Die jüngsten Beschaffungen von help-Desk und Unterstützungsdienste in Deutschland
2023-10-05Wartung eines Verschlüsselungssystems und Nachlieferung von Hardware (IT-Dienstleistungszentrum Saarland, vertreten durch den Direktor)
Das Saarland betreibt das Landesdatennetz sowie das Polizeinetz in verschlüsselter Form. Die Verschlüsselung erfolgt durch Kryptoboxen von Rohde und Schwarz. In beiden Netzen sind insgesamt 190 Standorte verschlüsselt. Der Auftrag umfasst die Nachlieferung und den Ersatz der Hardware einschließlich der Wartung, die Implementierung von Softwareupdates, die Unterstützung bei Funktionsfehlern und ihre Behebung. Es handelt sich um eine gemeinsame Auftragsvergabe. Auftraggeber sind die Polizei des Saarlandes …
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2023-09-18Ausschreibung ITSM System (enercity Netz GmbH)
Die enercity sucht ein neues ITSM System. Es sollen durch das System insbesondere Lösungen zu den folgenden Funktionalitäten enthalten sein:
- Anwender-Self-Service Portal
- Service Desk
- Incident Management
- Problem Management
- Knowledge Management
- Asset und Configuration Management (sowie die Abbildung einer integrierten CMDB)
- Service Level Management
- Service Portfolio und Service Catalogue Management
- Service Request Fulfillment
- Change & Release Management
Das ITSM System soll eine …
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2023-09-13Transformation des SAP-ERP-Systems des Goethe-Instituts auf eine SAP S/4 HANA Plattform (Goethe-Institut e.V. - Zentrale)
Leistungsgegenstand sind die Konzeption, Planung und Realisierung der Transformation des aktuellen SAP-ERP-Systems des Goethe-Instituts auf eine einheitliche moderne SAP S/4 HANAPlattform sowie der sich daran anschließende Systemservice mit kontinuierlicher Weiterentwicklung des Gesamtsystems nach abgenommener Systemtransformation.
Eine detaillierte Beschreibung der geforderten Leistung befindet sich in Anlage T01 - Anhang - Auszug der Leistungsbeschreibung.
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2023-09-06IT-Service Desk (IHK Nürnberg für Mittelfranken)
Ziel der Ausschreibung ist der Abschluss eines Vertrages über einen bereitzustellenden IT-Service Desk (ITSD) sowie den zu erbringenden First-Level-Support für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Hauptgeschäftsstelle der IHK Nürnberg für Mittelfranken (IHK) und den dazugehörigen Geschäftsstellen in Ansbach / Fürth / Erlangen / Rothenburg o.d.T. und der IHK Akademie in Nürnberg.
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2023-09-04Einrichtung und Betrieb der ASV-Servicestelle (GKV-Spitzenverband)
Im Rahmen der ambulanten spezialfachärztlichen Versorgung nach § 116b SGB V (ASV) ist der Betrieb einer bundesweiten Servicestelle inklusive einer Datenbank erforderlich (www.asv-servicestelle.de).
Diese Servicestelle hat die Aufgabe, ASV-Teams (bzw. von diesen Beauftragten) die Registrierung und Pflege der Daten zu ermöglichen, ASV-Teamnummern zu vergeben sowie mit Dritten (u. a. Kassenärztliche Vereinigungen, Landesverbände der Krankenkassen und Ersatzkassen, Landeskrankenhausgesellschaften sowie …
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2023-08-24RV Kundenmanagement 2024 (Postbeamtenkrankenkasse)
Für den Betrieb des Service Desks im IT-Center benötigt die AG Unterstützung.
Die Unterstützungsleistungen umfassen die Annahme von Meldungen per E-Mail oder Telefon und deren Erstlösungsversuch und sowie Eingabe in das Trouble Ticket System der AG. Des Weiteren sollen den Anwenderinnen und Anwendern erste Hilfestellungen im Lösen von Problemen mit Windows 10 bzw. Citrix Terminalservices und im Office 2016-Umfeld gegeben werden.
Die Leistung soll nur durch eine einzige Person des AN erbracht werden.
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2023-08-04Anwender HelpLine, 1st-, 2nd- und 3rd-Level Support und Projektunterstützung im Bereich der IT (WEMAG Netz GmbH)
Die WEMAG Netz GmbH ist ein regionaler Verteilnetzbetreiber in Mecklenburg sowie Teilen Brandenburgs und Niedersachsens. Die Fläche des Netzgebietes beträgt rund 8.000 km2 und die Gesamtleitungslänge ca. 15.000 Kilometer. Das Verteilnetz der WEMAG Netz GmbH wird in den Spannungsebenen Hoch-, Mittel- und Niederspannung betrieben und ist an das Höchstspannungs-Übertragungsnetz der 50Hertz Transmission GmbH angeschlossen.
Ausschreibungsgegenstand ist eine Dienstleistungsrahmenvereinbarung für den First und …
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2023-08-03IT-Outtasking der Service-Desk-Hotline (Bundesgesellschaft für Endlagerung mbH (BGE))
Die Bundesgesellschaft für Endlagerung mbH (BGE) ist als verantwortlicher Betreiber der deutschen Endlagerprojekte Konrad und Morsleben, sowie der Schachtanlage Asse II tätig. Weitere Aufgaben sind die Standortsuche für ein Endlager für insbesondere hochradioaktive Abfälle und der Erhaltungsbetrieb des Bergwerks Gorleben.
Die BGE ist eine bundeseigene Gesellschaft im Geschäftsbereich des Bundesumweltministeriums. Die Zentrale der
BGE sitzt in 31224 Peine in der Eschenstraße 55.
Aufgabenstellung:
Im …
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2023-05-25IBM-Hardware-Wartungsvertrag 2023 (GSI Helmholtzzentrum für Schwerionenforschung GmbH)
Ausgangssituation
Die zentrale IT für GSI und FAIR betreibt und nutzt verschiedene Hardware-Komponenten des Herstellers IBM, von denen vor allen Dingen die beiden IBM TS4500-Tape-Libraries (zusammen mit deren Peripherie) eine zentrale und unverzichtbare IT-Infrastruktur für die Daten-Sicherheit bei GSI und FAIR darstellen.
Da der derzeit bestehende Wartungsvertrag im Sommer 2023 seine maximal mögliche Vertragslaufzeit erreicht hat, wird eine neue Ausschreibung für einen Nachfolgevertrag notwendig.
Aus …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Profi Engineering Systems AG
2023-05-10IT Fachanwendungssupport (Behörde für Schule und Berufsbildung)
Die Freie und Hansestadt Hamburg (FHH) – Behörde für Schule und Berufsbildung – als Auf-traggeber (AG) beabsichtigt den Abschluss von zwei Dienstverträgen für IT-Services und IT-Fachanwendungssupport der schulbezogenen IT-Ausstattung und IT-Verfahren an Hambur-ger Schulen (nachstehend Los 1 und Los 2). Die Aufgabenstellung beinhaltet für den Auftrag-nehmer (AN) die eigenverantwortliche Wahrnehmung des Anwender-Fachsupports für schu-lisches Personal im Bereich IT- Fachsupport und im Bereich IT-Service – …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Computacenter AG & Co. oHG KerpenMORE Holding GmbH
2023-03-21User Help Desk Stromnetz Berlin GmbH (Stromnetz Berlin GmbH)
Die Stromnetz Berlin GmbH (SNB) ist der Betreiber des Elektrizitäts-Verteilungsnetzes der Metropole Berlin. In dieser Funktion unterliegt die Stromnetz Berlin GmbH verschiedenen gesetzlichen und regulatorischen Vorgaben des Marktsegments und ist als Betreiber kritischer Infrastrukturen nach der BSI-Kritisverordnung (KRITIS-V) einzuordnen. Seit dem 01.07.2021 befindet sich die Stromnetz Berlin GmbH über die BEN Berlin Energie und Netzholding GmbH zu 100% im Besitz des Landes Berlin.
Mit dem Wechsel des …
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2023-03-06Application Management Services - SAP BW/ BO (swb AG)
Zur Abbildung und Unterstützung der Prozesse der SWB werden umfangreiche IT-Anwendungssysteme (BI-/Analytics-Applikationen) betrieben, stets optimiert und auch neu implementiert. In der Vergangenheit wurde der Betrieb implementierter BI-/Analytics-Applikationen (nachfolgend Applikationen genannt) über projektähnliche Strukturen auf Aufwandsbasis und z.T. mit unterschiedlichen Auftragnehmern organisiert. Der für Applikationen notwendige IT-technische Infrastrukturbetrieb befindet sich seit Jahren und …
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2023-02-15Beschaffung und Integration eines CAFM-Systems (Informationsverarbeitung Leverkusen GmbH)
Gegenstand der Ausschreibung ist ein EVB-Systemvertrag (on premise) über ein CAFM-System und dessen Integration in die bestehende IT-Landschaft, und zwar insbesondere durch Anbindung an das bestehende SAP-System der Informationsverarbeitung Leverkusen GmbH für die Stadt Leverkusen sowie Systemservice für zunächst 4 Jahre. Die angebotene Software sowie die nach diesem Vertrag zugehörigen Leistungen des Auftragnehmers müssen auch darüber hinaus, mindestens für weitere 6 Jahre, verfügbar sein.
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2023-02-10IT-Service Desk und IT-Anwendungsbetreuung 2023-2027 (Bundesministerium für Arbeit und Soziales)
Das Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS) als Auftraggeber beabsichtigt den Abschluss eines Dienstvertrages über IT-Service Desk- und IT-Anwendungsbetreuungsleistungen für seine Dienstsitze in Bonn und/oder Berlin für den Zeitraum 01.09.2023 bis 31.08.2027 mit der Option, den Vertrag viermal um jeweils ein Jahr bis maximal 31.08.2031 zu verlängern.
Der Auftrag beinhaltet folgende Leistungen:
- IT-Service Desk:
Annahme der IT-Anliegen der Anwender/innen, strukturierte Erfassung sowie …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Paul IT-Service GmbH
2023-02-08IT Leistungen: Endanwender Support (RAG Aktiengesellschaft)
Betrieb eines Service-Desk für die RAG sowie die konzernnahen Gesellschaften und Erbringung von vor Ort Leistungen zur Unterstützung von ITIL-konformen Prozessen, wobei für VIPs ein eigener vor Ort Support vorgesehen ist.
Darüber hinaus sind unterstützende Dienstleistungen („Helping Hands“) Gegenstand der zu erbringenden Leistungen.
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2023-02-01Atoss - Parametrierung, Lizenzen, Softwarepflege und Support (BG Klinikum Murnau gGmbH)
Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Neuparametrierung von ATOSS SES (Staff Efficiency Suite) sowie die Einrichtung des neuen Moduls Staff Center und Funktionalitäten (Los 1).
Für die Nutzung der neuen Funktionalitäten der Module ATOSS Staff Center mit Dashboard sowie dem Aufgabenmanagement, sind neue Lizenzen erforderlich (Los 2). Desweiteren sind die Softwarepflege und Wartung Bestandteil dieses Loses 2. Es bestehen bereits 3.600 Basislizenzen für die ATOSS SES. Diese müssen weitergenutzt werden und …
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2023-01-20IT Service und Betrieb (Mark-E Aktiengesellschaft)
Die Mark-E AG schreibt den Service & Betrieb für IT im Bereich non-SAP für ein 2nd Generation Outsourcing aus, um weitere zeitgemäße Optimierungen zu generieren.
Die IT-Dienstleistungs-Gesellschaft mbH (IDG) war bis 2016 eine 100%ige Tochter der ENERVIE und fungierte innerhalb der Gruppe als IT-Dienstleister. 2016 wurde die IDG aufgelöst und die IT Services und der Betrieb in einem 1st Generation Outsourcing auf zwei Hauptprovider für SAP und non-SAP Themen outgesourced.
Das im 1st Generation …
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2022-12-14Beschaffung und Integration eines CAFM-Systems (Informationsverarbeitung Leverkusen GmbH)
Gegenstand der Ausschreibung ist ein EVB-Systemvertrag (on premise) über ein CAFM-System und dessen Integration in die bestehende IT-Landschaft, und zwar insbesondere durch Anbindung an das bestehende SAP-System der Informationsverarbeitung Leverkusen GmbH für die Stadt Leverkusen sowie Systemservice für zunächst 4 Jahre. Die angebotene Software sowie die nach diesem Vertrag zugehörigen Leistungen des Auftragnehmers müssen auch darüber hinaus, mindestens für weitere 6 Jahre, verfügbar sein.
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2022-10-19Softwarepaketierung (enercity Netz GmbH)
Abschluss eines Rahmenvertrages für Dienstleistungen zur Softwarepaketerstellung, Up-Date-Management und Analyse im Umfeld der Softwarelösungen MECM, Revenera InstallShield und Flexera Adminstudio.
Die vom Auftraggeber geplante Vertragslaufzeit liegt bei 24 Monaten. Der Auftraggeber hat das Recht, den Vertrag zu gleichen Konditionen, um weitere 12 Monate zu verlängern. Diese Option kann zweimal wahrgenommen werden und ist jeweils 6 Monate vor Vertragsablauf durch den Auftraggeber zu …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Trans4mation IT GmbH
2022-10-131st Level-Support BayernCloud Schule (Freistaat Bayern vertreten durch das Bayerische Landesamt für Steuern - Zentrale Vergabestelle -)
Mit der BayernCloud Schule (ByCS) wird der Schulfamilie eine digitale Lehr- und Lernumgebung zur Verfügung gestellt, für die auch ein professioneller, zentraler 1st-Level-Support bereitgestellt werden muss. Dazu soll ein zentraler 1st-Level-Support eingerichtet werden. Diese zentrale Supportstelle soll alle Anfragen von den Nutzern und dem dezentralen Support aufnehmen und entweder selbst auf Basis einer Wissensdatenbank oder in Zusammenarbeit mit den 2nd-Level-Supportstellen den Nutzern eine Lösung zur …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Modis IT Outsourcing GmbH
2022-10-04IT-Service-Management-Leistungen (Goethe-Institut e.V. - Zentrale)
Betrieb des zentralen Servicedesks (Hotline) zur Behebung von IT-Störungen für ca. 6000 Nutzer an weltweit ca. 150 Standorten, des Betriebs und Rollout von Instituts-Infrastrukturausstattung für weltweit ca. 150 Standorten des Auftraggebers, Beschaffung und Versand von IT-Equipment und allgemeine Consultingleitungen. Eine detaillierte Beschreibung der geforderten Leistung ist der Anlage 1 "Leistungsbeschreibung" zu entnehmen
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:World Wide WAN GmbH
2022-09-26Managed Print Service (MPS) für Office Drucker (Stadtwerke Düsseldorf AG)
Der Auftrag beinhaltet die Erbringung aller Services, welche für den Betrieb der Drucker- und Multifunktionsgeräte im Office Bereich für die Stadtwerke Düsseldorf, einschließlich deren Beteiligungen, erforderlich sind. Dazu gehören unter anderem:
- IMACD
- Break&Fix
- Supplies Management
- Aktives Flotten Management
- Printqueue Management
Weitere Ziele der Ausschreibung sind
- Erneuerung der Druckerflotte
- Konsolidierung der Druckerflotte
- Einführung einer Pull Printing Lösung
- Einführung einer …
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2022-08-31IT-Dienstleistungen (Westfalen Weser Netz GmbH)
Im Rahmen dieser Vergabe wird
1. Die Transition/Transformation und der spätere Betrieb und zentraler IT-Betriebsservices, wie z.B. Server, Storage und der First Level Support
2. Die Transition/Transformation und das spätere SAP-Applikationsmanagement (inkl. der Betrieb der dazugehöriger IT-Infrastruktur) und
3. Die Transition/Transformation und der spätere Betrieb eines SOC/SIEM
über drei Lose - als 2nd Generation Outsourcing- ausgeschrieben.
Das Auftragsvolumen der Lose stellt sich wie folgt dar:
Los 1: …
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