlichen Anzahl im Projekt erbrachter...”    Mehr anzeigen
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Als Optionen des Auftraggebers gekennzeichnete Teilleistungen sind verpflichtend im Angebot zu berücksichtigen. Details sind dem Dokument "Anlage...”    Mehr anzeigen
Beschreibung
Zusätzliche Informationen:
“Aufgrund der technischen Eingabebeschränkungen zu II.2.9) erfolgt hier die Fortsetzung von II.2.9). (d) Referenzangaben zur Leistungserbringung bei einem...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Details sind dem Dokument "Teilnahmebedingungen" in Kapitel 5.1 zu entnehmen. (a) Unternehmensdarstellung Die Darstellung des Bewerberunternehmens...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Details sind dem Dokument "Teilnahmebedingungen" in Kapitel 5.2 zu entnehmen. (a) Bankerklärung Es ist eine Erklärung der Hausbank des Bewerbers vorzulegen,...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Details sind dem Dokument "Teilnahmebedingungen" in Kapitel 5.3 zu entnehmen. (a) Unternehmensreferenzen Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Eigenerklärung zur Eignung, zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen sowie zu Maßnahmen der Selbstreinigung, Vergabesperre (a) Eigenerklärungen Die Bewerber...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Dieser Auftrag unterliegt den Vorgaben des Berliner Ausschreibungs- und Vergabegesetzes (BerlAVG), Abschnitte 3 und 4. Dies umfasst für die...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvereinbarung mit mehreren Betreibern
Beschreibung
Vorgesehene Höchstzahl der Teilnehmer an der Rahmenvereinbarung: 2
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2023-09-14 23:59 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2023-10-11 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Mindestzeitraum, in dem der Bieter das Angebot aufrechterhalten muss: 3

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“(A) Der Auftraggeber betreibt das Stromversorgungsnetz des Landes Berlin und trägt somit Verantwortung für die Aufrechterhaltung einer kritischen...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Str. 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
E-Mail: vergabekammer@senwtf.berlin.de 📧
Fax: +49 3090137613 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Rügen wegen erkannter Verstöße gegen Vergabevorschriften sind innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen zu erheben (vgl. § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB)....”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2023/S 158-501636 (2023-08-14)