Beschaffungen: Call-Center (seite 6)

2012-08-09   Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie 2013 bis 2016 (AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen, Stabsbereich Recht, Referat Zentrale Vergabestelle)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über Call-Center-Dienstleistungen für die AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen für den Zeitraum vom 1.1.2013 bis 31.12.2016. Mit der Ausschreibung soll eine weiterführende fach- und sachgerechte, qualitativ hochwertige telefonische Beratung der 2,8 Mio. Versicherten der AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen im Rahmen; - der Annahme von Gesprächen außerhalb der Servicezeiten; - der Telefonie … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Sanvartis GmbH
2012-07-17   CallCenter-Dienstleistungen und allgemeine Kundenservicetätigkeiten im Energieversorgungsbereich (Dynergio Service GmbH)
Die Dynergio Service GmbH beabsichtigt einen erfahrenen CallCenter-Dienstleister mit der Annahme und Bearbeitung von Kundengesprächen, sowie eingehender Kundenkorrespondenz und daraus evtl. resultierende Outboundgespräche und der entsprechenden Bearbeitung in dem dafür vorgesehenen SAP IS-U System (inkl. Subsysteme) zu beauftragen. Es ist vorgesehen, den mit Zuschlagserteilung zustande kommenden CallCenter-Dienstleistungsvertrag auf eine gemeinsam zwischen Auftraggeber und Bieter zu gründende … Ansicht der Beschaffung »
2012-07-06   Betrieb eines Service-Centers für das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik (Beschaffungsamt des BMI)
Betrieb eines Service-Centers für das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: office direkt Service-Center
2012-02-10   Betrieb des ServiceCenters der Landesregierung Nordrhein-Westfalen (Ministerpräsidentin des Landes Nordrhein-Westfalen)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die Übernahme des zentralen ServiceCenters der Landesregierung namens "Nordrhein-Westfalen direkt". Das ServiceCenter übernimmt als erster Ansprechpartner eine Front Desk- und Wegweiserfunktion für Bürgerinnen und Bürger, deren Fragen und Anliegen landespolitische Themen betreffen. Zugleich nutzen die Ressorts im Rahmen von Vereinbarungen mit der Staatskanzlei als Dienstleister das ServiceCenter zum einen als zentralen Anbieter von Informationen und … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: arvato direct services GmbH
2011-12-19   Telefonische Terminvereinbarung für die Region Schleswig-Holstein (Outbound) (Der AOK-Bundesverband GbR führt im Namen der unter VI.2 genannten Auftraggeberin das Vergabeverfahren durch)
Die AOK NORDWEST beabsichtigt im Rahmen ihres gesetzlichen Auftrages auf der Grundlage des Sozialgesetzbuches (z. B. § 13 ff. SGB I) in Verbindung mit den Vorschriften zur Datenverarbeitung (insbesondere § 80 SGB X) zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten der Aufklärung und Kundengewinnung unterstützend ein externes CallCenter zu beauftragen. Die Dienstleistung umfasst insbesondere die telefonische Privatkunden-Terminierung für ca. 90 Außendienstmitarbeiterinnen/Außendienstmitarbeiter (ADM) der … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: aok.teleservice defacto GmbH
2011-12-19   Callcenterdienstleistungen im Vertrieb (AOK - Die Gesundheitskasse in Rheinland-Pfalz Zentraler Einkauf/Vergabestelle)
Callcenterdienstleistungen mit zentraler telefonischer Terminvereinbarung (Outbound) und Inbound-Telefonie. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: asf GmbH
2011-12-15   Telefonische und schriftliche Vorgangsbearbeitung (Öffentlich-rechtliche Landesrundfunkanstalten der BRD, ZDF und Deutschlandradio vertreten durch die Geschäftsführung der Gebühre)
Im Rahmen ihrer Aufgabenstellung hat die GEZ eine große Zahl von telefonischen und schriftlichen Anfragen von Rundfunkteilnehmern zu beantworten. Um die Vielzahl dieser Anfragen und Geschäftsvorgänge mit der erforderlichen Sorgfalt und in einem angemessenen Zeitraum beantworten bzw. bearbeiten zu können, setzt die GEZ Dienstleister für die telefonische und schriftliche Bearbeitung ein. Im Sinne eines größtmöglichen Wettbewerbs und zur Minimierung des Ausfallrisikos eines einzelnen Dienstleisters hat sich … Ansicht der Beschaffung »
2011-10-11   Dienstleistungen im Bereich von Call Center- und Kundenservice-Tätigkeiten (Stadtwerke Duisburg AG)
Der Auftraggeber plant Dienstleistungen im Call Center- und Kundenservice-Bereich zu vergeben. Dabei handelt es sich um: — Rufannahme und Bearbeitung der Calls fallabschließend, — Monitoring, Dokumentation und Reporting der Callinhalte in durch den Auftraggeber. Der Zugang auf die Systeme des Auftraggebers erfolgt über ein browsergestützes Portal mittels secure lock in, — Back Office-Tätigkeiten, insbesondere Bearbeitung von Schriftverkehr (E-Mails, Fax, Briefe, etc.) sowie Durchführung und Monitoring … Ansicht der Beschaffung »
2011-10-06   Callcenter-Leistungen für die Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme (Energie- und Wasserversorgung Bonn Rhein-Sieg GmbH)
Die Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH (SWB Energie und Wasser) vergibt -als Sektorenauftraggeber- im Wirtschaftsjahr 2012 den Auftrag zur Erbringung von Callcenter-Leistungen für die Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme neu. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Invitel GmbH
2011-09-23   Vergabeverfahren zum Abschluss eines Vertrages zur facharztgestützten Medizinberatung (Callcenter) (AOK Baden-Württemberg)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages zur Bereitstellung und Unterhaltung einer fachärztlich gestützten telefonischen Medizinberatung der Versicherten der AOK Baden-Württemberg nach näherer Maßgabe der Bewerbungsbedingungen. Die AOK Baden-Württemberg erbringt medizinische Informations- und Beratungsleistungen für ihre Versicherten durch ein medizinisches Kompetenzzentrum (MKZ). Das MKZ soll durch ein Callcenter unterstützt werden. Zum Leistungsumfang gehören neben der … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Sanvartis GmbH
2011-09-01   Dienstleistung als Überlauf-Callcenter (Stadtreinigung Hamburg)
Dienstleistung als Überlauf-Callcenter. Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Invoco Holding GmbH
2011-08-31   Rahmenvereinbarung Inbound-Telefonie, Einführung elektronische Gesundheitskarte (AOK PLUS - Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen, Stabsbereich Recht, Zentrale Vergabestelle)
Gegenstand der Ausschreibung ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung zu Call-Center-Dienstleistungen für die AOK PLUS – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thüringen für den Zeitraum vom 1.1.2012 bis 30.6.2013. Mit der Ausschreibung soll eine fachgerechte und qualitativ hochwertige telefonische Beratung der Versicherten der AOK PLUS im Rahmen des Projekts. Elektronische Gesundheitskarte (eGK) sichergestellt werden. Dies umfasst sowohl die telefonische Beratung im Zusammenhang mit der Bildbeschaffung … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: Swiss Post Solutions GmbH
2011-08-09   Customer Care-Dienstleistung (Mark-E Aktiengesellschaft)
Die ENERVIE - Südwestfalen Energie und Wasser AG ist der Unternehmensverbund der Mark-E Aktiengesellschaft, der Stadtwerke Lüdenscheid GmbH und der ENERVIE AssetNetWork GmbH im südlichen Nordrhein-Westfalen - und der bundesweit tätigen lekker Energie GmbH, an der die ENERVIE-Gruppe mit 51 % beteiligt ist. (49 % Stadtwerke Krefeld). Für die Versorgung der über eine halbe Million Kunden und Energiehandelspartner liefert die ENERVIE Gruppe Strom, Gas, Wärme und Trinkwasser. Damit gehört die ENERVIE Gruppe … Ansicht der Beschaffung »
2011-07-15   Erbringen von branchenspezifischen Telefondienstleistungen durch ein Callcenter für die GESOBAU AG - ein kommunales... (Gesobau AG)
Die GESOBAU AG schreibt die Leistungen ihres Callcenters zu Annahme, Weiterleitung und Bearbeitung der Anrufe von Mietern, Mietinteressenten sowie Partnerunternehmen und anderen Firmen neu aus. Im Rahmen diese Auftrages soll der zukünftige Auftragnehmer folgende Einzelleistungen erbringen: — Entgegennehmen von Anrufen (z. B. zu Neuvermietung, bestehenden Mietverhältnissen, offenen Forderungen, Beschwerden, Mängelmeldungen, Notfall-/Havariemeldungen, Anfragen von verbundenen Unternehmen / Fremdfirmen), — … Ansicht der Beschaffung »
2011-05-19   Call-Center-Dienstleistungen (IKK classic)
Gegenstand des zu vergebenden Auftrages ist die Inbound-Gesprächsannahme außerhalb der Servicezeiten und innerhalb der Servicezeiten in der Funktion des Überlaufs sowie die Gesprächsannahme aus der Service-Hotline. Ansicht der Beschaffung »
2011-04-15   Unterstützung des KfW-internen Infocenters durch einen Betreiber eines externen Call Centers (KfW)
Der Dienstleister unterstützt das interne Mitarbeiterteam des Infocenters der KfW, indem er zusätzliche personelle Kapazitäten im erforderlichen Umfang bereitstellt. Der Dienstleister unterhält dabei ein eigenes Call Center und erbringt die Unterstützung von seinen Geschäftsräumen aus. Insoweit kann der Dienstleister weder auf Räumlichkeiten der KfW noch auf technische Infrastruktur der KfW zurückgreifen. Dem Dienstleister obliegt die Beantwortung telefonischer Anfragen (Calls) von Kunden der KfW, die … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: asf GmbH
2011-04-11   "SOD Lieferant" - Unterstützung ICT First Level Support (DB Systel GmbH vertreten durch Deutsche Bahn AG - Technik, Systemverbund und Dienstleistungen – Beschaffung - strategischer Eink)
Zur Unterstützung des Service & Operation Desk (SOD) der DB Systel GmbH (Auftraggeber) wird ein geeigneter Partner (Auftragnehmer) mit Schwerpunkt ICT-First Level Support gesucht. Der Partner wird in den Betrieb des Service- & Operation Desk einbezogen und unterstützt skillorientiert die Betreuung unserer weltweit tätigen ICT-Anwender sowie das zentrale Monitoring aller ICT- Systeme. Ziel der Vergabe ist es, während der Laufzeit von 4 Jahren (mit Verl.- Optionen bis zu 7 Jahre) einen support- und … Ansicht der Beschaffung »
2011-02-28   Erbringung externer Telefoniedienstleistungen (Overflow) (Postbeamtenkrankenkasse Hauptverwaltung)
Die Postbeamtenkrankenkasse möchte künftig einen externen Dienstleister, für die Bearbeitung telefonischer Kundenanfragen als Overflow-Lösung beauftragen. Zielsetzung ist es hierbei, die telefonische Erreichbarkeit in den nächsten Jahren zu steigern. Durch die Postbeamtenkrankenkasse werden telefonisch eingehende Kundenanfragen an den Auftragnehmer als Overflow weitergeleitet und durch diesen bearbeitet. Dabei werden alle auftretenden Anfragen aus dem Leistungsspektrum der Postbeamtenkrankenkasse an den … Ansicht der Beschaffung »
2011-01-14   Ausschreibung Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen (Ausschreibung Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen)
Call-Center- und Back-Office-Dienstleistungen: Übernahme der Kundenbetreuung (1-st Level Support) für alle Privat- und Geschäftskunden der badenova AG & Co. KG für die Sparten Strom, Gas und Wasser/Abwasser und der Thüga Energie GmbH für die Sparten Strom, Gas, Wasser/Abwasser und Wärme. Die Auftragsausführung soll ca. Anfang Juni 2011 beginnen. Die Auftragsleistungen sind in den eigenen Räumlichkeiten und mit eigener technischen Ausrüstung des Dienstleisters zu erbringen. Die für die Leistungserbringung … Ansicht der Beschaffung »
Erwähnte Lieferanten: CommuniGate Kommunikationsservice GmbH
2011-01-11   Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Vertriebs- und Abrechnungsthemen inklusive außergerichtlichem... (Stadtwerke Hannover AG)
1. Fallabschließende telefonische und schriftliche Bearbeitung von Vertrags- und Abrechnungsthemen inklusive außergerichtlichem Forderungsmanagement bis zur Abgabe an das gerichtliche Mahnwesen unter Benutzung des Buchungssystems SAP IS-U/ERP 6.0 sowie kaufmännisches Inkasso. 2. Situative telefonische und schriftliche Durchführung von Vertriebs-, Produktkampagnen. Ansicht der Beschaffung »
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