Die jüngsten Beschaffungen von call-Center in Deutschland
2023-10-20Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline (DAK-Gesundheit)
Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
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2023-10-06Beratung & Unterstützung für Mitarbeitende in besonderen Lebenslagen (AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen)
Gegenstand der Ausschreibung ist Beratung & Unterstützung für Mitarbeitende der AOK Hessen in besonderen Lebenslagen.
Der Leistungsgegenstand wird in zwei Lose aufgeteilt und je Los vergeben:
Los 1: Beratung in besonderen Lebenslagen
Los 2: Suchtberatung
Die Angebotsabgabe erfolgt jeweils für ein Los, wobei die Bieterin/der Bieter/die Bietergemeinschaft Angebote für beide Lose einreichen kann. Es können maximal zwei Lose an eine Bieterin/einen Bieter/eine Bietergemeinschaft vergeben werden.
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2023-09-19Bereitstellung von Callcenter-Leistungen (Landwirtschaftliche Rentenbank)
Zur allgemeinen Beratung und zur Beratung im Zusammenhang mit verschiedenen Förderangeboten (Förderdarlehen, Zuschüsse, etc) benötigt die Rentenbank Callcenter-Leistungen. Mit diesem Vergabeverfahren sucht die Rentenbank einen Dienstleister, der die Kundenanrufe im First-Level-Support entgegennimmt. Beabsichtigt ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Vertragspartner, auf dessen Grundlage die Rentenbank einzelnen Beratungsleistungen abrufen wird.
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2023-09-08Netzwerk- und Kommunikationsinfrastruktur: TK/CC (gkv informatik)
Gegenstand der Leistungen dieser Ausschreibung sind aus High-Level-Sicht folgende Gewerke:
1. Bereitstellung einheitlicher, voneinander getrennten VoIP-Office-Telefonie-Lösungen inkl. Unified Communication & Collaboration sowie Betrieb als Managed Service für die Kunden des Auftraggebers wie folgt:
- AOK NordWest: SIP-Ports für ca. 8.000 Teilnehmer, rund 90 Standorte
- AOK Nordost: SIP-Ports für ca. 5.200 Teilnehmer, rund 100 Standorte
- AOK Rheinland/Hamburg: SIP-Ports für ca. 9.500 Teilnehmer, rund 70 …
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2023-01-17Callcenterdienstleistungen (Stadtwerke Karlsruhe GmbH)
Rahmenvereinbarung über die Übernahme von Dienstleistungen den den Kundenservice Privat- und Gewerbekunden der Stadtwerke Karlsruhe GmbH. Dies beinhaltet: Inboundtelefonie der Kundenservicehotline und weiterer dauerhafter und temporärer Hotlines(siehe Leistungssbeschreibung), Outboundtelefonie: Rückrufe, Recherchen, Sales-, Aquise-, Retention- und Beratungsgespräche; Backofficebearbeitung (Beantwortung von Kundenanfragen per Mail/Brief/Fax/Online, Bearbeitung von Klärfällen im System)
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2022-12-05Telefonie-Dienstleistung (05/MA/2022) (IKK classic)
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin. Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin 24/7 sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:comvendo GmbH
2022-12-02Callcenter-DL für die TraveNetz GmbH (TraveNetz GmbH)
Der Dienstleister nimmt Telefonate der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und trägt die Anfrage in die DV-Systeme ein. Die Bearbeitung von Kundenanliegen erfolgt überwiegend im Online-Umfeld der TraveNetz.
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2022-11-25Hotlinedienstleistungen Publikumsservice (Westdeutscher Rundfunk Köln)
Der Westdeutsche Rundfunk Köln (WDR) beabsichtigt, einen Rahmenvertrag über Hotlinedienstleistungen abzuschließen.
Die zeitnahe, vollständige und kompetente Beantwortung und Betreuung von Publikumsanfragen und -kommentaren ist ein essentielles Qualitätsmerkmal des Westdeutschen Rundfunks. Der kontinuierliche Austausch mit dem Publikum ist darüber hinaus ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Dazu pflegt der Westdeutsche Rundfunk über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Capita Customer Services (Germany) GmbH
2022-10-13ITDZ Berlin: RV Unterstützung Service Center des ITDZ Berlin (IT-Dienstleistungszentrum Berlin (AÖR))
Der externe Service-Center-Dienstleister (SC-DL) soll das ITDZ Berlin, Abteilung Service Center Verwaltung (SC) bei der Bewältigung der Aufgaben vor allem im Bereich von einfachen Standardtätigkeiten unterstützt. Konkret soll der Auftragnehmer in folgenden Punkten unterstützen:
- Abdeckung von erhöhtem Anrufaufkommen
- Abdeckung von Randzeiten
- Abdeckung außerhalb der Service Zeiten des ITDZ Berlin (Montag-Freitag 07:00-18:00 Uhr)
- Bereitstellung von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mit …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:Tricontes360 GmbH
2022-10-08Lesestart 1-2-3. Logistik (Stiftung Lesen)
Logistik im Rahmen des Programmes "Lesestart 1-2-3", insbesondere:
Modul 1: Warenannahme und Lagerung
Modul 2: Konfektionierung und termingerechter Versand von 500.000 Material-Sets für 3-Jährige (sowie Fulfillment / Versandservice (inkl. Retourenmanagement und Online-Reporting)
Modul 3: Callcenter-Betreuung/Onlinedatenbankpflege
Modul 4: Entwicklung (sofern nicht bereits vorhanden), Anbindung und Betreuung (Hosting) einer Schnittstelle für die Lesestart-
Onlinedatenbank
Modul 5: Versand von …
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:atrikom fulfillment GmbH
2022-10-05Ausschreibung eines Telefondienstleisters zur Sicherstellung der In- und Outbound-Telefonie (DAK-Gesundheit)
Die DAK-Gesundheit plant zur Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der Servicezeiten ein externes Call-Center einzusetzen.
Vordergründig steht dabei die allgemeine Beauskunftung von Themenbereichen, die korrekte Aufnahme von Kundenanliegen und die Weiterleitung von Gesprächsinhalten per Infomail an die DAK-Gesundheit.
Im Bereich der Outbound-Telefonie sind Aktionen im Bereich der Kundenbindung, wie beispielsweise "Welcome-Calls" denkbar.
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2022-07-05Call-Center Errichtungsausschuss Pflegekammer NRW (Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen)
Der Auftraggeber (der Errichtungsausschuss der Pflegekammer Nordrhein-Westfalen - nachfolgend AG genannt) benötigt für die Bewältigung des Anrufaufkommens die Dienstleistungen eines CallCenters.
Der AG erwartet vom Auftragnehmer (nachfolgend AN genannt) die Erstellung eines Gesamtkonzepts "CallCenter" im Zusammenhang der ausgeschriebenen Dienstleistung. Zu den Leistungen gehören u.a. die Bereitstellung der erforderlichen technischen Einrichtungen, Einrichtung Auswahlmenü, Warteschleife, Reporting, …
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2022-06-23Externes Call Center (Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/ Materialwirtschaft)
Externes Call Center
Für unseren Kund*innenservice suchen wir einen externen Dienstleister, welcher telefonische und schriftliche Kund*innenanliegen entgegennimmt, bearbeitet oder ggf. weiterleitet. Unsere Kund*innen sind unsere Fahrgäste, aber auch Agenturen (Kioske etc.), welche für uns im Vertrieb und Service tätig sind.
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2022-06-15Callcenter-Dienstleistungen (Industrie- und Handelskammer zu Leipzig)
Unterstützungsleistungen in der Inbound-Telefonie zur Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit und damit der Erhöhung der Kundenzufriedenheit sowie Unterstützungsleistungen bei Outboundaktionen
Bereitschaftszeit: Montag bis Freitag: 07:00 Uhr - 19:00 Uhr
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2022-05-02ARZ NRW - Callcenterleistungen (Arztrufzentrale NRW GmbH)
Gegenstand der Ausschreibung ist eine deutschsprachige Überlauf-Call Center-Dienstleistung zur bedarfsweisen Unterstützung der Arztrufzentrale bei der Abwicklung der Inbound-Telefonie des hausärztlichen Bereitschaftsdienstes 116 117.
Ansicht der Beschaffung » Erwähnte Lieferanten:SiTel Gmbh
2022-04-08Unterstützung der telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation im Inbound mit vertrieblicher Ausrichtung (Soluvia Energy Services GmbH)
Die Soluvia Energy Services GmbH (im Folgenden "SES" genannt) möchte externe Dienstleistungen zur telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) beschaffen. Die SES arbeitet als Dienstleister für Vertriebs- und Netzmandanten im MVV Konzern (MVV Energie AG (MVV), Energieversorgung Offenbach (EVO) und Stadtwerke Kiel (SWK)). Sie betreut dabei ca. 1,8 Mio. Verträge mit Privat- und Geschäftskunden. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Mitarbeit zumeist im …
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